有人把與命運(yùn)的關(guān)系比作“相逢一笑而過(guò)的怨恨”。但是這個(gè)世界上哪有灑脫的人。

據(jù)一組世界衛(wèi)生組織的公開數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)，約每四十秒就有一人自殺身亡，而他們多為沖動(dòng)型自殺。也就是說(shuō)，猶豫的那一刻，如果有人在他們耳邊輕輕挽留，這些跟命運(yùn)糾纏的人，或許就能卸下防備。

“我們只是4個(gè)普通人?！泵慨?dāng)此時(shí)，他們都會(huì)覺(jué)得幸運(yùn)，自己一個(gè)微小的舉動(dòng)就可能改變一個(gè)人對(duì)生死的決定。

4個(gè)人，9個(gè)月，2528次與死神正面開戰(zhàn)。這是阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱：阿里CCO）自殺干預(yù)小組成立至今，所付出的努力：他們做的，就是在沖動(dòng)發(fā)生那一刻，及時(shí)把電話那端的人，從懸崖邊拉回來(lái)。

近日，一個(gè)視頻把這個(gè)低調(diào)的“生命守護(hù)”小組推到了臺(tái)前，網(wǎng)友們稱他們?yōu)椤办`魂擺渡人”。

瑰瑤：19歲的男孩說(shuō)，“姐姐，我也挺難的”

“對(duì)不起對(duì)不起，我不該發(fā)脾氣。”電話那頭的女生，前一秒歇斯底里地哭喊著，后一秒判若兩人。

尖銳的狗叫聲傳來(lái)，然后是慘叫，疼，瑰瑤的心被揪了一下。

這是一個(gè)喜歡寵物的姑娘，因?yàn)橘I了一袋狗糧不滿意，大發(fā)脾氣，聽(tīng)聲音，應(yīng)該還踢了她的狗。

2011年，瑰瑤從法醫(yī)轉(zhuǎn)型到客服，因?yàn)橛行虃山?jīng)歷，處理起case來(lái)得心應(yīng)手。

2015年，瑰瑤被調(diào)到高危處理小組，跟極端打起了交道?！盀槭裁匆x擇這份工作”，這是那段時(shí)間一直縈繞在她心頭的疑問(wèn)。

不能退縮。那年，她考了心理咨詢師，團(tuán)隊(duì)小伙伴還給她起了個(gè)昵稱，叫“錦旗姐”，“整一面墻上掛的都是我的錦旗。”

2019年，瑰瑤面對(duì)的“極端”升級(jí)成了“死亡”。主管讓她一個(gè)人先牽頭，開始了“生命守護(hù)”計(jì)劃。

一位19歲的男孩，在上網(wǎng)搜某產(chǎn)品時(shí)，問(wèn)的是“吃多少會(huì)死”。瑰瑤第一時(shí)間給他打去電話。“自殺干預(yù)，15分鐘是黃金期?！惫瀣幐嬖V我們。

電話那頭的男孩，沉默著。瑰瑤說(shuō)三句，他低沉地答一個(gè)：“嗯”。

“你不想說(shuō)話是嗎，沒(méi)關(guān)系，姐姐

“姐姐，這是你頭像嗎？”“是啊，是姐姐年輕的時(shí)候，那會(huì)兒跟你差不多大吧。那會(huì)兒剛來(lái)南京，日子很苦，找不到工作，天天擠公交……”

“姐姐，我也挺難的?！蹦泻⒌脑捪淮蜷_了。

原來(lái)，這個(gè)19歲的男孩，患有中度抑郁癥，常年靠藥物在治療。在他很小的時(shí)候，媽媽改嫁，爸爸入獄，他跟爺爺奶奶生活在一起?！拔姨貏e想活下去，但是有的時(shí)候情緒上來(lái)，覺(jué)得這個(gè)世界沒(méi)什么可依戀的。爺爺奶奶為了我，也受了很多罪?！?/p>

就這么聊著，三個(gè)月過(guò)去了。瑰瑤通訊錄里的年輕人們，依舊活躍著。

“很多孩子其實(shí)并不知道死亡背后是什么，他們的初衷，更多是反抗父母。當(dāng)他意識(shí)到以后見(jiàn)不到父母時(shí)，一定是害怕的。所以，我會(huì)用盡各種辦法把他們拉回生活里來(lái)。”瑰瑤說(shuō)。

傾川：走出哥哥離世之痛，變成更多陌生人的“守護(hù)者”

傾川有一本相冊(cè)，放在離床最近的地方。

難過(guò)的時(shí)候，無(wú)力的時(shí)候，就拿出來(lái)看看。照片中的自己，20歲，迎著陽(yáng)光，轉(zhuǎn)身笑著。

這是哥哥留給他的最后一份禮物。

過(guò)段時(shí)間，又是七夕了。

半年，他才開始慢慢走出來(lái)。“哥哥去世之前跟我說(shuō)過(guò)，不要因?yàn)樗碾x開，覺(jué)得自己沒(méi)有希望了?！?/p>

兩年后，他來(lái)到阿里，成為一名客服?！坝械娜撕芟牖钕氯?，最終卻沒(méi)有活下來(lái)。那些能活著的人，但凡沒(méi)有真的走到絕境，都有理由活下去。”

過(guò)往的這段經(jīng)歷，讓這個(gè)“98年”的男孩，更想要去守護(hù)那些陌生人。

今年4月的一個(gè)晚上，臨近十點(diǎn)，傾川接到一起平臺(tái)預(yù)警。有人問(wèn)商家：“這個(gè)藥人吃多少會(huì)死？……我痛苦了很久，沒(méi)有勇氣走下去了?！?/p>

傾川馬上報(bào)警。半小時(shí)后，警方在一個(gè)公園里找到了他，他一個(gè)人坐在長(zhǎng)椅上。四年前，母親去世。跟父親大吵一架后，他到蘇州打工?？涩F(xiàn)在的他，工作沒(méi)了，妻子走了，房子也到期沒(méi)錢再租。人生無(wú)望，想要一了百了。

“阿里的客服非常擔(dān)心你，讓我們來(lái)找你。”警察對(duì)他說(shuō)。這個(gè)男人點(diǎn)了點(diǎn)頭。

過(guò)往應(yīng)對(duì)這類案例的經(jīng)驗(yàn)告訴傾川，不能讓這位男子今晚一個(gè)人呆著。按照傾川的請(qǐng)求，警察帶這位男子去警局過(guò)了一晚。也正是在這一晚，警察得知男子的父親依然在上海一邊打工一邊找兒子。

這最終促成了這對(duì)父子四年后的重聚。男子趴在父親肩頭痛哭，依然像個(gè)孩子。

“你看，沿途的風(fēng)景可能很糟，但總有人愛(ài)著你。”傾川說(shuō)。

凡崆：被人謝過(guò)、罵過(guò)，卻想讓那些失意的陌生人活下去

凌晨1點(diǎn)一刻，手機(jī)上提示收到一則旺旺訊息：“我想從陽(yáng)臺(tái)跳下去，我聽(tīng)到很多聲音和我說(shuō)，跳吧，跳了就解脫了?！边@驚醒了睡夢(mèng)中的凡崆。

發(fā)消息的，是小陶。凡崆正在跟進(jìn)的一位消費(fèi)者，而她患有抑郁癥。

凡崆當(dāng)即拿起手機(jī)，在旺旺上跟小陶聊了起來(lái)。但無(wú)論凡崆說(shuō)什么，小陶總是說(shuō)：他們逼我，他們要讓我死，他們不給我活路，我沒(méi)有辦法，腦子里有聲音讓我跳吧。”

十分鐘，二十分鐘，半小時(shí)，一小時(shí)……

小陶終于慢慢平復(fù)下來(lái)，但凡崆還是不放心，決定給小陶再打個(gè)電話。電話那頭的哭泣聲，讓凡崆的心不由地顫抖，因跟公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，壓力已經(jīng)快要壓倒這個(gè)24歲的女孩。

在征得小陶同意后，凡崆給小陶爸爸打去了電話。第二天，小陶發(fā)來(lái)信息：“已經(jīng)在跟爸爸去醫(yī)院的路上了?！?/p>

從今年3月份進(jìn)入“自殺干預(yù)小組”，每一通電話就是一條生命?！暗F(xiàn)實(shí)總是更殘酷些?！彼f(shuō)。

今年3月，一個(gè)20歲的男孩買了木炭。簽收后，男孩問(wèn)商家：“怎么才會(huì)死?！?/p>

貨已簽收，事出緊急，“必須直接報(bào)警。一小時(shí)后警方回電，上門了，也溝通了，沒(méi)有太大異常，也沒(méi)在屋里找到木炭。男生的父母在異地，我們還拜托了男生租房的房東多關(guān)心?！?/p>

凡崆一直默默觀察著男生是否上線。整整五天，男孩沒(méi)有再購(gòu)物。第六天，消息傳來(lái)，男孩依舊選擇了自殺。雖然未遂，但凡崆哭了，“我覺(jué)得自己很沒(méi)用?！?/p>

這三個(gè)多月，他被消費(fèi)者謝過(guò)：“謝謝你，除了父母家人，沒(méi)人這么迫切讓我活下去。”他被買刀的消費(fèi)者罵過(guò)：“我恨你，這輩子都恨你，買刀是我自己的事！”甚至也被潑過(guò)冷水：“你除了安慰我，還能為我做什么？”

有的時(shí)候，他會(huì)半夜驚醒，夢(mèng)到自己還有事情沒(méi)做完，“但就算這樣，我也會(huì)擔(dān)心他們會(huì)不會(huì)發(fā)生什么；今天沒(méi)有聯(lián)系，不知道他們過(guò)得好不好？”

夏蘇：最滿足的一刻，“看到消息已讀，說(shuō)明她還活著”

幾天前視頻播出了，夏蘇的家人才知道她在做什么。爸爸還轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈：“這個(gè)社會(huì)壓力太多了，確實(shí)需要有人組織干預(yù)”。覺(jué)得不夠，又自己給自己寫了一條留言：干這一行，首先自己要陽(yáng)光。

是啊，他家的姑娘，像向日葵般陽(yáng)光，還守著很多向日葵的秘密。

一個(gè)“00后”在網(wǎng)上表現(xiàn)出自殺傾向。夏蘇馬上給她打電話，被掛掉。打她媽媽手機(jī)，也是她接的。

“姐姐在

夏蘇一直守著電腦，等著回復(fù)。20幾分鐘后，屏幕那端出現(xiàn)“謝謝姐姐”。總算，女孩開口說(shuō)話了：“姐姐，你數(shù)學(xué)是怎么學(xué)的，我怎么都學(xué)不好。”

那時(shí)，夏蘇的桌上，正好擺著一束向日葵。她想，給女孩買一束吧，看著花，心情就會(huì)好起來(lái)。兩天后，花寄到了，次日，向日葵長(zhǎng)開了，她特別開心，從各個(gè)角度給夏蘇拍了很多照片，說(shuō)向日葵真好看。

她不只為一個(gè)女孩送過(guò)向日葵的陪伴。

那是個(gè)拒絕溝通的女孩，電話不接，消息不回。夏蘇就一直給她留言，“看到消息已讀，就說(shuō)明她還活著?！?/p>

向日葵開了，夏蘇在紙上畫了送給她；自己種的向日葵生了瓜子，她便發(fā)消息跟她分享……一個(gè)人的獨(dú)白堅(jiān)持了一兩個(gè)月，夏蘇發(fā)現(xiàn)姑娘還在持續(xù)已讀，“那就好，她還活著就好?！?/p>

樂(lè)觀如夏蘇，也難免有無(wú)法樂(lè)觀的時(shí)候：“有的時(shí)候，你聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的故事，會(huì)突然不知道可以說(shuō)什么。把自己放在他的位置，也沒(méi)辦法說(shuō)服自己活下去的時(shí)候，真的很無(wú)力。”“但是我一定要繼續(xù)”。

4個(gè)普通人的9個(gè)月：2528次與死神正面開戰(zhàn)

“我們只是四個(gè)普通人?！辈稍L中，四位小組成員反復(fù)說(shuō)。

作為人類社會(huì)隱秘的傷口，自殺已是全球性的公共衛(wèi)生問(wèn)題?！拔覀儎窕貋?lái)的2528位用戶，絕大多數(shù)是一時(shí)情緒沖動(dòng)，真正下定決心要自殺的只是極少數(shù)。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，還有那么多自殺的悲劇每天在發(fā)生，而我們沒(méi)有觸達(dá)到?！?/p>

或許，人人心中皆有一臺(tái)天線，接收著希望與勇氣的信號(hào)。這近乎是整個(gè)“自殺干預(yù)”項(xiàng)目成立的初衷。

事實(shí)上，在阿里，默默發(fā)射希望與勇氣信號(hào)的人，遠(yuǎn)不止瑰瑤、傾川、凡崆和夏蘇。

阿里巴巴集團(tuán)安全團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化算法，通過(guò)設(shè)置一些關(guān)鍵詞，在消費(fèi)者咨詢過(guò)程中預(yù)判和篩查可能有自殺傾向的用戶，第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警；接到預(yù)警，阿里CCO自殺干預(yù)小組就開始主動(dòng)聯(lián)系用戶，直接安撫及報(bào)警；阿里健康“云醫(yī)生”中的心理科醫(yī)生們，承擔(dān)了更專業(yè)的咨詢和干預(yù)工作；幾個(gè)相關(guān)團(tuán)隊(duì)的主管還組成了專門的工作群組，7天24小時(shí)，實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)更極端的突發(fā)狀況……

還有一個(gè)最新的消息，杭州警方已經(jīng)和阿里聯(lián)動(dòng)開展自殺干預(yù)和救助的試點(diǎn)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，他們正在向還處在深淵中的人伸去了雙手。

來(lái)源：錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?祝瑤 圖片來(lái)源：Aha視頻

原標(biāo)題：“吃多少會(huì)死？”19歲男孩問(wèn)了客服！第一時(shí)間，“靈魂擺渡人”出現(xiàn)了

欄目主編：顧萬(wàn)全 文字編輯：劉璐 題圖來(lái)源：視覺(jué)中國(guó) 圖片編輯：邵競(jìng)

來(lái)源：作者：錢江晚報(bào)