據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)，1998年以來，國內(nèi)旅游消費(fèi)支出逐年增加，帶動旅游業(yè)持續(xù)快速增長，我國旅游業(yè)進(jìn)入大眾消費(fèi)時(shí)代。目前，中國的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和旅游市場，顧客的心理需求正處于穩(wěn)定期。

消費(fèi)升級促進(jìn)旅游產(chǎn)品多樣化

旅游行為是剩余價(jià)值的體現(xiàn)。隨著人民生活水平的提高，國內(nèi)旅游環(huán)境的改善，越來越多的海外旅游目的地的開放，簽證和護(hù)照辦理的簡化，旅游成為大眾消費(fèi)品。神州國際旅游集團(tuán)中國公民旅游公司副總經(jīng)理夏毅表示，在旅游消費(fèi)從小眾向大眾發(fā)展的過程中，產(chǎn)品是隨著市場需求不斷變化的。

從1997年到2002年，市場上可用的出境旅游產(chǎn)品是單一的，以新加坡-馬來西亞-泰國和香港-澳門旅游線路為代表。人們關(guān)注的是能否出境，而不關(guān)心目的地國家和產(chǎn)品的內(nèi)容。

2003年至2007年，隨著出境旅行社的增加，出境旅游出現(xiàn)了小幅井噴。當(dāng)時(shí)代表性的出境旅游產(chǎn)品是歐洲五國11日游。由于市場需求不等于產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度，旅游投訴的焦點(diǎn)集中在旅游產(chǎn)品質(zhì)量上。

2008年至2009年，隨著北京奧運(yùn)會的舉辦，國內(nèi)旅游開始升溫，而出境旅游則有所下降，直到2009年下半年才開始回升。與此同時(shí)，中國公民出境旅游目的地?cái)?shù)量逐年增加，旅游產(chǎn)品更加豐富，海島旅游廣受歡迎。同時(shí)，體驗(yàn)旅游和深度旅游產(chǎn)品也有市場需求。

從2011年到2012年，出境旅游經(jīng)歷了第二次爆炸式增長。一個(gè)明顯的變化是，每年赴日游客數(shù)量從60萬猛增至300萬，中國赴澳游客數(shù)量直接從世界第三躍升至第一，遠(yuǎn)超排名第二的全國游客數(shù)量數(shù)倍。在此期間，出境旅行社的數(shù)量從20世紀(jì)90年代的幾家增加到數(shù)百家。市場競爭導(dǎo)致出境游產(chǎn)品價(jià)格差距較大，歐美澳旅游線路紛紛跌破萬元大關(guān)。相應(yīng)的，旅行社的導(dǎo)購?fù)对V增多。

2013-2015年，由于核泄漏的影響，赴日游客減少，以韓國為目的地的郵輪產(chǎn)品和東南亞的海島旅游產(chǎn)品得到市場認(rèn)可。游客對團(tuán)體旅游的期望下降，表明他們對更好質(zhì)量的半免費(fèi)旅游和免費(fèi)旅游產(chǎn)品的向往。小包裝定制旅游的旅游模式出現(xiàn)。攜程、途牛等在線旅游產(chǎn)品銷售快速增長，休閑體驗(yàn)游客數(shù)量增加，游客開始關(guān)注產(chǎn)品的互動性和服務(wù)性。

個(gè)性化產(chǎn)品是未來的主流

這兩年自由行的市場份額直線上升，團(tuán)體游的市場份額逐漸萎縮，形成了目前團(tuán)體游和自由行市場份額分別為50%，線上和線下獲得的客戶數(shù)量基本相同的市場格局。消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的選擇兩極分化。二三線城市的人和老年人還是會選擇低價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行團(tuán)游。一線城市的消費(fèi)者更傾向于選擇休閑度假等高端旅游產(chǎn)品，出行方式是自由行為。夏表示，為響應(yīng)集團(tuán)董事長打造“生活方式服務(wù)業(yè)集團(tuán)”新戰(zhàn)略定位，作為一家“部”企業(yè)，神州國際旅行社集團(tuán)堅(jiān)持“中國服務(wù)”理念，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，積極探索服務(wù)創(chuàng)新。

中國出境旅游市場從無到有，發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段。中國走了20多年，歐洲經(jīng)歷了100多年的歷史。

與休閑度假旅游起步的發(fā)達(dá)國家不同，中國人口基數(shù)大，消費(fèi)差距大，旅游產(chǎn)品市場需求多樣化。參照國際多國旅游的發(fā)展趨勢，中國目前旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和旅游市場的顧客心理需求處于穩(wěn)定期，至少持續(xù)十年。未來隨著語言障礙的消失和各種輔助旅行網(wǎng)絡(luò)工具的豐富，自由行必將成為主流的旅行方式，大部分人會對某個(gè)目的地表示忠誠，選擇來回多次度假。到時(shí)候目的地的粉絲效應(yīng)就體現(xiàn)出來了。

中國的旅游消費(fèi)已經(jīng)逐漸成熟，從最初的探親訪友，到團(tuán)體旅游，再到積極選擇個(gè)性化的目的地。旅游產(chǎn)品從市場到消費(fèi)者購買什么，到雙方討論合適的改進(jìn)產(chǎn)品，再到目前的市場根據(jù)消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。旅游業(yè)以市場需求為導(dǎo)向的服務(wù)特征日益突出。