魚骨圖的名詞解釋

魚骨圖是日本石川信老師開發(fā)的，所以又名石川圖。魚骨圖是發(fā)現(xiàn)問題的“根本原因”的方法，也可以稱為“因果圖”。魚骨也形狀像魚骨，問題或缺陷(結(jié)果)標(biāo)記在“黑暗”之外。魚骨上長出魚刺，按出現(xiàn)的機(jī)會(huì)列出問題的可能原因，有助于說明各原因如何相互影響。(在我看來，莎士比亞。)。

問題的性質(zhì)總是通過頭腦風(fēng)暴受到多種因素的影響。頭腦風(fēng)暴：頭腦風(fēng)暴：通過頭腦風(fēng)暴、發(fā)揮集團(tuán)智慧，從不同角度確定問題的所有原因或組成部分的會(huì)議方法。BS有批評(píng)、自由奔放、多益善、搭便車等四項(xiàng)原則。]找到這些元素，與屬性值一起顯示根據(jù)相互關(guān)聯(lián)性組織的層次、組織和重要元素的圖形稱為屬性元素。魚骨圖是通過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí)，魚骨圖用于生產(chǎn)，可視化生產(chǎn)現(xiàn)場的流動(dòng)。

魚骨圖的三種類型

整理題型詞骨圖(各要素和屬性值之間沒有原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系)

原因型魚骨圖(黑暗在右側(cè)，特性值通常為“為什么.”寫著)

對(duì)策型魚骨圖(黑暗在左邊，特性值通常是“如何改善/改善.”用編寫)

魚骨圖制作

制作魚骨圖分為分析問題的原因/結(jié)構(gòu)和繪制魚骨圖兩個(gè)階段。

1.問題的原因/結(jié)構(gòu)分析

對(duì)于問題點(diǎn)，請(qǐng)選擇層次方法(例如人機(jī)材料環(huán)等)。

根據(jù)頭腦風(fēng)暴，確定每個(gè)層次類別的所有可能原因(因素)。

對(duì)掌握的各要素進(jìn)行分類和整理，明確其相關(guān)性。

分析選擇重要因素

檢查每個(gè)特征的描述方法，確保語法簡潔，含義明確。

主要事項(xiàng)分析：

在決定大原因(大骨頭)時(shí)，現(xiàn)場工作一般從“人機(jī)材料方法環(huán)節(jié)”開始，管理類問題一般從“人事時(shí)畫圖”層面開始，要根據(jù)具體情況來決定。

因?yàn)橐弥行栽~描述(沒有說明好壞)，中、小的必須使用價(jià)值，所以要判斷(例如：不良)；

在集思廣益(集思廣益)的時(shí)候，要盡可能多地找出所有可能的原因，而不僅僅是自己完全能夠控制或正在執(zhí)行的內(nèi)容。(約翰f肯尼迪，思想)對(duì)于人的原因，應(yīng)該從行動(dòng)而不是思想態(tài)度開始分析。

中屬性值和小的要與中科直接的原因-問題關(guān)系，應(yīng)分析，直接制定對(duì)策。(莎士比亞。)。

如果因?yàn)槟撤N原因可能屬于兩個(gè)以上的因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三賢主義：即現(xiàn)在去現(xiàn)場看現(xiàn)貨，通過相對(duì)條件的比較，相關(guān)性最強(qiáng)的要分類。)；

選擇重要原因時(shí)，不要超過7個(gè)，要識(shí)別最末尾的原因。

2.魚骨圖的繪制過程

填滿魚頭(解釋為什么不好)，畫主骨。

畫大骨頭，填寫大原因。

畫中間的骨頭，小骨頭，填充小原因。

用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要元素。

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，大骨頭和主骨要成60度角，中骨頭要和主骨平行。

魚骨圖使用程序

找到要解決的問題。

把問題寫在魚骨的頭上。

召集同事討論問題的可能原因，找出盡可能多的問題。

把同樣的問題分組，標(biāo)記在魚骨上。

根據(jù)不同的問題征求大家的意見，總結(jié)正確的原因。

請(qǐng)拿出任何問題來研究為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？

問題的答案再問為什么？這樣至少可以進(jìn)一步加深5個(gè)階段(5個(gè)連續(xù)問題)。

如果細(xì)化到第五個(gè)級(jí)別認(rèn)為無法繼續(xù)，請(qǐng)列出這些問題的原因，然后列出至少20個(gè)解決方法。

魚骨島的妙用

QC手法之一，因?yàn)樗男螤钕耵~刺，所以名字叫魚骨圖。魚骨地圖是石川神提出的，所以也叫石川地圖。

魚骨圖主要用于尋找缺陷的根源。也可用于對(duì)策研究和總結(jié)。

運(yùn)用魚骨圖時(shí)，要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴方式，鼓勵(lì)頭腦風(fēng)暴。

魚骨圖案例分析

魚骨圖分析法是輔導(dǎo)員進(jìn)行因果分析時(shí)常用的方法，其特點(diǎn)是簡單、實(shí)用、直觀。以目前某煉油廠的情況為例，利用魚骨圖分析法分析營銷問題(具體見圖)。

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即煉油廠產(chǎn)品在市場中所占的比重較小。

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成魚骨分析圖。

下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。

畫一次魚骨圖

1. 畫一條主干骨及魚頭，魚頭可以自己制作，也可以網(wǎng)上下一個(gè)。

2. 將要解決的問題寫在魚頭之上

3. 畫大骨，一般畫六條大骨，與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問題的六個(gè)方面，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”，即“5M1E”

4. 召集會(huì)議，針對(duì)問題，利用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行檢討。盡可能多的提出問題可能的原因，過程中不反對(duì)，不打擊。將所有原因整理列出，共同討論，去除重復(fù)及沒有意義的原因

5. 將主要原因按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”分類，分別填入六個(gè)大骨，然后再逐一討論，找出最可能的原因，進(jìn)行標(biāo)注。

頭腦風(fēng)暴過程中，切不可打斷別人的發(fā)言，不批評(píng)不反對(duì)，防止真因被扼殺。