正文|曹二珍

2017年，一款名為“小黑板”的家校溝通App在上海站穩(wěn)了腳跟。創(chuàng)始人卜江說(shuō)，小黑板主要面向幼兒園、小學(xué)、初中的老師和家長(zhǎng)。2015年6月，肖黑板APP正式上線。截至目前，教師約6萬(wàn)人，家長(zhǎng)116萬(wàn)人，日?；钴S用戶40多萬(wàn)人，其中上海用戶占總用戶的80%。

肖黑板的家校溝通模式并不新奇，但它能迅速打開(kāi)上海市場(chǎng)，不是靠它的前衛(wèi)功能，而是靠它對(duì)教師溝通需求的準(zhǔn)確把握。

教師在使用微信與家長(zhǎng)溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如由于微信群的刷刷導(dǎo)致通知無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給家長(zhǎng)，教師需要24小時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)，微信群討論的話題容易跑題或產(chǎn)生矛盾等。

卜強(qiáng)說(shuō)，小黑板當(dāng)初的設(shè)計(jì)就是為了解決這些痛點(diǎn)。用他的話說(shuō)，就是把微信交流的“網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)”改造成小黑板的“星型結(jié)構(gòu)”。以前老師們習(xí)慣被動(dòng)分散的接收家長(zhǎng)在微信上發(fā)來(lái)的信息，而小黑板的家校溝通模式是老師帶領(lǐng)和帶領(lǐng)家長(zhǎng)更有效的溝通。

黑板功能簡(jiǎn)單，采用“有限反饋”模式

小黑板的特點(diǎn)很簡(jiǎn)單。

老師可以通過(guò)黑板的通知功能主動(dòng)給家長(zhǎng)發(fā)消息。家長(zhǎng)不能回復(fù)正文，只能選擇回復(fù)“打勾”、“喜歡”、“懷疑”來(lái)表達(dá)對(duì)這個(gè)通知的看法。

對(duì)于30分鐘內(nèi)沒(méi)有檢查的家長(zhǎng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送提醒信息，老師可以看到哪些家長(zhǎng)沒(méi)有給出反饋。肖黑板還提供了一鍵免費(fèi)語(yǔ)音電話提醒，避免家長(zhǎng)錯(cuò)過(guò)通知。

教師也可以通過(guò)黑板向每位家長(zhǎng)發(fā)送問(wèn)卷，保護(hù)個(gè)人隱私，從學(xué)生那里獲得有效信息。另外，老師也可以發(fā)起討論。討論的題目由老師確定，如發(fā)表朗讀、背誦作業(yè)等。學(xué)生可以通過(guò)語(yǔ)音和寫(xiě)作的形式參與討論。

與目前的家校溝通APP相比，小黑板的功能非常簡(jiǎn)單，但卻滿足了家長(zhǎng)對(duì)這類APP的真實(shí)需求。北京的一位家長(zhǎng)說(shuō)，她認(rèn)識(shí)的很多家長(zhǎng)，包括她自己，仍然使用微信與老師交流，因?yàn)楹芏嗉倚?yīng)用太復(fù)雜，無(wú)法使用。

小黑板的初衷是為了減輕老師和家長(zhǎng)溝通的負(fù)擔(dān)，所以采用單向溝通，讓老師更專注于教學(xué)，而不是疲于應(yīng)付家長(zhǎng)的信息轟炸。

不推，是“老師圈”自發(fā)推廣的

從推廣模式來(lái)看，小黑板并沒(méi)有采用to-b入學(xué)模式，而是由老師互相推搡推廣。卜江表示，與學(xué)校的合作模式需要滿足學(xué)校的管理需求，但可能會(huì)忽略教師的個(gè)人需求，此類應(yīng)用程序的使用率往往不高。老師可以自愿下載黑板，方便使用的話推薦給其他老師。因?yàn)榻處煹娜ψ颖容^窄，比較容易普及。卜江說(shuō)，一些學(xué)校還會(huì)邀請(qǐng)他們進(jìn)校園介紹肖黑板的功能。

那么如何讓客戶保持粘性呢？卜江說(shuō)，如果一個(gè)APP冷，沒(méi)有溫度，客戶很容易流失。因此，教師和家長(zhǎng)可以在黑板的學(xué)生成長(zhǎng)部分發(fā)送圖片、語(yǔ)音、文字、視頻等動(dòng)態(tài)信息，記錄孩子的成長(zhǎng)過(guò)程。此外，黑板還會(huì)向家長(zhǎng)和學(xué)生推送有針對(duì)性的教育信息。這些功能是為了增強(qiáng)肖黑板的社區(qū)性，讓用戶把使用肖黑板當(dāng)成一種生活方式，就像微信刷朋友圈一樣。

卜江透露，肖黑板今年已獲得數(shù)千萬(wàn)元融資，團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到110多人。

卜江對(duì)小黑板的發(fā)展?jié)摿Τ錆M信心。他表示，隨著我國(guó)中高收入人群的增加和二胎政策的實(shí)施，K12家庭學(xué)校平臺(tái)市場(chǎng)潛力巨大。目前小黑板在幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，有賈源、貝聊天這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但小學(xué)初中階段沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

卜江表示，小黑板已經(jīng)在上海市場(chǎng)打磨過(guò)，未來(lái)將從一線城市向二三線城市推廣。

卜江還表示，肖黑板的業(yè)務(wù)目前是免費(fèi)的，公司正在探索未來(lái)的盈利模式，比如為學(xué)生和家長(zhǎng)提供一些優(yōu)質(zhì)的優(yōu)質(zhì)教育資源。(多智。com曹二珍)