合肥市民李女士為孩子報名了早教親子課程，花了11888元報了116個班。課程尚未達到一半，早教機構突然停課，費用不退；花了6488元買了蘋果6Splus手機，發(fā)現靜音鍵沒用，商家拒絕退貨。2016年，合肥市廬陽區(qū)市場監(jiān)管投訴舉報中心受理投訴、咨詢、舉報3656件，回復率100%，為消費者挽回經濟損失近15萬元。" " "推薦閱讀:衛(wèi)生部部長親自指導？合肥兩家醫(yī)院因廣告違規(guī)被查處。案例一:早教機構突然倒閉。20多個消費者集體投訴。2016年4月，合肥市民李女士在廬陽區(qū)某早教中心花了11888元給孩子報了116個班。但課程還沒上一半，機構突然宣布要停課，剩下的費用不退。李女士接到這個消息后，迅速向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴。經廬陽區(qū)市場監(jiān)督局調查，發(fā)現這是一起涉及20多名消費者的集體投訴。執(zhí)法人員通過搜索各種信息，聯(lián)系了早教中心的法定代表人，工作人員會見了負責人，并立即進行了協(xié)商。經過多次調解，負責人終于答應退款。據了解，該案共為消費者挽回損失13.5萬元。消費者提醒:在選擇早教機構時，要注意以下幾點:第一，盡量選擇正規(guī)合格的早教機構。在選擇院校時，要看它的教育理念，是否有扎實的理論基礎和長期的教育實踐經驗。第二，師資水平、課程設計、活動規(guī)律、交通便利也是家長要考慮的重中之重。第三，早教機構收費要適中，家長要考慮家庭的承受能力，適合孩子的才是最好的。案例二:蘋果6Splus剛把靜音鍵弄壞了。2016年8月24日，市民王在廬陽區(qū)步行街從一家通信公司購買了一部Apple 6Splus手機。買完手機，他發(fā)現靜音鍵壞了。向商家反映后，被告知需要售后服務部門提供的檢測報告來辦理退換貨手續(xù)。但是，當他去惠州大道公司授權的售后服務中心時，對方說不能給他出具檢測報告。無奈之下，王只好求助于廬陽區(qū)市場監(jiān)管部門。執(zhí)法人員得知消費者的訴求屬實后，致電雙方進行調解，最終雙方達成調解協(xié)議，運營商返還消費者手機貨款6488元。消費者提醒:一、選擇正規(guī)渠道購買，索要正規(guī)發(fā)票，查看手機主機及配件質量證明、“三包”證明、入網許可證等。第二，詳細了解手機的性能，不要相信超出說明書標注的功能范圍的店鋪承諾。第三，謹防價格陷阱。當手機售價遠低于市場平均價格時，消費者要慎重，商家往往會在交易成功后以“先交維修費再用”等各種方式收取額外費用。4.保留有力證據，購買前與商家簽訂相關協(xié)議或合同，明確手機型號、屬性、功能、服務保障等條款。交易時，仔細檢查賬單上是否有商家注明的“不退不換”等字樣，以免上當受騙。案例三:婚戀網站不符合要求。消費者要求退款。2016年10月19日，合肥市公民曹女士投訴稱，她與長江中路某網站簽訂了提供婚戀服務的合同。在支付會員費接受服務時，她發(fā)現網站提供的服務不符合自己的要求，退款請求失敗。執(zhí)法人員接到投訴后，立即查看了位于廬陽區(qū)的網站服務中心，了解了曹女士的投訴，并要求網站妥善解決曹女士的訴求。網站店鋪負責人積極與曹女士聯(lián)系協(xié)商，與她達成和解，返還曹女士1.11萬元。消費者提醒:第一，選擇正規(guī)、規(guī)模大、信譽好、合格的婚戀網站。二、簽訂合同，明確約定。消費者應當對網站服務的內容和質量以及雙方的違約責任做出明確約定，以便更好地保護自己的合法權益。第三，保存相關憑證。如果網友認為網站存在欺騙行為，應主動保留相關證據，包括支付憑證和網站做出的各種承諾等。一旦發(fā)生消費者糾紛或對方涉嫌欺詐，消費者應采取法律武器保護自己，并向相關部門投訴。晨報記者張夢怡通訊員張穎·謝治國推薦閱讀:安全探測器對孕婦有害嗎？合肥地鐵一號線負責人回答了這些安全問題