為了妥善處理房屋租賃糾紛，保護租賃當事人的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布了《關(guān)于進一步加強房屋租賃糾紛調(diào)解工作的通知》(以下簡稱《通知》)。根據(jù)通知，物業(yè)服務企業(yè)不得違反規(guī)定采取停水、停電、停氣等措施，趕走與房屋租賃企業(yè)簽訂租賃合同的租戶。

要求一:企業(yè)要主動承擔社會責任。

《通知》要求所有房屋租賃企業(yè)積極承擔責任，主動出擊。

一是經(jīng)營困難企業(yè)積極向總部報告情況，尋求自救渠道，并積極向當?shù)亟值?、?區(qū))住房和建設(shè)部門、市(區(qū))政法部門報告，尋求力量協(xié)助辦理團訪，防止事態(tài)擴大。如果涉及“租貸”業(yè)務，要積極與金融借貸機構(gòu)協(xié)商，尋找解決承租人信貸和貸款事宜的辦法，盡量減少對承租人權(quán)益的損害。

二是嚴格按照《關(guān)于整頓和規(guī)范房屋租賃市場秩序的意見》(建規(guī)[〔2019〕10號)、《廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于整頓和規(guī)范房屋租賃市場秩序的實施意見》(粵房建[〔2020〕101號)《廣州市房屋租賃管理條例》(市人大公告第58號)，依法規(guī)范操作，堅決杜絕“低掛”

三是建立租賃糾紛處理機制，成立租賃糾紛專門調(diào)解小組，及時受理房屋租賃投訴。如果投訴數(shù)量較大，要做好房屋所有人和承租人的訴求登記工作，安撫他們的情緒，做好糾紛跟進工作。

第四，房屋租賃企業(yè)應與政府相關(guān)部門實時共享租賃房屋信息，包括業(yè)主信息、承租人信息、聯(lián)系電話等數(shù)據(jù)。

要求二:保證承租人有住的地方。

物業(yè)服務企業(yè)不得非法采取水、電、氣等措施驅(qū)趕與房屋租賃企業(yè)簽訂租賃合同的承租人。物業(yè)服務企業(yè)應當牢固樹立大局意識，從社會穩(wěn)定和社區(qū)和諧的角度出發(fā)，協(xié)助區(qū)住建部門、屬地街道和房屋租賃企業(yè)解決租賃糾紛。對于承租人數(shù)量多、相對集中的社區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)應主動提供房屋所有權(quán)人和承租人訴求登記，做好為當事人提供情感安撫服務。積極組織力量解決社區(qū)存在的租賃糾紛，并及時向當?shù)亟值?、?區(qū))房管部門和市(區(qū))政法部門報告。

要求三:嚴格規(guī)范員工行為。

各房屋租賃企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵循法律規(guī)定和行業(yè)標準，規(guī)范從業(yè)人員行為，不得在媒體、微信、微博等平臺發(fā)布引起群眾恐慌的信息。嚴禁員工以個人名義從事房屋租賃業(yè)務。及時向當?shù)劓?zhèn)街道駐穗人員和租賃房屋服務管理機構(gòu)提交房屋租賃雙方的相關(guān)資料，并協(xié)助開展現(xiàn)場檢查、辦理租賃登記備案等工作。