《三國(guó)演義》第四十二回說(shuō):長(zhǎng)坂坡之戰(zhàn)，劉備被曹操打敗，倉(cāng)惶逃命，連他心愛(ài)的兒子阿逗也落入敵手。當(dāng)趙云冒著生命危險(xiǎn)救下阿逗，來(lái)到劉備面前把他交給劉備時(shí)，劉備把他扔到一邊:“我的一個(gè)將軍做你的孝子很受傷！”趙云慌忙地下抱起阿逗，叫道:“云雖散肝腦，不可報(bào)！”劉備倒臺(tái)的故事婦孺皆知。

劉備的做法讓趙云立刻“抱阿逗地下，哭拜”，讓趙云覺(jué)得自己在劉備心目中的地位比阿逗還重要，從而讓趙云一生效忠劉備。曹操的做法讓他的部下都“哀嘆主公之愛(ài)，過(guò)于親子”。在這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，誰(shuí)能不努力呢？我們今天的領(lǐng)導(dǎo)一定要學(xué)習(xí)劉備對(duì)人心的管理，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

在現(xiàn)實(shí)生活中，要想得到別人的理解和尊重，首先要學(xué)會(huì)理解和尊重別人；一個(gè)對(duì)別人冷酷無(wú)情，麻木不仁的人，MoMo，很難得到別人的關(guān)心和體諒。感情交流是人之常情。這種交流是平等的:真情實(shí)感是有回報(bào)的，虛假的感受只能換來(lái)虛假的答案。情緒是不能說(shuō)的，情緒獎(jiǎng)勵(lì)必須以某種方式表現(xiàn)在行為上，可以是明示的也可以是暗示的，可以是直接的也可以是間接的，可以是冷靜的也可以是熱情的。

人心是無(wú)形資產(chǎn)，是不可忽視的巨大財(cái)富。對(duì)于企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)人心是健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從海爾公司的“誠(chéng)信到永遠(yuǎn)”、TCL公司的“為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”、長(zhǎng)虹公司的“以業(yè)報(bào)國(guó)，以興民族為己任”，可見(jiàn)企業(yè)管理者對(duì)人心的重視。經(jīng)營(yíng)人心，其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的未來(lái)。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是以人為本的管理行為。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是最善于與下屬和組織成員溝通的人。溝通能力的強(qiáng)弱將直接影響領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)現(xiàn)，決定組織成員眼中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)的認(rèn)可。有效的溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者決策的實(shí)施、意圖的實(shí)現(xiàn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是不可或缺的。

在企業(yè)中，溝通的方式直接影響上下級(jí)關(guān)系。很多時(shí)候，老板再有理有據(jù)，再正直，在溝通中也不考慮下屬的情緒，也不建立下屬的信任，所以追隨者也就少了。作為一個(gè)管理者，關(guān)鍵是要從情感層面找到一個(gè)可以接受的方法，去無(wú)痕地說(shuō)服人心，讓下屬愿意為自己工作。

作為管理者，如果不能秉公辦事，注意調(diào)動(dòng)一些人的積極性，就會(huì)引起人們的不滿(mǎn)，這是你的事業(yè)能否實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的重要問(wèn)題。如果你待人接物不當(dāng)，親和力不同，就會(huì)不自覺(jué)地重用一些不該重用的人，而忽略一些中堅(jiān)力量，直接影響你事業(yè)的整體發(fā)展。