當(dāng)了29年警察，在崗位上致力于“實踐”調(diào)解能力，探索出一條行之有效的“調(diào)解工作方法”；他堅持“糾紛必須調(diào)解，矛盾不能解決”。他每年調(diào)解200多起糾紛，成功率99%。2017年，重慶市大洋溝派出所成立“李調(diào)解工作室”，為轄區(qū)內(nèi)居民服務(wù)。

墻上總結(jié)的說服技巧

他叫李，59歲的警察。在大洋溝派出所，他是學(xué)習(xí)喬峰經(jīng)驗的榜樣，被群眾稱為“黃金調(diào)解人”。

調(diào)解人的“和諧”

“你家的漏水把我的墻弄臟了！不搞對，就完不了?！苯?，大洋溝派出所轄區(qū)內(nèi)新來的居民朱大姐，因為家里漏水，與樓下的王大姐鬧了點不愉快。

本來朱大姐是通過中介買的成品房，但由于裝修設(shè)計和質(zhì)量問題，衛(wèi)生間漏水嚴(yán)重，使得王大姐家樓下的衛(wèi)生間一片狼藉。更糟糕的是，漏電觸碰到電線，導(dǎo)致衛(wèi)生間電器無法使用，嚴(yán)重影響了王姐一家的正常生活。

溫和調(diào)解

當(dāng)時兩家人吵得面紅耳赤，甚至搬到了派出所。了解情況后，李立即平復(fù)了兩家人的情緒，在家里主動溝通協(xié)調(diào)了多次，并約談了兩家人共同商討解決方案。

當(dāng)初兩家是“公平合理，老太太說老太太合理”，互不退讓。然而，隨著李與的反復(fù)溝通，他的心態(tài)漸漸平靜下來。李得知朱姐姐剛買了房，房屋裝修未過保修期，建議朱姐姐通過中介公司維權(quán)，并陪同朱姐姐到公司了解情況。由于李的努力，漏水問題終于解決了。但愿王姐和王姐是陌生人，成為好朋友。

這是李當(dāng)了29年警察以來處理的成千上萬起糾紛之一?！班徖锛m紛往往缺少父母，瑣碎。如果處理不好，你會越來越忙！”李說，他調(diào)解矛盾的妙招在于“和”字。這個“和”不是“和”泥。三言兩語，當(dāng)事人就被打發(fā)走了。但通過協(xié)調(diào)，雙方都能學(xué)會包容、理解、和諧。

從“和”的概念出發(fā)，李還總結(jié)出一套調(diào)解工作方法:一是要及時溝通，避免小矛盾糾纏不清；二是通過當(dāng)事人的親友或其他關(guān)系，尋找另一種說服當(dāng)事人的方式；第三，對癥下藥，針對不同類型的案件采取不同的調(diào)解方式。

老警察的重要“砝碼”

近日，大洋溝派出所接到一起家庭糾紛案件，吳女士因長期被丈夫劉打罵而決定離婚。然而，劉說他不同意一切，并否認(rèn)他的行為?！胺蚱拗g有點摩擦是正常的。你們警察管好自己的事是沒用的?！?/p>

傳幫帶

都說清官難斷家務(wù)，李卻不這么看。我國頒布了《反家庭暴力法》。這個糾紛不就是家暴引起的嗎？

因此，他深入當(dāng)事人所在社區(qū)，多方走訪鄰居，調(diào)查取證，確認(rèn)劉的行為確實違反了《反家庭暴力法》。在法律面前，劉終于承認(rèn)毆打吳女士，李以此為突破口，講法律，動感情。劉終于意識到自己家暴的錯誤，說一定要改正，夫妻終于復(fù)合了。

"調(diào)解糾紛不僅需要耐心，還需要扎實的法律專業(yè)知識."李今年59歲，再過一年就要退休了。但是，他有“活到老，學(xué)到老”的實力。工作繁忙后，他閱讀法律報紙和書籍，看電視，電視也專注于法律節(jié)目，并向他們學(xué)習(xí)。

同時，李利用自己豐富的工作經(jīng)驗幫助年輕同事成長。他在互聯(lián)網(wǎng)等新的公安業(yè)務(wù)中虛心向年輕同事學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)辦案經(jīng)驗，確保自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)始終滿足公安工作的需要。“如果矛盾不解決，就應(yīng)該就地解決。”李說?！皢谭宓慕?jīng)驗告訴我們，有必要在第一時間和現(xiàn)場解決矛盾。所以我要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)法律知識，這樣既讓人舒服，又節(jié)省司法資源?！?/p>

99%的調(diào)解成功率

“調(diào)解糾紛不難，但每次都做好不容易?！苯?jīng)過多年的民警服務(wù)，李的調(diào)解成功率高達(dá)99%。除了他高超的調(diào)解技巧，堅韌和毅力是成功的堅實保證。

多年來，無論李發(fā)生什么樣的糾紛，通常都是從接手之初就認(rèn)真耐心地工作了很長一段時間，直到矛盾最終圓滿解決。無論是夏熱冬冷，甚至是午夜時分，他都默默堅守著調(diào)節(jié)矛盾糾紛的崗位。2017年，李與其他年輕民警一起，在大楊溝派出所成立了“李糾紛調(diào)解工作室”。遇到難題，集體討論不僅能及時找到解決辦法，還能讓年輕警察靈活學(xué)習(xí)運用，早日成長。

他說，99%的調(diào)解成功率，他自己也很難說，是他一次次深入群眾，讓區(qū)內(nèi)大部分居民自發(fā)地為建設(shè)和平社區(qū)做出貢獻，讓區(qū)內(nèi)人民的生活更加舒適安寧。金杯銀杯沒人民歡迎。李的“金牌調(diào)解員”是群眾滿意地授予他的最佳獎?wù)拢?/p>

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上游新聞重慶晚報慢訊記者彭廣瑞/溫碧琴/圖