實(shí)習(xí)劉新宇澎湃的新聞?dòng)浾吲裎摹?

上周，澎湃的質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)收到消費(fèi)者投訴，稱購買寵物后寵物第二天患有嚴(yán)重疾病，商家拒絕退款和賠償。

澎湃新聞10月30日?qǐng)?bào)道，廣東深圳的肖女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，她在一家“深圳龍華喵星人生活館”買了一只貓，帶回家隔天便查出攜帶貓瘟，商家拒絕退款，并稱只能加錢更換寵物。肖女士稱，二十余名消費(fèi)者已自發(fā)組建維權(quán)群，均為向該“喵星人生活館”要求退款遭拒。

此外，11月4日，深圳龍華喵星人生活館被消費(fèi)者投訴售賣感染冠狀病毒和寄生蟲的小狗，該消費(fèi)者稱花費(fèi)近4000元治療后，小狗仍因醫(yī)治無效死亡，多次聯(lián)系該店協(xié)商退款賠償未果。

今年10月中旬，廣州荔灣區(qū)一家寵物店因長期售賣“星期貓、星期狗”，拒絕消費(fèi)者退貨、退款和賠償要求，且存在欺詐消費(fèi)者行為，被荔灣區(qū)市場監(jiān)管局處以警告、罰款51.5萬元，并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

上周企業(yè)處理消費(fèi)者投訴情況：

已解決：

青桔單車、花小豬、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、安能物流、名創(chuàng)優(yōu)品、快手、抖音、攜程、小米、京東商城等數(shù)起投訴，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成一致，順利解決。

其中，黑龍江哈爾濱的綦女士投訴因疫情未登機(jī)但長龍航空公司拒絕退款，天津的李女士投訴百世快遞網(wǎng)點(diǎn)異常、快遞包裹停滯未送達(dá)，廣東的梁先生投訴中國電信要求客戶升級(jí)寬帶必須租賃光貓，以上投訴經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成一致，均已收到相應(yīng)退款。

未回應(yīng)：

涉及京東小彼恩點(diǎn)讀圖書旗艦店、東方航空、長龍航空、上海守信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳龍華喵星人生活館、邁動(dòng)健身、掌門教育、北京大米科技有限公司VIPKID、合成衛(wèi)浴、中公教育、T3出行、天貓海藍(lán)之謎官方旗艦店、深圳聚橙網(wǎng)、一兆韋德、長海醫(yī)院、斯凱奇、馥綠德雅三相精華等企業(yè)的數(shù)十起投訴尚未解決，消費(fèi)者與企業(yè)仍在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

消費(fèi)者多次投訴德邦快遞損害了保價(jià)5000的貨物卻只賠償500元。德邦快遞回應(yīng)，會(huì)安排涉及部門核實(shí)跟進(jìn)，且有聯(lián)系客戶溝通處理。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周消費(fèi)維權(quán)報(bào)道回顧：

1、廣州JS舞蹈機(jī)構(gòu)被質(zhì)疑退費(fèi)規(guī)則不合理

近日，廣州的小陸向澎湃新聞反映，她在廣州JS舞蹈機(jī)構(gòu)報(bào)名了教練班，上了五節(jié)課后因?qū)φn程質(zhì)量不滿意提出退費(fèi)，卻被告知已超過退費(fèi)期限，不予退費(fèi)。小陸與該機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議顯示，自簽訂協(xié)議起，若超過兩個(gè)月，該機(jī)構(gòu)不退還小陸所交的費(fèi)用。陜西恒達(dá)律師事務(wù)所趙良善律師表示，該格式條款不合理免除或減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利，屬于霸王條款。

2、茶顏悅色被投訴贈(zèng)品淘寶有售

近日，消費(fèi)者小李向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，她為獲得茶顏悅色一件“只送不賣”贈(zèng)品，在其天貓店湊單買了405元的商品，次日卻發(fā)現(xiàn)該贈(zèng)品實(shí)際在茶顏悅色淘寶官方店有售，且已售十幾件。對(duì)此，茶顏悅色回復(fù)澎湃新聞，涉事活動(dòng)是“圍繞天貓旗艦店”的雙十一推廣，淘寶店是誤操作上架，很快下架，并非虛假宣傳。

3、廣州一寵物店被投訴長期售賣帶病“星期寵”

11月2日，澎湃新聞從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，廣州荔灣區(qū)一家名為穆某的寵物店長期售賣帶病的“星期寵”，拒絕消費(fèi)者退貨、退款和賠償要求，其存在欺詐消費(fèi)者行為。2021年10月中旬，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局依法對(duì)該寵物店處以警告、懲罰51.5萬元，并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

4、豌豆思維借“8歲少女不幸離世”噱頭賣課，被罰款50萬元

數(shù)學(xué)思維教育品牌豌豆思維于2021年4月27日在“今日教育傳媒”微信公眾號(hào)發(fā)布了標(biāo)題為“連續(xù)補(bǔ)課43周，8歲少女不幸離世：同樣的悲劇還在上百萬家庭里上演”的銷售豌豆思維課程廣告。該公司因廣告違法行為被廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰50萬元。

5、反壟斷十三年報(bào)道：監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，破除行政壟斷頑疾

10月19日，我國反壟斷法修正草案首次提請(qǐng)全國人大常委會(huì)會(huì)議審議，此為我國第一部反壟斷法施行十三年來首次修改。4天后，中國人大網(wǎng)公布草案向社會(huì)征求意見，截止日期為2021年11月21日。壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位、違法實(shí)施經(jīng)營者集中等行為是反壟斷法機(jī)構(gòu)監(jiān)管查處的重點(diǎn)。此外，如何破除行政壟斷頑疾也是一個(gè)重要課題。

6、武漢萬路教育被指作假證致高考生成績?nèi)∠?/p>

近日，多位家長向澎湃質(zhì)量投訴平臺(tái)反映，武漢萬路教育管理咨詢有限公司對(duì)外宣稱可推介學(xué)生參加比賽，幫助辦理國家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員證以參加高考體育單招，收取不菲費(fèi)用。家長繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)代辦的“國家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員證”為假證，導(dǎo)致學(xué)生被取消高考成績，且遲遲不退費(fèi)，部分家長已以詐騙報(bào)警并獲受理。對(duì)此，武漢萬路教育負(fù)責(zé)人表示，正走司法程序，具體情況不方便透露。

7、唐山唐誠醫(yī)院被投訴割包皮后誘導(dǎo)治療

近日，河北唐山的劉先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他2021年9月24日在唐山唐誠醫(yī)院做包皮環(huán)切手術(shù)和系帶延長術(shù)，支付了2815元，但在手術(shù)之后的檢測中被醫(yī)生告知嚴(yán)重感染，需要增加治療項(xiàng)目，幾天內(nèi)花費(fèi)3萬多元。唐誠醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，該院對(duì)劉先生診斷無誤，病理診斷都是送外審的，檢驗(yàn)方是權(quán)威的第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，結(jié)果準(zhǔn)確性是全國公認(rèn)的。

一周消費(fèi)預(yù)警：

中消協(xié)提示雙十一“低價(jià)”不可迷信

11月11日還未到來，各大電商平臺(tái)已陸續(xù)來開“雙十一”購物節(jié)帷幕。中消協(xié)結(jié)合近幾年“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者的投訴情況，梳理以下六點(diǎn)事項(xiàng)，提醒消費(fèi)者注意：

1、“雙十一”低價(jià)不可迷信，得實(shí)惠要多對(duì)比

2、促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚

3、限期商品謹(jǐn)慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃

4、面對(duì)促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報(bào)

5、直播帶貨良莠不齊，圍觀時(shí)保持冷靜

6、關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時(shí)維權(quán)

責(zé)任編輯：湯宇兵

校對(duì)：施鋆