以QQ客服作為客服方式，悄然在各行各業(yè)“落地開花”。記者日前發(fā)現(xiàn)，電信用戶只需添加800010000為ＱＱ好友，就可以實時在線費用、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理和繳費充值，足不出戶通過ＱＱ享受中國電信及時、細致的咨詢服務(wù)。這一新鮮事物的出現(xiàn)，緣于擁有數(shù)億活躍用戶的ＱＱ成為全民“最流行”的即時通信工具，緣于即時通信成為人們網(wǎng)絡(luò)生活不可分割的部分。

“有事網(wǎng)上說”，已經(jīng)成為越來越普遍的溝通方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ＣＮＮＩＣ）日前發(fā)布的《2009年中國即時通信用戶調(diào)研報告》顯示，截至2009年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7％，其中手機即時通信用戶占總體用戶的1/3，規(guī)模達9141萬。

即時通信顯現(xiàn)經(jīng)濟價值

即時通信（IM）是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。目前我們熟知的，既有騰訊ＱＱ、微軟ＭＳＮ、５１．ｃｏｍ的彩虹等綜合類即時通信工具，也有網(wǎng)易泡泡、新浪ＵＣ、百度Ｈｉ、阿里旺旺、淘寶旺旺、盛大圈圈等垂直即時通信工具，還包括中國移動飛信、中國電信天翼Ｌｉｖｅ、Ｓｋｙｐｅ等跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)即時通信工具。

近幾年來，即時通信的功能日益豐富，已不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺，經(jīng)濟價值逐漸顯現(xiàn)。

其一，即時通信賬號自身具有經(jīng)濟價值。在網(wǎng)絡(luò)上，關(guān)于動轍幾十萬元天價QQ的新聞報道比比皆是，由天價QQ引發(fā)的糾紛也屢屢發(fā)生。此外，越來越多的即時通信賬號承載著以真金白銀交換而來的各類虛擬物品如網(wǎng)游裝備、QQ秀、Q幣等，因而具有了“貨幣價值”?！?009年中國即時通信用戶調(diào)研報告》也指出，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品的引入，即時通信賬號自身已經(jīng)具有“貨幣價值”。

其二，即時通信的電子商務(wù)功能具有“經(jīng)濟價值”。一些主流即時通信工具都已經(jīng)陸續(xù)開始提供電子商務(wù)功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等，也包括與電子商務(wù)和支付平臺相結(jié)合的阿里旺旺、淘寶旺旺等。

此外，阿里巴巴的貿(mào)易通、慧聰網(wǎng)的買買通ＩＭ、ＴＱ洽談通等即時通信工具，在不同程度上給Ｂ２Ｂ平臺用戶在電子商務(wù)活動中帶來了商務(wù)溝通的便捷。

騰訊ＱＱ推出的虛擬貨幣Ｑ幣，已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)流通的一種強勢虛擬貨幣。不僅騰訊方面提供的大多數(shù)服務(wù)能通過Ｑ幣支付，眾多電子商務(wù)網(wǎng)站也選擇Ｑ幣作為支付手段之一。

安全意識不強制約經(jīng)濟價值

隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時通信的經(jīng)濟價值將進一步增強，也不可避免地遭遇更大的安全性問題。盜號木馬、網(wǎng)絡(luò)詐騙釣魚、等違法現(xiàn)象嚴重危害著廣大網(wǎng)民的上網(wǎng)安全。ＣＮＮＩＣ調(diào)查顯示，有４８．７％的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。此外，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到６３．２％，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在４０％多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為１６．１％。

即時通信的安全性問題，主要在于網(wǎng)民的安全意識整體偏低。ＣＮＮＩＣ數(shù)據(jù)顯示，７４．２％的即時通信用戶不更換或者很少更換密碼，依照使用地點更換密碼的用戶只有４．８％，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為５．２％和１．９％。

即時通信以及其他網(wǎng)絡(luò)工具的安全性問題，為電子商務(wù)和支付交易帶來巨大的安全隱患。據(jù)國家計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急中心估算，目前因為安全威脅，對電子商務(wù)用戶造成的損失高達７６億元。

強化安全意識促消費增長

截至２００９年６月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達８７８８萬，同比增加２４５９萬人，年增長率為３８．９％。據(jù)其測算，全年網(wǎng)購總金額預(yù)計將在２００９年年底首次超過２５００億元。

“Ｖｉｓａ電子商務(wù)消費監(jiān)控”一項最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的安全性促進了消費者的網(wǎng)絡(luò)購物意愿和行為。近2/3受訪者表示，如果能增強網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，他們愿意進行更多網(wǎng)絡(luò)消費。

如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經(jīng)成為即時通信工具在提升電子商務(wù)功能、增強經(jīng)濟價值過程中必須面對的問題與挑戰(zhàn)。

ＣＮＮＩＣ認為，要提高用戶整體安全意識較難，而有效的解決辦法除了需要類似彈出安全信息等警示以外，還可引入手機、電話、電子郵箱等方式，這一方面會增加賬號的安全性，另一方面也為即時通信自身的商業(yè)價值挖掘創(chuàng)造機會。

作為即時通信服務(wù)商，一方面要提請用戶保護重要資料，在軟件中提供各種選擇方案供用戶保護資料，另一方面也要加強網(wǎng)絡(luò)安全意識的宣傳，加強用戶的自我保護意識。此外，對于利用即時通信從事嚴重的違法行為的，民眾要盡力配合公安部門，將不法分子繩之于法。(修榮騰)