從顧客經(jīng)過賣場(chǎng)的那一刻起，店鋪形象開始為吸引顧客服務(wù)。從顧客計(jì)劃進(jìn)入店鋪的那一刻開始，顧客服務(wù)正式開始。顧客在店里看到、聞到、觸摸、感受到的一切都是店鋪服務(wù)的一部分。顧客離開店鋪30米后，才能停止該顧客接待的服務(wù)。那么，我們應(yīng)該分別從哪個(gè)方向發(fā)力呢？能找到更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嗎？

1、專業(yè)寄養(yǎng)室服務(wù)突破

寵物店最需要的寄養(yǎng)公司是什么？可能是集技術(shù)能力、商品知識(shí)、客戶溝通能力于一體的稀有人才。這種人才的存在可以為店鋪提供高價(jià)值和高利潤(rùn)的委托服務(wù)。判斷委托公司是否專業(yè)的關(guān)鍵是他能否贏得包括寵物在內(nèi)的顧客的信任。信任是可以看到的服務(wù)效果。比如顧客怕寵物在寄養(yǎng)期間太舒服，怕不回家或不記得主人，然后顧客在寄養(yǎng)后寵物經(jīng)過商店時(shí)會(huì)自覺往里跑。

委托公司通過與主人的溝通和與寵物的互動(dòng)收集的信息轉(zhuǎn)化為服務(wù)內(nèi)容和商品消費(fèi)。通過對(duì)寵物和主人的了解，專業(yè)委托公司可以預(yù)知顧客消費(fèi)方向和個(gè)性取向，從而將輕銷行為直接轉(zhuǎn)化為誘導(dǎo)性消費(fèi)。預(yù)知顧客消費(fèi)方向意味著店鋪可以控制商品購買方向，計(jì)劃資金使用。

同時(shí)，商店要為顧客提供高價(jià)值的委托服務(wù)。其他寵物店不敢拿到的名單我們可以拿到。例如，可以訓(xùn)練寵物、消除寵物離開主人后的不安全感、服務(wù)常識(shí)等。

2、活體銷售服務(wù)的突破。

為了尋求生體銷售的服務(wù)突破，賣場(chǎng)可以在售前中對(duì)寵物進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練，提高生體價(jià)值和店鋪專業(yè)服務(wù)的價(jià)值。例如，洗手間訓(xùn)練直接解決顧客最頭疼的問題。所有寵物店都要堅(jiān)定這種理念，生體銷售的服務(wù)目標(biāo)要貫穿寵物的一生。以寵物不同的成長(zhǎng)階段為線索，制定服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。生體銷售結(jié)束后，我們要給顧客一個(gè)繼續(xù)回到店里的理由，讓顧客認(rèn)為回來對(duì)他們有幫助。平時(shí)可以為顧客提供科學(xué)的喂養(yǎng)知識(shí)，可以在賣場(chǎng)提前準(zhǔn)備基礎(chǔ)商品柵欄、鳥巢、衛(wèi)生間、靠墊、玩具、水、餐具。更多寵物用品可以在總愛老板購買商家零成本購買、500多個(gè)品牌及1萬多個(gè)SKU在B端商家進(jìn)行選擇，絕對(duì)保證正品，訂單全程按照專屬客服進(jìn)行。

3、客戶情感服務(wù)突破。

讓所有進(jìn)店的顧客開心，是店鋪必須達(dá)到的基本服務(wù)水平。不管顧客消費(fèi)還是不消費(fèi)。

最有力的銷售方法是能為顧客提供最有用的解決方案。每個(gè)顧客都有自己的性格和情緒，銷售員要發(fā)現(xiàn)、傾聽，了解顧客情緒產(chǎn)生的原因，尊重顧客的觀點(diǎn)，找到同樣關(guān)心的問題。讓顧客心甘情愿地花錢，也讓他們覺得花這筆錢值得。消費(fèi)結(jié)束后，銷售員可以在近期舉行活動(dòng)，并給新產(chǎn)品上市等懸念，從而給顧客留下期待感。有理有據(jù)才能給顧客帶來良好的體驗(yàn)，提高再購買率。更多寵物店顧客接待知識(shí)可以在寵主商學(xué)院學(xué)習(xí)。

寵物店是為寵物主人服務(wù)的行業(yè)，可以用良好的服務(wù)吸引顧客，不以服務(wù)為導(dǎo)向的寵物店最終面臨倒閉危機(jī)。(威廉莎士比亞、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物)因此，要不斷優(yōu)化門店的服務(wù)模式，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，尋找更高的突破口。