由于微信和支付寶開(kāi)始收取轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，為了享受免費(fèi)轉(zhuǎn)賬，他們不得不下載手機(jī)銀行APP。

但是下載是一件永無(wú)止境的事情。不知不覺(jué)手機(jī)存儲(chǔ)已滿。仔細(xì)看。天啊，要想享受銀行的全套服務(wù)，你得下載N個(gè)以上的應(yīng)用。如果你想轉(zhuǎn)賬，你需要一個(gè)，你需要用信用卡下載一個(gè)，你需要一個(gè)賬戶提醒，你可能需要另一個(gè)...

一些銀行的應(yīng)用太多太多，給客戶造成了很大的困擾。有很多應(yīng)用，外觀類似，名字也難以區(qū)分。另外，高度同質(zhì)化的功能，客戶根本不知道下載哪個(gè)。或者功能過(guò)于分散，讓客戶不得不同時(shí)下載幾個(gè)應(yīng)用才能很好的利用常用功能。

工行有9款個(gè)人應(yīng)用，16款建行應(yīng)用

長(zhǎng)期以來(lái)，銀行應(yīng)用的泛濫一直受到用戶的批評(píng)，但這種情況越來(lái)越嚴(yán)重。據(jù)NDFI統(tǒng)計(jì)，21家銀行為國(guó)內(nèi)個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)的應(yīng)用數(shù)量高達(dá)80款，平均每家銀行開(kāi)發(fā)3.8款應(yīng)用。

在App Store搜索工行。該平臺(tái)下有19個(gè)應(yīng)用程序，其中9個(gè)面向個(gè)人用戶，包括工行、工行所在的工行電子生活、工行電子校園、工行電子鏈接和工行電子采購(gòu)。

其中“工銀融易通”可為工銀銀行卡提供配套提醒服務(wù)；“融合電購(gòu)”是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)；“工行E校區(qū)”為大學(xué)生提供全面的金融服務(wù)，“工行在哪里”提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和預(yù)約編號(hào)服務(wù)，“工行E人壽”停止提供信用卡服務(wù)。

工商銀行太可怕了。沒(méi)想到建行更強(qiáng)硬。建行旗下共有21款應(yīng)用，其中16款面向個(gè)人用戶開(kāi)放。

向個(gè)人開(kāi)放的16款應(yīng)用包括:中國(guó)建設(shè)銀行、建行龍支付、勞動(dòng)者港灣、雄安居、上海房屋租賃、建行知友、榮劍公寓、陽(yáng)光美麗家園、建行廣播、建行榮劍公寓、榮劍家輝、建行短信銀行、建行山榮商城、建行榮劍家園、互聯(lián)網(wǎng)金融駕駛艙、核心。

服務(wù)也差不多，建行租房有6款應(yīng)用

仔細(xì)查看工行的APP，發(fā)現(xiàn)除了工行總行開(kāi)發(fā)的APP外，工行部分地區(qū)分行也有單獨(dú)的APP，如“電子生活-深圳工行移動(dòng)金融生活圈”、“工行廣東電子貸款”、“工行山東電子家園”。

由于應(yīng)用的名稱非常相似，如果不是工行的老客戶，很難區(qū)分上述應(yīng)用在下載應(yīng)用過(guò)程中的具體功能。這些應(yīng)用大多包含貸款、理財(cái)、信用卡管理、支付等功能，讓人百思不得其解。

再看建行，房屋租賃服務(wù)涉及的應(yīng)用有6款，分別是榮劍公寓、陽(yáng)光美家園、建行榮劍公寓、建行榮劍家園、上海房屋租賃、雄安居，非常同質(zhì)化。APP質(zhì)量也參差不齊。上海房屋租賃和App Store核心使用評(píng)分只有1.7分。

此外，招商銀行共有18款應(yīng)用，其中6款針對(duì)個(gè)人用戶。但是商戶收款有五個(gè)應(yīng)用，分別是招商銀行收款臺(tái)、招商銀行集合收款、集合收款、集合收款、集合收付，服務(wù)內(nèi)容幾乎相同。

只能下一個(gè)APP解決問(wèn)題嗎？不能！

相信大家都有這樣的經(jīng)歷。當(dāng)他們?nèi)ャy行網(wǎng)點(diǎn)做生意時(shí)，工作人員會(huì)下載各種推薦的應(yīng)用程序，并給你一些小禮物。但是手機(jī)空數(shù)量有限，所以應(yīng)用多真的很煩。

只下載一個(gè)APP就能解決所有問(wèn)題嗎？答案是否定的！

這些應(yīng)用程序的某些功能無(wú)法相互替代。以中國(guó)工商銀行為例。轉(zhuǎn)賬主體為“中國(guó)工商銀行”，提醒實(shí)時(shí)了解賬戶余額變動(dòng)信息的為“工行融格通”。想買東西，一定要用“榮格-購(gòu)買”。再比如交通銀行，用“交通銀行”轉(zhuǎn)賬，但是要用信用卡的話，就要重新付賬。

其實(shí)低效重復(fù)的APP建設(shè)一直是銀行APP的一大痛點(diǎn)。

近日，唯眾銀行和騰訊疾控中心聯(lián)合發(fā)布了《2018年銀行用戶體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。

在對(duì)銀行數(shù)字銀行渠道的調(diào)查中，受訪者普遍認(rèn)為銀行的應(yīng)用太多，讓人厭煩。

報(bào)告建議，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，在通過(guò)App布局獲取流量的過(guò)程中，要以用戶需求為中心，權(quán)衡用戶體驗(yàn)，明確手機(jī)銀行App的核心地位，避免用戶對(duì)銀行App的認(rèn)知混亂，以及門戶過(guò)多、同質(zhì)化過(guò)高、信息過(guò)載導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)不佳。