最近娛樂圈的兩件事情讓我們看到了“危機處理”的重要性?！班嵥录焙汀叭A晨宇事件”。同樣是關于孩子的事情，說白了，就是自己的家務事，可是鄭爽卻采用了了最差的危機處理方式，最后造成的結(jié)果要比她自己想象中的還差一百倍，上升到了社會事件，甚至影響整個職業(yè)生涯；而華晨宇則選擇了一種相對正確的處理方式，危機很快散去；近年來，危機處理成了演藝圈，上市公司等所面臨的最重要的一個問題，既然沒有辦法改變已經(jīng)發(fā)生的事情，如何讓傷害（對個人，公司的形象以及影響）降低到最小，就需要更大的智慧和方法來進行危機處理，今天就和大家談談正確的危機處理。

1. 危機處理切記最重要的一個原則不能“坐以待斃”，什么都不做，讓事情持續(xù)發(fā)酵，媒體，網(wǎng)友，社會輿論的不斷猜測，會在瞬間形成龐大的社會力量，擊垮整個個人或者公司多年建立的形象。
2. 而在事情剛剛發(fā)生時，一定要假設問題本身要比表現(xiàn)出來的更糟糕。只有這樣，你才能在危機剛剛發(fā)生的時候做好充分的準備，事實證明，無論多么大的事情，只要第一時間做好最壞的打算，往往最后危機總會成功的化解。借這次“鄭爽事情”，她肯定沒有想到最后的結(jié)果會是這樣，比她“預期”得更差，本來就是自己的家務事，結(jié)果影響到了自己的職業(yè)生涯，這確實是大大出乎她的意料。在做好“最糟糕”的準備后，一定要把問題責任攬到自己頭上，有時候你可能是完全清白的，你需要通過斗爭來為自己澄清。不要試圖去推卸責任，這樣的做法只會讓事情無法收拾，先把責任攬過來，第一時間化解危機，然后一點點分解問題，追根溯源，在整個事情來龍去脈清晰后，在向公眾做出說明。
3. 千萬不要存在僥幸心理，以為世界上永遠沒有人會知道真相。在危機處理中，人的第一反應就是試圖掩飾，不想讓公眾知道事情的真相，往往這是最糟糕的處理方式，會帶來難以挽回的結(jié)果。作為公眾人物，上市公司，本來就是要接受公眾的監(jiān)督，媒體的工作其實就是揭露事情的真相，所以媒體會想方設法地找出事情的真相；網(wǎng)友也會你一言我一語地通過自己的咨詢對事情進行揣測，真假信息混合在一起，而最后的結(jié)果就是社會大眾已經(jīng)不在乎事情的真相，他們往往會抓住該事件一個點，猛烈抨擊。正如“鄭爽事件”中，社會大眾已經(jīng)不在意事情的真相，而只抓住了“代孕”這個在我們違反道德的事情不放，進行抨擊。而她卻始終沒有抓住問題的關鍵，沒有對“代孕”這個事情對社會大眾“道歉”，而是把問題引向了事實真相上，此時，”代孕“事件已經(jīng)引起社會大眾的共鳴，而事實的真相已經(jīng)沒有人在意了，結(jié)果就是最糟的失去代言，央媒點名批評。所以，危機處理時，一定要第一時間行動，親自揭露事情真相，方為上策。
4. 一定要做好你和自己的組織對危機的處理將被別人以敵對的態(tài)度描述出來。危機發(fā)生后，不論你以前為社會，為觀眾帶來多少的歡聲笑語，你的競爭對手，媒體都會第一時間用最嚴厲的語言攻擊你，記住，這個社會想看你好的人不多，落井下石看到你不好的人特別的多。一定要做好準備，千萬不要試圖在危機處理過程中，被外界所影響，在沒有搞清楚事情之前，一定要忍受別人對你的攻擊。只有這樣，你才能化被動為主動，牢牢地把主動權(quán)掌握在自己的手中，把危機所帶來的影響化為最小。
5. 沒有哪次危機不是以付出血的代價而告終的。最后，危機往往是通過員工的解雇，企業(yè)市值的蒸發(fā)等一系列慘痛的代價而告終。個人和企業(yè)為危機付出了慘痛的代價，而只有從危機中走過來的個人或公司才會變得更加的強大，他們會處理好各種問題，避免相同的事情再次發(fā)生，刮骨療傷，從而涅火重生。

危機總會出現(xiàn)，不論對個人還是公司，平常的生活中，每一個人，總會遇到危機，如何處理好危機，把”危機“變成”有機“是我們需要掌握的智慧和技能。時間是最好的朋友，人們總是喜新忘舊，很快事情就會隨著時間漸漸淡出人們的視野。危機處理的核心就是利用時間，在正確的時間，采取正確的行動，就會把危機帶來的傷害降到最低，危機之后，你將更加強大的歸來。

這就是”危機處理”的核心。