亞馬遜在全球各地共設(shè)有超過90座倉儲中心，建立起了世界上最敏捷的物流基礎(chǔ)設(shè)施?！哆B線》最近探訪該公司位于菲尼克斯的PHX6倉儲中心，并撰文對其背后的配送運作進(jìn)行了詳解。

以下是文章主要內(nèi)容：

走進(jìn)亞馬遜菲尼克斯倉儲中心，你會看到墻上的6個大字：“work hard. have fun. make history”（努力工作，玩得開心，創(chuàng)造歷史）。

倉儲中心是獨特的21世紀(jì)產(chǎn)物，堪稱滿足消費者意愿的龐大網(wǎng)絡(luò)化智能引擎。該中心可以說是亞馬遜實體運營的一大支柱。

與零售業(yè)過往的進(jìn)展——如20世界中期超市的興起——亞馬遜的業(yè)務(wù)運作幾乎是不為人知。亞馬遜并不希望消費者將目光放在它神奇運營背后的模式上。不過，該公司上個月給予《連線》機(jī)會探訪其全球逾90個倉儲中心中的一個。

向第三方開放

目前，有超過200萬的第三方賣家使用亞馬遜的倉儲中心存放商品。亞馬遜在那些商品上將自己的品牌商標(biāo)放在顯要位置，但要知道：那些賣家對于該公司的未來非常重要。它們?nèi)缃竦匿N量在亞馬遜全年銷量中的占比達(dá)到40%。亞馬遜去年表示，第三方出售了超過10億件商品，交易額達(dá)到“數(shù)十億美元”。

通過一個名為亞馬遜物流的項目，該在線零售巨頭不僅允許第三方在其網(wǎng)站上出售商品，還允許它們外包配送業(yè)務(wù)。第三方的產(chǎn)品就像其它的存貨那樣送進(jìn)亞馬遜的倉儲中心，并放置于與亞馬遜自營商品相同的貨架。接著，它們也跟亞馬遜自營商品那樣配送出去。賣家甚至可以選擇通過Prime提供免費的兩天送達(dá)服務(wù)。

這種安排讓亞馬遜不必投入巨額資金就能大大擴(kuò)大商品品類，同時也為促進(jìn)商品買賣方式的變化奠定基礎(chǔ)。過去，賣家會擔(dān)心跟亞馬遜這樣的公司競爭。而通過開放自家的倉儲中心，亞馬遜讓第三方能夠享用它們自己無法復(fù)制的基礎(chǔ)設(shè)施。

通過倉儲中心工程，亞馬遜建立起了全球最靈活的物流設(shè)施，建立起了一個可大大強(qiáng)化任何人轉(zhuǎn)移物品能力的物流平臺。未來，隨著這種能力延伸至自有卡車和潛在的無人送貨機(jī)，亞馬遜為其它商戶帶來的物流覆蓋面將進(jìn)一步擴(kuò)大。亞馬遜的倉儲中心擁有成為消費經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化中心，讓第三方能夠?qū)Ｗ⒂谏a(chǎn)而非轉(zhuǎn)移產(chǎn)品。

發(fā)號施令的大腦

走進(jìn)菲尼克斯倉儲中心就像走進(jìn)一個由機(jī)器而非人支配的世界。該中心代號為PHX6，擁有非人工智能，可以說是一個給員工發(fā)號施令的大腦。

它占地120萬平方英尺，里面部署了一個龐大的傳送帶網(wǎng)絡(luò)，黃色的周轉(zhuǎn)箱無處不在。

小商戶ShaveWell的運營者比爾·沃格爾（Bill Vogel）指出，相比在知名零售商那里吸引購物者的注意，通過亞馬遜直售來起步要容易得多。隨著旗下浴室鏡開始出售，好評不斷出現(xiàn)，ShaveWell獲得了可讓沃格爾擴(kuò)張產(chǎn)品線的曝光度。由于能夠?qū)⒛敲炊嗟娜蝿?wù)外包給亞馬遜——銷售、配送甚至是在線營銷，他能夠?qū)Ｗ⒂谄渥钫J(rèn)為最重要的兩個因素，即產(chǎn)品本身和客戶服務(wù)?！皩⑸唐贩派先?，就能夠吸引顧客過來。亞馬遜就是顧客的聚集地?！?/p>

運作模式

ShaveWell將它的鏡子送至亞馬遜，然后后者將它們分配到各個倉儲中心。在它的倉儲中心內(nèi)，商品入站的重要性幾乎不亞于配送訂單?？ㄜ噷⒇浵渌偷胶?，工人就會對里面的商品進(jìn)行掃描，并將它們放進(jìn)周轉(zhuǎn)箱。之后，傳送帶將周轉(zhuǎn)箱送至倉庫的各個位置，然后由其他工人卸貨，再次掃描，并掃描商品存放于的隔間的條形碼。如此一來，訂單下達(dá)后，倉儲中心就能“知道”到哪里找ShaveWell鏡子或者其它的商品。

PHX6的存貨大多數(shù)是小件商品，每個貨架會分成多個小隔間，每個隔間都有一個條形碼和一個ID，就像杜威十進(jìn)分類系統(tǒng)那樣。

但與杜威十進(jìn)分類系統(tǒng)不同，那些條形碼并不標(biāo)注隔間內(nèi)商品的類別。商品只是放在夠放的位置，而相同的備用商品會存放在倉庫內(nèi)的各個點，從而使得工人不必走很遠(yuǎn)一段距離來揀貨。

來自亞馬遜網(wǎng)站的訂單會傳送到每個員工都隨身攜帶的手提式掃描儀。掃描儀引導(dǎo)員工前往被訂購商品所存放的小隔間，之后員工對商品進(jìn)行挑揀和掃描，再將商品放進(jìn)也經(jīng)過掃描的周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱裝滿后，就會由坡道組成的傳送帶系統(tǒng)運送出去。

圖3：員工在提取商品包裝

周轉(zhuǎn)箱最終傳送至某個包裝站。工人會將商品整理到高高的輪式貨架上的小插槽。每個插槽代表單個訂單。接著那些貨架被推送到包裝站。

亞馬遜對第三方賣家收取倉儲費用，從訂單交易額分成。沃格爾等人表示，鑒于亞馬遜帶來的配送速度和便利性，付出這部分成本絕對是值得的。

“借助亞馬遜的配送網(wǎng)絡(luò)大大減輕了我們的負(fù)擔(dān)。”Tech Armor公司的喬·賈科尼（Joe Jaconi）稱。Tech Armor目前將它的智能手機(jī)屏幕保護(hù)膜和保護(hù)殼直接從亞洲工廠運送到亞馬遜位于肯塔基州的一個倉儲中心。該公司去年賣出了250萬件商品，那些銷售幾乎全都是來自亞馬遜網(wǎng)站。

覆蓋各地顧客

亞馬遜分享過不少第三方賣家的成功故事，但實際上并非每一家第三方賣家都覺得亞馬遜平臺稱心如意。部分賣家指責(zé)亞馬遜任意上調(diào)收費，還有一起訴訟指控該公司鼓勵第三方使用Prime來提高商品價格，但并沒告知它們價格上調(diào)主要是為了支付亞馬遜的配送成本。在賣家留言板上也常常看到有人反映，一旦他們的產(chǎn)品熱銷，亞馬遜就會跳出來，利用價差打壓他們。有這么一種說法：亞馬遜讓第三方承受風(fēng)險，然后讓其失去競爭力。

圖4：PHX6倉儲中心外景

對此，亞馬遜市集業(yè)務(wù)副總裁彼得·法里希（Peter Faricy）并不認(rèn)同。“你們聽到的有關(guān)要跟亞馬遜競爭的故事并非實況的全部?！彼f，“我們有很多賣家在在亞馬遜上服務(wù)顧客都有成功的策略?！彼€指出，第三方面臨的競爭不僅僅來自亞馬遜網(wǎng)站，還來自整個互聯(lián)網(wǎng)。

他辯稱，第三方通過亞馬遜平臺獲得的商機(jī)、工具和便利性給它們帶來了巨大的優(yōu)勢?！霸趤嗰R遜上自行注冊出售產(chǎn)品后，在美國你馬上就能覆蓋超過1億的顧客?！狈ɡ锵Ｕf，在全球范圍這一數(shù)字則超過2.4億。

迅猛增長

從2006年開始，亞馬遜銷售額開始迅猛增長。電商服務(wù)商ChannelAdvisor CEO斯科特·溫戈（Scot Wingo）認(rèn)為這要歸功于前年推出的無限制兩天送達(dá)服務(wù)Prime，以及第三方集市的崛起。他指出，第三方賣家的到來使得商品品類激增，同時也讓亞馬遜能夠很好地對沖倉儲過久的風(fēng)險。它可以讓第三方來填充品類空缺，而不需要自己投入資金處理可能要持續(xù)60天的庫存。

溫戈指出，這一戰(zhàn)略可能會讓亞馬遜失去對“最后一公里”的控制。但通過提供配送服務(wù)，亞馬遜也繞過了最后一公里問題，同時也給第三方帶來便利。如此一來，既鼓勵第三方賣家增長，也鞏固亞馬遜品牌。“很多消費者并不知道網(wǎng)購過程中涉及第三方。”他說，“他們就是很信任亞馬遜，因而不知道那些也不在乎。”

確保亞馬遜體驗的一致性是驅(qū)動倉儲機(jī)器運轉(zhuǎn)的明確目標(biāo)。一致性不僅僅體現(xiàn)在亞馬遜對配送系統(tǒng)的自動化上，也體現(xiàn)在倉庫工人快速的移動和商品包裝上。在包裝站上，對于每個訂單，電腦屏幕都會提醒工人相應(yīng)的包裝箱尺寸。滾軸會傳送用于墊住盒裝商品的密封氣囊，以及膠帶。工人很快就能完成盒子的折疊、包裝和封存這一系列的步驟，這可不是一朝一夕能夠練就的功夫。

龐大的機(jī)器人

不過，快速一致的配送服務(wù)也會讓消費者期望亞馬遜未來做得更加快速，更加出色。

那種速度也是有代價的。據(jù)悉，在亞馬遜的賓夕法尼亞州倉儲中心，有一名員工在工作過程中被她操作的液壓車壓死。該公司也因此面臨聯(lián)邦調(diào)查。也有不少報道稱亞馬遜配送系統(tǒng)工作環(huán)境惡劣，壓榨勞動力，這讓它至少招致了一起集體訴訟。在PHX6中心，室內(nèi)溫度適中，相比外面的烈日宜人多了；自然光從天窗射入，盡管四壁沒有窗戶；工人飲用水也很方便。

但跟裝配流水線一樣，亞馬遜倉儲系統(tǒng)的關(guān)鍵并不在于環(huán)境舒適或者充滿創(chuàng)造力，而在于精確運作——人近乎于機(jī)器的精確運作。

一方面，亞馬遜倉儲中心就像是龐大的機(jī)器人，而精簡流暢運營的途徑會是將盡可能多的工作任務(wù)機(jī)械化。亞馬遜在一步步為其倉庫引入更多的機(jī)器人，但人手和人腦始終還是諸多工作的最佳工具。該公司擁有算法智能來平衡機(jī)器人和人工的使用，從而讓它的全球性機(jī)器維持高效運轉(zhuǎn)。

圖5：空周轉(zhuǎn)箱通過傳送帶運送至倉庫的各個角落

這種智能也是亞馬遜相比其主要競爭對手的最大優(yōu)勢。即便是像谷歌、蘋果、Facebook、微軟這樣的科技巨頭，在短期內(nèi)也無法撼動亞馬遜的零售物流優(yōu)勢。與軟件不同，倉儲中心無法一夜建成。

目前，那種地面優(yōu)勢意味著亞馬遜是21世紀(jì)消費體驗的定義者。那種統(tǒng)治力將吸引其它賣家蜂擁至它的平臺。亞馬遜的倉庫被設(shè)計成了滿足購物愿望的機(jī)器，它們一致地用還未到極限的速度和精準(zhǔn)運轉(zhuǎn)來滿足消費者的需求。

譯者：樂邦

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