新冠肺炎疫情引發(fā)的黑天鵝事件改變了普通大眾的生活和生產(chǎn)習(xí)慣，以及網(wǎng)上購物、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程辦公等。最近已經(jīng)成為重復(fù)的事情。與此同時，許多提供相應(yīng)在線服務(wù)的制造商在獲得廣闊市場增長的同時，也面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全(Network security)、系統(tǒng)穩(wěn)定等問題頻發(fā)，行業(yè)內(nèi)眾多知名品牌受到?jīng)_擊，企業(yè)管理IT業(yè)務(wù)運(yùn)營迫在眉睫。

服務(wù)從信息技術(shù)管理開始

太陽風(fēng)公司成立于1999年，是一家致力于為信息技術(shù)專業(yè)人士解決棘手問題的公司，能夠提供端到端的信息技術(shù)運(yùn)營管理解決方案，即ITOM解決方案。SolarWinds的解決方案涵蓋網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和各種應(yīng)用的實(shí)時監(jiān)控。通過監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)故障，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更順暢、更安全、更穩(wěn)定的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

SolarWinds亞太及日本區(qū)銷售副總裁Sojung Lee表示，SolarWinds特別關(guān)注解決方案的易用性。SolarWinds的軟件基本提供試用下載，部署時間短則幾分鐘，長則一小時。太陽風(fēng)公司從誕生之日起就包含了旨在解決客戶問題的基因。

太陽風(fēng)公司亞太及日本區(qū)銷售副總裁Sojung Lee

在過去的二十年里，太陽風(fēng)公司為來自190個國家和地區(qū)的30多萬客戶提供了一系列支持。這些客戶不僅包括世界500強(qiáng)大企業(yè)，還包括中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。SolarWinds總能出現(xiàn)在IDC和第三方評估機(jī)構(gòu)Gartner。比如網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的解決方案，高德納排名第一，系統(tǒng)解決方案位列前三。

圍繞ITOM解決方案，太陽風(fēng)公司提供了一系列服務(wù)，從整個軟件開發(fā)到營銷策略，到服務(wù)交付和質(zhì)量管理。通過為合作客戶提供解決方案，保證其it基礎(chǔ)的穩(wěn)定和安全，最終實(shí)現(xiàn)合作客戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定，所以不難發(fā)現(xiàn)SolarWinds是一家B面導(dǎo)向的企業(yè)。

產(chǎn)品和解決方案將是其基礎(chǔ)。在IT運(yùn)營管理方面，SolarWinds的產(chǎn)品和解決方案更加全面，產(chǎn)品應(yīng)用場景豐富。太陽風(fēng)可以為企業(yè)提供云或應(yīng)用監(jiān)控解決方案，為多品牌共存的混合環(huán)境提供更廣泛的覆蓋。所有這些都是在易于部署和較高性價(jià)比的前提下，提供訂閱模式和傳統(tǒng)的SaaS交付模式。

產(chǎn)品解釋

由于目前的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了程序驅(qū)動業(yè)務(wù)的時代，宕機(jī)會對企業(yè)的各種app產(chǎn)生不可估量的影響，尤其是對于事務(wù)型企業(yè)，更是災(zāi)難性的。在這種情況下，企業(yè)需要通過IT運(yùn)營管理了解內(nèi)部程序的運(yùn)行狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)問題。

SolarWinds Head Geek Sascha Giese表示，SolarWinds的IT運(yùn)營管理將IT作為一個整體運(yùn)營，而企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的正常穩(wěn)定需要更加重視企業(yè)的基本IT職能和任務(wù)。尤其是疫情下，企業(yè)的IT環(huán)境將面臨更多挑戰(zhàn)?；A(chǔ)設(shè)施即服務(wù)和軟件即服務(wù)都在不斷變化，信息技術(shù)環(huán)境的安全性和穩(wěn)定性更具挑戰(zhàn)性。

SolarWinds Head Geek Sascha Giese

太陽風(fēng)公司為ITOM提供的服務(wù)管理包括四大支柱，即應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)。此外，它還包括人力資源人力、采購流程管理和信息技術(shù)安全解決方案。在信息技術(shù)監(jiān)控中，特別強(qiáng)調(diào)設(shè)備的可用性和性能。通過對業(yè)務(wù)流程和各種框架的管理，以及運(yùn)維與管理的整合，在出現(xiàn)問題時，方便快捷的為管理人員和運(yùn)維人員定位問題。

獵戶座作為SolarWinds目前的主要產(chǎn)品，可以監(jiān)控整個網(wǎng)絡(luò)流量過程。特別是這種解決方案可以深入到應(yīng)用層面，可以區(qū)分業(yè)務(wù)問題是集中在網(wǎng)絡(luò)層面還是應(yīng)用層面。并且這種基于TCP協(xié)議的逐段傳輸分析可以識別整個業(yè)務(wù)流程中的問題。此外，通過對業(yè)務(wù)模型進(jìn)行圖形化，分析數(shù)據(jù)的結(jié)果可以更加生動直觀地顯示出來，有助于企業(yè)理解IT運(yùn)營管理。

優(yōu)化渠道服務(wù)

對于太陽風(fēng)來說，高質(zhì)量的渠道合作伙伴是市場成功的先決條件之一。據(jù)Sojung Lee稱，在亞太地區(qū)，90%的銷售來自渠道合作伙伴，這表明渠道合作伙伴對SolarWinds的重要性。此外，由于SolarWinds提供的解決方案和產(chǎn)品易于使用、理解和下載，用戶可以在直銷層面基于Insights Sales模型在互聯(lián)網(wǎng)上查找信息、下載和試用。太陽風(fēng)為不同地區(qū)提供本地化的技術(shù)服務(wù)支持。

據(jù)了解，在去年的太陽風(fēng)渠道合作伙伴滿意度調(diào)查中，超過95%的合作伙伴表示太陽風(fēng)提供的技術(shù)資源和技術(shù)培訓(xùn)是有價(jià)值的。Sojung Lee還表示，SolarWinds通過在營銷方面與代理商合作來實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)，并充分利用代理商和合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。例如，太陽風(fēng)公司在中國的代理——微視康科技貿(mào)易有限公司為思科等公司提供相關(guān)服務(wù)。這種獎勵和互補(bǔ)的銷售模式可以更好地銷售我們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案。

太陽風(fēng)今年將更加注重渠道建設(shè)，優(yōu)化渠道服務(wù)，通過在授權(quán)、培訓(xùn)、營銷和銷售方面提供支持和授權(quán)合作伙伴，提供更多的市場機(jī)會和雙贏結(jié)果。在中國，這一政策將繼續(xù)并得到加強(qiáng)。太陽風(fēng)的渠道和銷售團(tuán)隊(duì)正在擴(kuò)大，以支持與更多渠道合作伙伴的合作。今年5月，安溫特正式成為太陽風(fēng)在中國的代理商。

所有這些都朝著更好的方向發(fā)展。在華五年的SolarWinds，已經(jīng)有了阿里巴巴云等眾多優(yōu)質(zhì)合作伙伴，在醫(yī)療行業(yè)、物流行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)都取得了更多的進(jìn)步。我們認(rèn)為，在當(dāng)前復(fù)雜的信息技術(shù)環(huán)境下，擁有優(yōu)秀的信息技術(shù)運(yùn)營和管理服務(wù)是一個值得更多企業(yè)考慮的事實(shí)。