4月21日，自行車共享的出現(xiàn)，讓很多人出行變得方便，但也有很多問題，其中扣費的問題最為突出。近日，浙江嘉興市一市民遇到一件奇妙的事情。共用單車只用了20分鐘就被扣了41萬。這到底是怎么回事？

騎自行車共享的可怕成本

4月18日晚，嘉興的石先生晚飯后出去散步。看到小明在路邊騎自行車，我想試試這種叫做“自行車共享”的交通方式。18: 33手機(jī)注冊，19: 30開始騎行。押金199元。根據(jù)截圖，石先生在亞太園上空盤旋，19: 50左右結(jié)束。

他準(zhǔn)備退車，按1元/小時收費標(biāo)準(zhǔn)計算，費用不到1元錢。但是，接下來發(fā)生的事情嚇壞了石老師。

根據(jù)史先生給記者展示的截圖，騎行時間為48:46:48，騎行費用為414，589.00元。

有趣的是，石先生綁定的這張銀行卡里并沒有那么多錢，只有一萬多。系統(tǒng)不能扣費，不能退出。車雖然停了，但不能停止充電。他別無選擇，只能把車開上皮卡。匆忙之中，他報了警，警察說這超出了他們的控制范圍。擔(dān)心小明自行車報務(wù)員不收賬，22時許，石先生趕到東閘派出所做筆錄。

記者了解到，石老師在出問題的時候拍了視頻，截圖。“留下證據(jù)，有情況再說?！笔壬f。

4月19日上午10點，記者再次聯(lián)系石先生，他回復(fù)說費用還在扣，停不下來，數(shù)據(jù)混亂。此時時間00:38:05，騎行費用41.46萬。看到成本無法停止，如果不及時解決，會影響你以后的聲譽。

系統(tǒng)故障？

4月18日晚，記者收到石先生的信息后，立即聯(lián)系客服，但沒有回復(fù)。第二天下午，記者再次聯(lián)系客服，回復(fù)留電話，但沒有接到電話。一小時后，記者致電小明自行車客服熱線4000866820。客服人員仔細(xì)查詢了乘車時間、手機(jī)號碼、手機(jī)型號等信息后，立即表示這是“車鎖無法準(zhǔn)確向后臺傳遞信息”造成的?，F(xiàn)在只要注銷系統(tǒng)，重新登錄即可。這次沒有扣費。

“的確，4月18日晚發(fā)生了很多類似的情況，我們非常重視?，F(xiàn)在，我真誠地向客戶道歉。以后如果客戶遇到類似問題，請注銷系統(tǒng)，重新登錄，應(yīng)該可以解決問題。如果解決不了，馬上聯(lián)系客服。”工作人員說。

據(jù)記者了解，自行車共享中存在諸多扣費問題，包括無法停止還車扣費，以及鎖車后發(fā)現(xiàn)車有故障等。

今年1月21日，廣州的黃先生在使用了自行車共享后再也沒有打開過手機(jī)軟件。過了10多天，他想再用一次，卻發(fā)現(xiàn)自己拖欠了。系統(tǒng)顯示，本次出行騎行時間17400多分鐘，騎行費用291.5元，目前欠款286.5元，但騎行距離仍顯示為1公里。

后來自行車共享企業(yè)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，“有兩種可能，一種是他(黃先生)沒有鎖車，另一種是他所騎的車的鎖上傳出現(xiàn)了一些問題，或者是狀態(tài)因為延遲沒有結(jié)束。但是，這種情況我們都是在后臺知道的。只要他投訴，我們修改后就沒事了?！?/p>

嘉興騎車人簡先生分析，這個問題很可能是系統(tǒng)故障造成的?！白孕熊嚬蚕硪揽亢笈_系統(tǒng)來控制自行車，當(dāng)用戶使用它們時，所有的信息都會反饋到后臺。如果系統(tǒng)出了問題，或者某個環(huán)節(jié)出了問題，那就亂了。既然自行車共享已經(jīng)很久沒有出來了，那就不可避免了。但是運營公司一定要注意，否則會挫傷用戶的積極性?！?/p>

這種情況我該怎么辦？據(jù)了解，一般來說，用戶要保留證據(jù)，及時聯(lián)系運營商客服，客服會幫助結(jié)算和退款。

值得注意的是，有些犯罪分子在自行車共享上放了假二維碼，有的甚至把原來的二維碼擦掉，換成假二維碼。所以市民在使用前要確認(rèn)二維碼是粘貼還是噴涂。如果是粘貼的，不要掃描。