淘寶購物難免踩雷,經(jīng)驗(yàn)多了也很難買到坑貨。如果再遇到推卸責(zé)任的生意,大多數(shù)人只能承認(rèn)自己倒霉。今天我就來說說我的淘寶維權(quán)經(jīng)驗(yàn),供大家參考。記得前年我花了100多年點(diǎn)了一個榴蓮。收到后發(fā)現(xiàn)整個榴蓮都是生的,不會做菜,吃不下。聯(lián)系商店后,商店說我開了,不能退。直接拍照截取證據(jù),說明原因,開始后來因?yàn)楹闷?,一直關(guān)注這家店。經(jīng)過其他買家的評價,我發(fā)現(xiàn)買這個榴蓮的人幾乎都被騙了,大部分都選擇了吃啞虧。最多是在評價中發(fā)泄不滿,沒有用正確的方式維權(quán)。
這件事證明了一個問題。淘寶官方這邊更以消費(fèi)者為導(dǎo)向。只要你有確鑿的證據(jù),說明原因,就可以完全追回?fù)p失。
至于商家,大部分賣坑貨的賣家都有一種能互相騙錢的心態(tài)。消費(fèi)者維權(quán)時,大多會推卸責(zé)任,或者退回少量款項送消費(fèi)者走,但拒絕全額退款,讓大量買家被送走。但是,這個時候,一定不能放過。你要主動,主動發(fā)起退款。如果在淘寶這邊申請客服介入,一般會得到退款。甚至商家會在淘寶介入前妥協(xié),主動要求你退款,然后你才會同意你全額退款的要求。
下面是我這幾天踩的一個雷。在旗艦店買了一個疑似過期的麥片。一開始商家很強(qiáng)硬,只退了10塊錢。我申請退款后,商家妥協(xié),全額退款。我只讓我寫退款原因作為退款。運(yùn)費(fèi),詳見下圖
下圖是申請?zhí)詫毧头槿霚?zhǔn)備的,這次沒用了。
以上情況僅適用于不能退換貨的商品,供參考。對于可以退貨的商品,你直接走正規(guī)渠道就好。
還有一種情況是淘寶上賣高仿的商家很多,比如假名牌包包和鞋子,最常見的是阿迪、耐克等高仿鞋。他們的共同特點(diǎn)是價格比實(shí)體店低很多,甚至一雙100塊就能買到。它們的外觀和商標(biāo)和正品沒什么區(qū)別,在產(chǎn)品標(biāo)題中也有暗示它們是正品品牌名稱。
如果購買這類商品,只能直接申請退款。退款的原因是假的,基本上可以得到100%的退款?,F(xiàn)在淘寶嚴(yán)查假貨,一旦發(fā)現(xiàn)會對商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,甚至關(guān)店。所以他們賣假貨一般都會同意退款,即使商家不同意你申請?zhí)詫毿《槿?,也會得?00%退款。
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