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如何做好銷(xiāo)售、如何做好銷(xiāo)售服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意?



想做好銷(xiāo)售,要先做到這四點(diǎn)。


1、告別自卑


大部分剛做銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員,第一次見(jiàn)客戶(hù)時(shí)都會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次,手忙腳亂。


這不奇怪,大多數(shù)人剛做銷(xiāo)售的時(shí)候,也是會(huì)傻傻的愣愣的,被客戶(hù)搞的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。


如果你入行兩年以上了,還是這種狀態(tài),可能你真的不適合做銷(xiāo)售。


因?yàn)槟闳狈ψ孕拧?/p>


原因說(shuō)出來(lái)大家可能都明白,無(wú)非就是平時(shí)羞于開(kāi)口,總覺(jué)得矮人三分。


沒(méi)錢(qián),碰到比你更有錢(qián)的人會(huì)自卑。


如果你是這種心態(tài),王石、史玉柱等有錢(qián)人,見(jiàn)到比爾蓋茨等世界超級(jí)富豪豈不是也很自卑?


憑自己的勞動(dòng)吃飯,有什么可自卑的!


你見(jiàn)到了比你地位高的人,是不是也不自信?沒(méi)必要!


不論地位多么顯赫,他就是個(gè)人,扒了外衣,摘掉頭頂?shù)墓猸h(huán),還是個(gè)人。


人本來(lái)就無(wú)貴賤之分,只是你的心理在作祟。


所以,面對(duì)地位比你高的人,要抬起你的頭顱,挺起你的胸膛,輕松自然地與人交流。


先做一個(gè)自信的人,才是你成功的開(kāi)始。


2、創(chuàng)新突破


有一匹閑逛的馬,有一次不小心闖進(jìn)了沙漠腹地。當(dāng)它發(fā)現(xiàn)自己在沙漠中迷失方向時(shí),心里很焦急。


怎么辦呢?這時(shí)候馬面臨著三個(gè)選擇:


一是繼續(xù)向前走,以最快的速度找到出路。但是沙漠很大,環(huán)境又惡劣,馬的體力又有限,這種辦法的求生率只有1%。


二是及時(shí)剎車(chē),向回轉(zhuǎn),憑著馬蹄印尋回來(lái)時(shí)的路,但有一種可能,部分馬蹄印己被風(fēng)沙掩埋,恐怕還會(huì)迷路,這種方法的求生率達(dá)50%。


三是馬暫時(shí)停下來(lái)做休整,找點(diǎn)能吃的沙漠植被,補(bǔ)充恢復(fù)好身體能量后向四周及時(shí)找過(guò)路的搭伴。


實(shí)際上,既然你迷路陷入困境之中,想必也有同類(lèi)一不小心處于與你一樣的窘境,誰(shuí)都有犯錯(cuò)迷糊的時(shí)候。


生命的支撐力是很強(qiáng)的,只要馬堅(jiān)信有同樣處境的伙伴路過(guò)此地,一定就有求生的希望。


這種方法的求生率達(dá)90%以上。


后來(lái)馬采取了第三種方法,終于,從不遠(yuǎn)處傳來(lái)了沙漠之舟——駱駝的鈴鐺聲。馬終于在一隊(duì)駱駝的帶領(lǐng)下走出了沙漠。


馬能走出沙漠,走的不是馬道,而是駱駝道。這就是突破了常規(guī)思路,尋找新的同伴走新的路線(xiàn)。


人也是如此,當(dāng)你陷入了困境時(shí),一定要問(wèn)問(wèn)自己:我求變、求新、求異了嗎?我提升自己的能力了嗎?改變是成功的第一步,求異是成功的第二步,創(chuàng)新是成功的第三步。


3、果斷出擊


面對(duì)稍縱即逝的商機(jī),要果斷采取措施,如果不及時(shí)處理,消除隱患,就極有可能釀成災(zāi)難。


若此時(shí)你還會(huì)寫(xiě)份報(bào)告,傳真到上級(jí)部門(mén),再由上級(jí)部門(mén)繼續(xù)往上傳,又洽逢多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在,等上幾天,黃瓜菜都涼了。


抓不住機(jī)會(huì),出了亂子,最終倒霉的是你自己,理由描述得再充分,都只有拿你開(kāi)刀問(wèn)罪。


很多這樣的事情你只有先斬后奏,或者邊斬邊奏。


公司要的不是能打仗的人,要的是能打勝仗的市場(chǎng)人員。


只要是把市場(chǎng)做好了,公司獲利了,就是有一些觸犯“天條”的事情,最多是將功折罪,功過(guò)相抵。


《亮劍》中的李云龍打仗時(shí),很少按照上級(jí)的指示出牌,但是他經(jīng)常能抓住戰(zhàn)機(jī),趨利避害,用最小的代價(jià),換取更大的勝利。


4、敢于擔(dān)當(dāng)


擔(dān)當(dāng)重任的含義有兩個(gè)方面:一是你能接受高強(qiáng)度、高任務(wù)量等挑戰(zhàn)性大的工作;二是你能勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)。


前者考驗(yàn)?zāi)愕目箟耗芰托睦硭刭|(zhì)。


公司給的市場(chǎng)任務(wù)一般會(huì)超出你的心理底線(xiàn)。


如果你固步自封畏畏縮縮,恐難完成任務(wù);如果你直面壓力,迎難而上,采取合理有效的戰(zhàn)術(shù)組合,反而會(huì)出奇跡。


后者是你的責(zé)任心與道德品質(zhì)的表現(xiàn)。


有責(zé)任心的市場(chǎng)人員會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé),會(huì)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),會(huì)對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)。


這樣的市場(chǎng)人員,公司放心,上級(jí)信任,員工信服。你對(duì)大家來(lái)講,都是有安全感的。


不敢承擔(dān)責(zé)任,就會(huì)推卸責(zé)任,或嫁禍于人,這就突破了道德底線(xiàn),成了品質(zhì)有問(wèn)題的人。


這樣的人在公司里是很難呆長(zhǎng)久的,出局是早晚的事,哪怕你市場(chǎng)操作能力超強(qiáng)。


做銷(xiāo)售,珍惜你遇到的每一個(gè)上級(jí)、客戶(hù),是他們逼會(huì)了你,是他們讓你成長(zhǎng)的更快。

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