高松

引言：張瑞敏2014年啟動(dòng)的海爾互聯(lián)網(wǎng)管理模式變革引發(fā)了廣泛的關(guān)注與質(zhì)疑，張瑞敏到底是在玩時(shí)髦的概念還是在進(jìn)行一場(chǎng)嚴(yán)肅的管理模式變革與創(chuàng)新？

2014年，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下的商業(yè)環(huán)境變局，張瑞敏啟動(dòng)了海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與變革之旅，提出企業(yè)平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化，客戶個(gè)性化。并闡述了自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理模式變革的思考。

然而，面對(duì)海爾的變革與張瑞敏的互聯(lián)網(wǎng)管理新模式思考。外界的質(zhì)疑聲四起，認(rèn)為海爾變革的目標(biāo)模式不清晰，探索新模式的過(guò)程中表現(xiàn)混亂，業(yè)績(jī)下滑等。據(jù)此，斷定張瑞敏頭腦發(fā)熱、晚節(jié)難保。

那么張瑞敏到底是在玩時(shí)髦的概念還是在進(jìn)行一場(chǎng)嚴(yán)肅的管理模式變革與創(chuàng)新？

為回答這個(gè)問(wèn)題，就需要理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)管理的環(huán)境假設(shè)是否發(fā)生了根本改變？以及這種改變對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式是否具有根本性的影響？

大家公認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征是VUCA化的，既多樣易變的Volatile、不確定的Uncertain、復(fù)雜的Complex與模糊的Ambiguous。在我看來(lái)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)環(huán)境與過(guò)去商業(yè)環(huán)境之間根本的區(qū)別。過(guò)去的商業(yè)環(huán)境也有變化，但是這種變化相對(duì)平穩(wěn)、可以預(yù)測(cè)。如果將在過(guò)去的商業(yè)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)比做坐旋轉(zhuǎn)木馬，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)經(jīng)營(yíng)就像是坐過(guò)山車(chē)。

為更加深刻的理解這一點(diǎn)，就需要洞察變化的本質(zhì)。

物理學(xué)的系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)理論為我們揭示了任何事物系統(tǒng)都處于永無(wú)止境的變化之中。環(huán)境母系統(tǒng)的演變促進(jìn)了事物子系統(tǒng)舊的系統(tǒng)秩序的混亂崩潰，新的系統(tǒng)秩序逐步建立，并與環(huán)境母系統(tǒng)達(dá)成暫時(shí)的均衡狀態(tài)。于是，新的系統(tǒng)秩序建立起來(lái)，系統(tǒng)獲得了全新的屬性。

所謂成功企業(yè)的商業(yè)模式正是企業(yè)子系統(tǒng)的系統(tǒng)秩序，它是主觀的，它適應(yīng)了特定時(shí)點(diǎn)的商業(yè)環(huán)境系統(tǒng)。一旦時(shí)間發(fā)生變化，客觀環(huán)境必然演變，商業(yè)模式就會(huì)過(guò)時(shí)，企業(yè)就必須主動(dòng)變革以建立新的動(dòng)態(tài)均衡，企業(yè)就此浴火重生，進(jìn)入新生階段。否則企業(yè)系統(tǒng)就會(huì)崩潰與滅亡。這就是張瑞敏所提的“沒(méi)有成功的企業(yè)只有時(shí)代的企業(yè)”的確切含義。

在上述圖景中，如果環(huán)境的變化是相對(duì)緩慢的，可以預(yù)測(cè)的，那么企業(yè)與環(huán)境之間的均衡狀態(tài)是常態(tài)，失衡是例外，商業(yè)模式就具有穩(wěn)定性。在這樣的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，就可以提前規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略，匹配相應(yīng)的組織與管理模式，變革也具有明確的目標(biāo)與清晰的實(shí)施路徑。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)VUCA的商業(yè)環(huán)境中，無(wú)常就是正常，環(huán)境系統(tǒng)與企業(yè)系統(tǒng)的失衡是常態(tài)，而短期的均衡則是例外。商業(yè)環(huán)境過(guò)度復(fù)雜模糊與易變，導(dǎo)致任何人哪怕是偉大的企業(yè)家都不可能洞察所有的現(xiàn)實(shí)，更不可能具備預(yù)見(jiàn)與預(yù)測(cè)的能力。在這樣環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)的管理方法與手段必然失靈。戰(zhàn)略無(wú)法提前規(guī)劃，組織與管理流程時(shí)刻改變，寄期望于企業(yè)家個(gè)人心智的中心化組織模式必將失效。

這樣的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，企業(yè)只能知不知而行，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程就是不斷重建新秩序的變革過(guò)程。

海爾近年來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)遭遇瓶頸，開(kāi)始出現(xiàn)緩慢低效的大企業(yè)病，這正是海爾科層式的傳統(tǒng)管理組織模式落后于時(shí)代發(fā)展的表征。變革的核心是徹底打破這一舊的系統(tǒng)秩序，形成平臺(tái)化集團(tuán)加無(wú)數(shù)小微創(chuàng)客型組織的全新組織形態(tài)。這樣的全新組織形態(tài)兼具大企業(yè)的資源品牌優(yōu)勢(shì)以及小型組織的靈敏、高效，其核心特征是分權(quán)化、小型化、無(wú)邊界、分布式、強(qiáng)激勵(lì)，管理上兼具指導(dǎo)與自組織，形成秩序與失控的結(jié)合。

在變革過(guò)程中，企業(yè)新的系統(tǒng)秩序是逐步“涌現(xiàn)”出來(lái)的，它是具有未來(lái)屬性的，是企業(yè)子系統(tǒng)與環(huán)境不斷達(dá)成新的動(dòng)態(tài)平衡的結(jié)果。因此，它不可能有明確的目標(biāo)模式，以及清晰的實(shí)現(xiàn)路徑。它的實(shí)現(xiàn)過(guò)程必然是從混亂、失控逐步走向有序、效率的。相應(yīng)的，

在變革方法論上，應(yīng)當(dāng)在大原則與大方向下，以實(shí)驗(yàn)主義哲學(xué)思想為指導(dǎo)，不斷提出假設(shè)并在實(shí)踐中驗(yàn)證優(yōu)化，進(jìn)行多目標(biāo)、多模式的試錯(cuò)與改善，以不斷達(dá)成企業(yè)系統(tǒng)與商業(yè)環(huán)境動(dòng)態(tài)中的均衡狀態(tài)

。

這個(gè)過(guò)程其實(shí)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，需要隨機(jī)應(yīng)變與持續(xù)優(yōu)化，需要對(duì)過(guò)程中混亂以及目標(biāo)模糊的容忍。

海爾目前實(shí)施的正是這樣一場(chǎng)變革。變革所面對(duì)的挑戰(zhàn)是前所未有的，那就是在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代下，如何在沒(méi)有明確目標(biāo)模式的情況下進(jìn)行變革？

這在表面看起來(lái)很可笑，也很瘋狂，在短期一定也會(huì)引起混亂與業(yè)績(jī)的下滑。于是，很難被大多數(shù)人所理解。

然而，讓我大膽的預(yù)言，未來(lái)的十年，大量的全新組織管理形態(tài)的企業(yè)將如雨后春筍般紛紛崛起，傳統(tǒng)企業(yè)要么主動(dòng)變革，要么被徹底淘汰與取代。這必將是一股任何企業(yè)都無(wú)法置之度外的大潮流，是一場(chǎng)全球企業(yè)史上從未經(jīng)歷過(guò)的大變革。

從這個(gè)意義上說(shuō)，海爾的變革也是所有企業(yè)的變革，張瑞敏的挑戰(zhàn)正是所有企業(yè)家的挑戰(zhàn)。

面對(duì)史無(wú)前例的這場(chǎng)變革，必然會(huì)產(chǎn)生保守派與革命派之爭(zhēng)，但正如無(wú)數(shù)次歷史長(zhǎng)河的變革時(shí)刻帶給我們的啟示，這一次也毫不例外，潮流所向，勢(shì)不可擋。

變革蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是這種新型的變革方式。我并不確定張瑞敏一定成功。但是，正如熊彼得所言，創(chuàng)新是企業(yè)家的核心特征與使命。無(wú)論海爾的變革成功與否，都不能否定這場(chǎng)探索的意義，也無(wú)法否認(rèn)張瑞敏是一位真正的企業(yè)家。