實習(xí)劉新宇澎湃的新聞記者女神文。

上周，澎湃的質(zhì)量報告投訴平臺收到消費者投訴，稱購買寵物后寵物第二天患有嚴重疾病，商家拒絕退款和賠償。

澎湃新聞10月30日報道，廣東深圳的肖女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，她在一家“深圳龍華喵星人生活館”買了一只貓，帶回家隔天便查出攜帶貓瘟，商家拒絕退款，并稱只能加錢更換寵物。肖女士稱，二十余名消費者已自發(fā)組建維權(quán)群，均為向該“喵星人生活館”要求退款遭拒。

此外，11月4日，深圳龍華喵星人生活館被消費者投訴售賣感染冠狀病毒和寄生蟲的小狗，該消費者稱花費近4000元治療后，小狗仍因醫(yī)治無效死亡，多次聯(lián)系該店協(xié)商退款賠償未果。

今年10月中旬，廣州荔灣區(qū)一家寵物店因長期售賣“星期貓、星期狗”，拒絕消費者退貨、退款和賠償要求，且存在欺詐消費者行為，被荔灣區(qū)市場監(jiān)管局處以警告、罰款51.5萬元，并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

上周企業(yè)處理消費者投訴情況：

已解決：

青桔單車、花小豬、當當網(wǎng)、安能物流、名創(chuàng)優(yōu)品、快手、抖音、攜程、小米、京東商城等數(shù)起投訴，消費者與企業(yè)均達成一致，順利解決。

其中，黑龍江哈爾濱的綦女士投訴因疫情未登機但長龍航空公司拒絕退款，天津的李女士投訴百世快遞網(wǎng)點異常、快遞包裹停滯未送達，廣東的梁先生投訴中國電信要求客戶升級寬帶必須租賃光貓，以上投訴經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費者與企業(yè)均達成一致，均已收到相應(yīng)退款。

未回應(yīng)：

涉及京東小彼恩點讀圖書旗艦店、東方航空、長龍航空、上海守信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳龍華喵星人生活館、邁動健身、掌門教育、北京大米科技有限公司VIPKID、合成衛(wèi)浴、中公教育、T3出行、天貓海藍之謎官方旗艦店、深圳聚橙網(wǎng)、一兆韋德、長海醫(yī)院、斯凱奇、馥綠德雅三相精華等企業(yè)的數(shù)十起投訴尚未解決，消費者與企業(yè)仍在協(xié)商處理中。

未與消費者達成一致：

消費者多次投訴德邦快遞損害了保價5000的貨物卻只賠償500元。德邦快遞回應(yīng)，會安排涉及部門核實跟進，且有聯(lián)系客戶溝通處理。目前，雙方尚未達成一致。

一周消費維權(quán)報道回顧：

1、廣州JS舞蹈機構(gòu)被質(zhì)疑退費規(guī)則不合理

近日，廣州的小陸向澎湃新聞反映，她在廣州JS舞蹈機構(gòu)報名了教練班，上了五節(jié)課后因?qū)φn程質(zhì)量不滿意提出退費，卻被告知已超過退費期限，不予退費。小陸與該機構(gòu)簽訂的協(xié)議顯示，自簽訂協(xié)議起，若超過兩個月，該機構(gòu)不退還小陸所交的費用。陜西恒達律師事務(wù)所趙良善律師表示，該格式條款不合理免除或減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利，屬于霸王條款。

2、茶顏悅色被投訴贈品淘寶有售

近日，消費者小李向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，她為獲得茶顏悅色一件“只送不賣”贈品，在其天貓店湊單買了405元的商品，次日卻發(fā)現(xiàn)該贈品實際在茶顏悅色淘寶官方店有售，且已售十幾件。對此，茶顏悅色回復(fù)澎湃新聞，涉事活動是“圍繞天貓旗艦店”的雙十一推廣，淘寶店是誤操作上架，很快下架，并非虛假宣傳。

3、廣州一寵物店被投訴長期售賣帶病“星期寵”

11月2日，澎湃新聞從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，廣州荔灣區(qū)一家名為穆某的寵物店長期售賣帶病的“星期寵”，拒絕消費者退貨、退款和賠償要求，其存在欺詐消費者行為。2021年10月中旬，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局依法對該寵物店處以警告、懲罰51.5萬元，并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

4、豌豆思維借“8歲少女不幸離世”噱頭賣課，被罰款50萬元

數(shù)學(xué)思維教育品牌豌豆思維于2021年4月27日在“今日教育傳媒”微信公眾號發(fā)布了標題為“連續(xù)補課43周，8歲少女不幸離世：同樣的悲劇還在上百萬家庭里上演”的銷售豌豆思維課程廣告。該公司因廣告違法行為被廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰50萬元。

5、反壟斷十三年報道：監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，破除行政壟斷頑疾

10月19日，我國反壟斷法修正草案首次提請全國人大常委會會議審議，此為我國第一部反壟斷法施行十三年來首次修改。4天后，中國人大網(wǎng)公布草案向社會征求意見，截止日期為2021年11月21日。壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位、違法實施經(jīng)營者集中等行為是反壟斷法機構(gòu)監(jiān)管查處的重點。此外，如何破除行政壟斷頑疾也是一個重要課題。

6、武漢萬路教育被指作假證致高考生成績?nèi)∠?/p>

近日，多位家長向澎湃質(zhì)量投訴平臺反映，武漢萬路教育管理咨詢有限公司對外宣稱可推介學(xué)生參加比賽，幫助辦理國家二級運動員證以參加高考體育單招，收取不菲費用。家長繳費后發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)代辦的“國家二級運動員證”為假證，導(dǎo)致學(xué)生被取消高考成績，且遲遲不退費，部分家長已以詐騙報警并獲受理。對此，武漢萬路教育負責人表示，正走司法程序，具體情況不方便透露。

7、唐山唐誠醫(yī)院被投訴割包皮后誘導(dǎo)治療

近日，河北唐山的劉先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他2021年9月24日在唐山唐誠醫(yī)院做包皮環(huán)切手術(shù)和系帶延長術(shù)，支付了2815元，但在手術(shù)之后的檢測中被醫(yī)生告知嚴重感染，需要增加治療項目，幾天內(nèi)花費3萬多元。唐誠醫(yī)院負責人表示，該院對劉先生診斷無誤，病理診斷都是送外審的，檢驗方是權(quán)威的第三方醫(yī)學(xué)檢驗實驗室，結(jié)果準確性是全國公認的。

一周消費預(yù)警：

中消協(xié)提示雙十一“低價”不可迷信

11月11日還未到來，各大電商平臺已陸續(xù)來開“雙十一”購物節(jié)帷幕。中消協(xié)結(jié)合近幾年“雙十一”消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況，梳理以下六點事項，提醒消費者注意：

1、“雙十一”低價不可迷信，得實惠要多對比

2、促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚

3、限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃

4、面對促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報

5、直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜

6、關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時維權(quán)

責任編輯：湯宇兵

校對：施鋆