本站訊 由本站主辦的五道口沙龍社區(qū)O2O專場(chǎng)10月25日(周六)下午2點(diǎn)在清華科技園Right Here Club（原彩虹軒酒吧）舉行。本期五道口沙龍圍繞“社區(qū)O2O”，聯(lián)合多位O2O網(wǎng)站創(chuàng)始人、投資人等共同探討他們?nèi)绾蝿?chuàng)新。

云家政聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎稱：“大家完全可以把我們理解為淘寶的模式，我們有實(shí)名賠付的機(jī)制，當(dāng)阿姨的身份證最終被你驗(yàn)出來(lái)是假的，并且給家里造成損失，我們會(huì)有跟門店收取的保證金，加上云家政的資金做聯(lián)合賠付。”

以下為云家政聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎發(fā)言實(shí)錄：

各位網(wǎng)易的忠實(shí)粉絲，還有今天到場(chǎng)的各位嘉賓們，大家下午好，我是云家政的孫黎，今天我穿的是云家政自己的衣服，跟大家道個(gè)歉，來(lái)得稍微有點(diǎn)晚，早上起來(lái)六點(diǎn)從深圳出發(fā)，我們這段正好在做北上廣深的媒體溝通會(huì)，接下來(lái)我會(huì)花點(diǎn)時(shí)間給大家介紹云家政是誰(shuí)，云家政在做什么事情。

在社區(qū)O2O的領(lǐng)域之下，整個(gè)社區(qū)概念都挺火的，接下來(lái)我們談?wù)?，在家政領(lǐng)域我們是怎么理解的。

首先我們把自己定義成家政行業(yè)的淘寶和大眾點(diǎn)評(píng)，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)大，但這方面大家來(lái)理解，淘寶很簡(jiǎn)單，我們其實(shí)是做了一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上面有很多的家政公司入駐，到目前為止，剛才徐總也提到了，其實(shí)社區(qū)O2O的先行者大家?guī)啄昵熬驮谧霾季至?，我們真正開(kāi)始做的就是淘寶這個(gè)B端服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，是在2011年，我們從上海出發(fā)，但我是北京人，來(lái)回跑也挺辛苦，我們?cè)谏虾３鰯?，到目前為止我們?cè)诒鄙蠌V深，第一次加上O2O行業(yè)實(shí)現(xiàn)了四個(gè)一線城市的覆蓋，北上廣深我們超過(guò)了2000家有資質(zhì)合作的門店，這是B端的數(shù)據(jù)。

每個(gè)阿姨，大家可以理解，每個(gè)阿姨是一個(gè)寶貝，我們到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是25萬(wàn)名實(shí)名制的阿姨，如果我們把電商的SKU去理解，這25萬(wàn)個(gè)SKU一定是不同的，每個(gè)阿姨的工作時(shí)間、簡(jiǎn)歷、證書(shū)、籍貫、背景，全部不一樣，這是我們?cè)谔詫欱端做的數(shù)據(jù)積累，這個(gè)事情，我們前期的過(guò)程比較痛苦，2011年時(shí)我們也被門店老師趕出來(lái)過(guò)，當(dāng)時(shí)大家也知道各類信息網(wǎng)站要做一些以收費(fèi)為名義的平臺(tái)，再加上行業(yè)掃蕩也很多了，我們其實(shí)是給門店提供一套免費(fèi)的系統(tǒng)，并且?guī)椭麄內(nèi)プ雠嘤?xùn)，幫助他們?nèi)プ黾艺袠I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，這是在我們淘寶B端做的事情，如果把自己定位為淘寶的話。

在C端，和大家分享，我們是在去年7月份的時(shí)候正式開(kāi)始對(duì)外做運(yùn)營(yíng)，當(dāng)時(shí)起步是在上海，我們?cè)诮衲?，?月份到7月份期間，是把其它三個(gè)城市，包括最晚進(jìn)的北京，把其它三個(gè)城市做了覆蓋，到目前我們已經(jīng)為10萬(wàn)個(gè)4D家庭做過(guò)服務(wù)，這是我們?cè)谔詫氝@段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，大家可以看到點(diǎn)評(píng)，其實(shí)大眾點(diǎn)評(píng)到今天大家已經(jīng)形成了使用習(xí)慣，但家政這件事兒其實(shí)對(duì)點(diǎn)評(píng)的要求力度更高，我們有一個(gè)數(shù)據(jù)，在上海，做了3000人調(diào)研，60%的客戶是靠口碑介紹的，我問(wèn)一個(gè)小問(wèn)題，在座有多少人是請(qǐng)過(guò)家政服務(wù)的？能舉個(gè)手嗎？大概占到了三分之一，這和我在其它城市問(wèn)的差不多，點(diǎn)評(píng)這塊，沒(méi)有完全對(duì)外開(kāi)放，因?yàn)楹笈_(tái)信息技術(shù)還在改，現(xiàn)在我們已經(jīng)超過(guò)了三萬(wàn)名用戶點(diǎn)評(píng)，這其實(shí)是兩段，云家政自身的基礎(chǔ)介紹。

往下看，這邊都看得見(jiàn)吧？我們?cè)贐端幫助店提供一套免費(fèi)的管理系統(tǒng)，一家三到四年的家政公司，他經(jīng)手的阿姨超過(guò)4000個(gè)，想想大伙兒手機(jī)通訊錄有多少人，我們問(wèn)過(guò)普通家政公司的老師，4000人，他常態(tài)下能記住的不超過(guò)60個(gè)，也就是說(shuō)每天家政公司可能有三到五個(gè)電話進(jìn)來(lái)時(shí)，他腦子里其實(shí)只有30個(gè)人做備選，而這30個(gè)阿姨被推薦出去之后她自己沒(méi)辦法做雇主和阿姨之間的信息平臺(tái)，所以我們是把阿姨的時(shí)間、背景、籍貫、公司和用戶需求做對(duì)接，所以整個(gè)效率非常高。

第二，大家看到右邊，就是這里，這四個(gè)屏，我們也家政O2O領(lǐng)域第一次實(shí)現(xiàn)了四屏覆蓋，跟微信合作，從手機(jī)屏，到Pad、電視、PC，移動(dòng)端最新數(shù)據(jù)是1分半就能找到，對(duì)于傳統(tǒng)的這個(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們做了效率提升，最終我們是把B端和C端數(shù)據(jù)做整合對(duì)接，大家可以看到，云的概念就出現(xiàn)了，我們?cè)诟鞔蟪鞘校轮芏诒本?huì)有一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)是跟大家溝通在于BC兩端的情況，以及對(duì)政府、對(duì)行業(yè)的大數(shù)據(jù)的支持。

再往下大家看到，這是我們對(duì)門店的改善，剛才提到，門店的管理效率非常低，通過(guò)我們給合作門店，第一是配備身份證閱讀器，這個(gè)閱讀器，大伙兒聊天的時(shí)候也說(shuō)到了阿姨的真實(shí)性，第一時(shí)間跟公安局聯(lián)網(wǎng)，剛才徐總也提到了，O2O是個(gè)非常接地氣的事兒，每個(gè)阿姨，我們今天積攢到25萬(wàn)名阿姨，每個(gè)阿姨都是掃描身份證閱讀器積攢到今天的，這其實(shí)是非常苦逼的活。

再往下看這個(gè)位置，每個(gè)阿姨，接下來(lái)在Q4到明年，我們正在實(shí)現(xiàn)讓每一個(gè)阿姨上門帶工卡，只要雇主掃描，就能看到阿姨真實(shí)的簡(jiǎn)歷信息，并且在符合之后第一時(shí)間做點(diǎn)評(píng)，首先是我們幫助門店進(jìn)行信息化，然后是標(biāo)準(zhǔn)化，提升它的效率；第二是對(duì)于阿姨，我們都知道請(qǐng)阿姨其實(shí)是很辛苦的活，阿姨自己也一樣，做好做壞沒(méi)有區(qū)別，首先實(shí)名度已經(jīng)講到了，第二是詳細(xì)簡(jiǎn)歷，每個(gè)阿姨的簡(jiǎn)歷，我們也是靠用戶，靠阿姨自己提升，并且門店有第一層把關(guān)，再往下是靠用戶點(diǎn)評(píng)，簡(jiǎn)單介紹一下，以往一個(gè)阿姨做得好不好，沒(méi)有任何影響，她可能從上海跑到北京，依然是很干凈的阿姨，以往的記錄都沒(méi)有，但現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)串聯(lián)，我們有一個(gè)“阿姨黑名單”，防止阿姨如果有一些問(wèn)題，她帶著不好的簡(jiǎn)歷又跑到別的地方工作。

其實(shí)大家都是雇主，剛才有三分之一的朋友們舉手，說(shuō)都請(qǐng)過(guò)，我估計(jì)大家經(jīng)歷都不會(huì)太好，你身邊有朋友推薦，也有跑門店，再去打電話，電腦找，你會(huì)面臨七八個(gè)阿姨、五六家門店的選擇，這樣一個(gè)信息不對(duì)稱我們?cè)趺唇鉀Q？首先，大家可以看到這是我們微信的產(chǎn)品，當(dāng)然不只是微信，剛才徐總也提到，移動(dòng)端非常重要，現(xiàn)在我們選一個(gè)阿姨是一分半時(shí)間，現(xiàn)在是七個(gè)工種，也是家政O2O領(lǐng)域第一次覆蓋所有工種，大家可能也知道，在北京，包括其它城市，廣州、深圳，都有一些做家政O2O的同行，我們其實(shí)挺高興的，包括58，前面還有上墻的問(wèn)題，做O2O如何避開(kāi)BAT，待會(huì)兒如果有興趣我可以講講，其實(shí)不用避開(kāi)，我們跟BAT合作挺好的。

現(xiàn)在阿姨是25萬(wàn)名，也就是說(shuō)，把非常方便的一些工具讓用戶傳統(tǒng)行業(yè)中的一些弊端，通過(guò)剛才一系列的機(jī)制讓他非常方便、放心的選擇，這是對(duì)所謂家政行業(yè)痛點(diǎn)提出的解決方案。

這是剛才的一些追的信息，保姆偷竊，甚至是打小孩，包括前幾天在上海有把老人直接殺掉的，這其實(shí)是大家不太希望看到的事情。

大家一定關(guān)心，除了我在前期做的基礎(chǔ)保障工作之外，如果出問(wèn)題了怎么辦，因?yàn)樽铋_(kāi)始我們提了淘寶，大家完全可以把我們理解為淘寶的模式，這是我們每個(gè)阿姨的簡(jiǎn)歷，每個(gè)阿姨，我們有實(shí)名賠付的機(jī)制，當(dāng)阿姨的身份證最終你驗(yàn)出來(lái)是假的，并且給家里造成損失，我們會(huì)有跟門店收取的保證金，加上云家政的資金做聯(lián)合賠付。

第二，我們也是行業(yè)里第一個(gè)跟政府相關(guān)部門打通的，大家看到跟衛(wèi)生局、人社、公安部都做了打通，所以每個(gè)阿姨的相關(guān)資質(zhì)是能夠在網(wǎng)上直接查到的。

這個(gè)也沒(méi)有做最新更新，抱歉，門店是2000家，用戶是10萬(wàn)，25萬(wàn)的家政人員和四個(gè)城市。

簡(jiǎn)單說(shuō)一下，云家政到底為每個(gè)用戶做了什么改變，首先第一個(gè)案例是我們?nèi)ツ暝谏虾?，?yīng)該是春節(jié)前在上海，是我們第一次有操作，做了春節(jié)保姆解決方案，養(yǎng)老春節(jié)缺口報(bào)告也是由云家政發(fā)布的，今年年初我們僅僅在上海，有6萬(wàn)名阿姨，大概有將近1000家的公司，我們當(dāng)時(shí)整理出來(lái)一千個(gè)，主要是育兒嫂等幾個(gè)領(lǐng)域，發(fā)布以后我們接到了1500個(gè)需求，關(guān)于春節(jié)保姆慌的解決方案，今年我們會(huì)在北上廣深四個(gè)城市都推出，所以大家春節(jié)期間想用保姆，找我們也可以。

這是我們?cè)谏虾５膬r(jià)格， 28號(hào)我們就會(huì)公布在北京的參考價(jià)格，臨時(shí)終點(diǎn)工的工種，其它工種范圍就是三四千、五六千之間，這是今年年初時(shí)，可能今年又上漲了，我們利用大數(shù)據(jù)來(lái)做，一個(gè)是對(duì)各位有信息參考支持，大家請(qǐng)保姆不會(huì)再兩眼一抹黑，第二，我們馬上會(huì)發(fā)布家政行業(yè)大的指數(shù)，28號(hào)大家就能看到。

大家能看到，每一個(gè)阿姨，我們說(shuō)一個(gè)數(shù)據(jù)，北京的阿姨大概是50萬(wàn)名到60萬(wàn)名，這是政府相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)際上我們能夠在系統(tǒng)當(dāng)中有備案的，政府能夠看到的，不超過(guò)10萬(wàn)，更多是冰山下面的阿姨我們正在用這樣一個(gè)體系做，因?yàn)槊總€(gè)阿姨掛靠不同的公司，每個(gè)阿姨負(fù)責(zé)不同的雇主，所以我們希望以LBS和SNS的形式讓每一個(gè)阿姨在我們的系統(tǒng)中更加完善。

下面是我們提供的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)將來(lái)您看到的阿姨簡(jiǎn)歷一定更完善。

大家知道平臺(tái)肯定是賺錢的事兒，跑馬圈地的事兒不收錢，最終創(chuàng)業(yè)公司，公司，公司，是生意，大家知道淘寶本身在做交易傭金，接下來(lái)我們會(huì)做資金托管，大家知道，工資你去哪里付都一樣，我們已經(jīng)跟支付寶談完，你只要掃描二維碼就可以托管到線上，云家政給您提供整體保障，接下來(lái)我們明年還會(huì)做衍生服務(wù)，包括生活相關(guān)服務(wù)，所以可能和今天在座各位小伙伴們，大家都有機(jī)會(huì)做對(duì)接。

具體數(shù)據(jù)來(lái)看，現(xiàn)在可以和大家公布的數(shù)據(jù)，剛才除了門店的數(shù)據(jù)之外，現(xiàn)在我們每天的定單已經(jīng)超過(guò)了1000，也就是在北上廣深有非常多的用戶在選擇我們作為服務(wù)，這當(dāng)中有70%是長(zhǎng)期的工種，所以如果這樣折算下來(lái)一個(gè)比例，如果我們把前期托管下來(lái)，意味著一個(gè)月一千萬(wàn)以上的流水，這是我們這個(gè)階段的數(shù)據(jù)。

最后分享一個(gè)數(shù)據(jù)，在今年1月24號(hào)，春節(jié)之前，美國(guó)納斯達(dá)克PRM（音）已經(jīng)上市了，在美國(guó)它是一家專門做生活服務(wù)，尤其是家庭生活服務(wù)的信息對(duì)稱平臺(tái)，最高市值達(dá)到過(guò)將近10個(gè)億美金，現(xiàn)在在4到5億之間，大家可以知道，整個(gè)家政服務(wù)在中國(guó)面臨著老齡化、個(gè)人信用機(jī)制不完善的問(wèn)題，所以我們也是先從這端去做。

最后分享一下，我們的團(tuán)隊(duì)其實(shí)非常年輕，整個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在是60人出頭，我們?cè)谧鏊膫€(gè)城市，所有人員一共60個(gè)，平均年齡85后，整個(gè)中國(guó)家政阿姨大概是2000萬(wàn)人，這都是不完全統(tǒng)計(jì)，每個(gè)阿姨在每年會(huì)到三到四個(gè)家庭，所以是8000萬(wàn)個(gè)家庭，我們希望云家政這樣一群小朋友能夠通過(guò)自己的努力去改變一億個(gè)家庭的生活，讓每個(gè)家庭的生活更加輕松。

謝謝大家。

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：

主持人：

下面是提問(wèn)環(huán)節(jié)，今天盡量給站著的朋友提問(wèn)的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：

孫總，我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，家政這個(gè)行業(yè)，我理解，找保姆這個(gè)事情是非常個(gè)性化的，一個(gè)保姆在我們家特別好，可能去了你們家，她炒菜不好吃或者長(zhǎng)得不好看，你們就會(huì)比較嫌棄她，在這樣一個(gè)非常個(gè)性化的情況下，您說(shuō)的1分半匹配，怎么能匹配得到呢？

下面，您說(shuō)大眾點(diǎn)評(píng)，這是非常個(gè)性化的，只有合適，沒(méi)有最好，這個(gè)信息會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人說(shuō)這個(gè)阿姨不好，但很多人都說(shuō)她非常好，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)不公平的情況？

孫黎：

“快”這個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)到云家政前面兩三年一直在做關(guān)于這件事的雕琢，我們把用戶行為定義成四個(gè)字“按需選人”，每個(gè)用戶的需求一定是非常個(gè)性化的，比如說(shuō)，我的基礎(chǔ)需求是我的地點(diǎn)，我對(duì)于這個(gè)阿姨的工種要求，希望她做什么，這一步基本是我們線下跟家政公司溝通的情況，但我們還追加了更多需求，甚至是她的生肖屬相，她希望的薪金，她的籍貫，以往工作的年限，她擁有的證書(shū)，這其實(shí)是每一個(gè)雇主希望看到的，這是第一步。

第二步，現(xiàn)在我們平臺(tái)線上有2000家公司和25萬(wàn)名阿姨，對(duì)于雇主選擇來(lái)說(shuō)，選擇面比線上廣很多，比如今天是李阿姨在這兒，明天李阿姨改行了，如果選擇李阿姨，您覺(jué)得李阿姨不好，那您可以第一時(shí)間跟平臺(tái)發(fā)起，或者再下一個(gè)定單換人，這是我們線上能夠保證快，而且找到合適的人的問(wèn)題回答。

第二，剛才提到了關(guān)于點(diǎn)評(píng)，其實(shí)點(diǎn)評(píng)這件事情，大家看到，大眾點(diǎn)評(píng)也是一樣，一定會(huì)出現(xiàn)，我們已經(jīng)出現(xiàn)了，正在控制，由家政公司自己去引導(dǎo)雇主，所謂刷屏，他希望自己的阿姨都很好，我們其實(shí)是更多通過(guò)雇主的行為，就像剛才挖掘每個(gè)阿姨的簡(jiǎn)歷一樣，我們通過(guò)掃描二維碼，引導(dǎo)用戶點(diǎn)評(píng)，如果一個(gè)阿姨有50個(gè)點(diǎn)評(píng)，其中只有兩三個(gè)是負(fù)面點(diǎn)評(píng)，其它都很好，那我們認(rèn)為在大的范圍上這個(gè)阿姨是合格的，所以最終整體是按照一個(gè)大的、廣義上的需求來(lái)判斷這件事，這也是最終家政需求的價(jià)值所在。

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：

咱們這邊是對(duì)接家政公司和用戶的平臺(tái)，其實(shí)這個(gè)平臺(tái)做到一定程度的時(shí)候，比如在阿姨運(yùn)用新媒體的能力成熟了之后，她完全可以自己就是一個(gè)家政公司，你如何避免這種情況發(fā)生？你把他們培養(yǎng)起來(lái)，可能他們會(huì)打敗你。

孫黎：

其實(shí)不用說(shuō)避免，我們非常歡迎這件事兒，因?yàn)檫@件事兒在五到十年之內(nèi)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在25萬(wàn)阿姨，大部分是40到50歲，但我們發(fā)現(xiàn)20到40歲的阿姨大概占到了21%，這些阿姨將來(lái)是一定有機(jī)會(huì)做的，我們平臺(tái)每年都會(huì)接到年輕的阿姨問(wèn)“我想做營(yíng)養(yǎng)師”，“我想做專業(yè)工種”，這些我們認(rèn)為將來(lái)是可以實(shí)現(xiàn)的事情。

上墻提問(wèn)：

云家政會(huì)調(diào)整控制行業(yè)價(jià)格嗎？??

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：

對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，怎樣比較好、快地推廣自己的產(chǎn)品？

孫黎：

您指推廣這一塊是嗎？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)有點(diǎn)兒大，要不待會(huì)兒私下聊行嗎？

我能反客為主一下嗎？剛才有個(gè)問(wèn)題我想回答一下，不知道剛才哪位提的BAT的事兒，這個(gè)問(wèn)題，尤其在座的創(chuàng)業(yè)者可能更加關(guān)心，BAT，大伙兒老在問(wèn)“如何在BAT的夾縫中生存”，社區(qū)O2O，大家看到這是一個(gè)非常大的概念，而且很火，這個(gè)概念當(dāng)中，我們和BAT其實(shí)都有合作，包括下周和小米、360的合作，BAT其實(shí)在線上云端聚集了非常大的流量，它的流量越想往下沉，做的事情越難，我們跟百度簡(jiǎn)單分享一下，其實(shí)現(xiàn)在北京也有，我們現(xiàn)在跟百度直達(dá)號(hào)，他們剛剛做了9塊9的活動(dòng)，也是我跟百度談了半年，最初它想自己做，后來(lái)發(fā)現(xiàn)越下沉越累，所以它像淘寶一樣接入我們，之前在網(wǎng)易有提過(guò)，這個(gè)事情分三個(gè)階段，“站隊(duì)”，第一個(gè)站隊(duì)，視頻網(wǎng)站還有一些互聯(lián)網(wǎng)站縱橫聯(lián)合，抱團(tuán)取暖，現(xiàn)在生活服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到這個(gè)時(shí)候，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)站隊(duì)；第二個(gè)機(jī)會(huì)是和BAT站隊(duì)，這個(gè)階段大家一定要慎重選擇，因?yàn)锽AT所謂的戰(zhàn)略投資，他們一定對(duì)你要有控制權(quán)，最后當(dāng)你選擇站對(duì)之后，最后那個(gè)“對(duì)”，就要看你的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和具體跑下來(lái)的情況，所以現(xiàn)在我們正在這三個(gè)階段上不斷做嘗試和調(diào)整。