德明質(zhì)量獎，以德明博士命名，至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)，是對質(zhì)量管理先驅(qū)的致敬，也是對其質(zhì)量觀的肯定。雖然他的一生比較坎坷，但他對美國和世界實(shí)施全面質(zhì)量管理的杰出貢獻(xiàn)將永遠(yuǎn)載入史冊。以下是臺灣林公公詮釋品質(zhì)管理的經(jīng)典語錄。

一個(gè)

質(zhì)量管理溝通

打破部門之間的壁壘。研究、設(shè)計(jì)、銷售和生產(chǎn)人員必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，預(yù)見產(chǎn)品或服務(wù)可能遇到的生產(chǎn)和使用問題。

打破部門之間的壁壘。研究、設(shè)計(jì)、銷售和生產(chǎn)部門的人員應(yīng)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，預(yù)測產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能遇到的問題。

鼓勵(lì)研究、設(shè)計(jì)、銷售和生產(chǎn)部門的人員跨部門合作，不斷提供符合客戶要求的產(chǎn)品，為客戶服務(wù)。

2

質(zhì)量管理競爭

經(jīng)濟(jì)學(xué)家正帶領(lǐng)我們走上錯(cuò)誤的道路。他們告訴我們，激烈的競爭是解決辦法。我們擔(dān)心增加市場份額，我們試圖殺死同行業(yè)的同事，而不是制造更好的產(chǎn)品。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家把我們引入歧途，告訴我們激烈的競爭才是解決之道。我們擔(dān)心增加市場份額，試圖淘汰同行，卻忽略了創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。

以合作而非競爭取勝，共同打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)客戶，是最好的方式。

競爭導(dǎo)致失敗，人們用繩子往相反的方向拉，他們哪兒也去不了。

競爭導(dǎo)致虧損，人們采取拔河的態(tài)度去應(yīng)對一切，只浪費(fèi)體力，也就一事無成。

競爭的結(jié)果是輸贏，合作的結(jié)果是創(chuàng)造雙贏。所以一切都要從合作的方向考慮。在這種思維下，商場的買賣雙方關(guān)系發(fā)生了顯著的變化。數(shù)據(jù)顯示，“現(xiàn)在買方和供應(yīng)商之間出現(xiàn)了新的合作趨勢，未來三四年內(nèi)需要的重要零部件，92%已經(jīng)由供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、工程師、采購、制造和銷售部門組成的團(tuán)隊(duì)開發(fā)出來”

三

以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理

客戶是生產(chǎn)線上最重要的部分。沒有他，就沒有生產(chǎn)線。質(zhì)量的改進(jìn)涵蓋了整個(gè)生產(chǎn)線，從來料到客戶，以及為未來重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶是在線生產(chǎn)最重要的部分；沒有他們，就沒有生產(chǎn)線。質(zhì)量改進(jìn)涵蓋整個(gè)生產(chǎn)線:從進(jìn)料到交付給客戶，以及為未來的產(chǎn)品和服務(wù)重新設(shè)計(jì)。生產(chǎn)和服務(wù)的一切行動都要以客戶為導(dǎo)向，而戴明著名的整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)從喂養(yǎng)到客戶的流程圖給出了最好的解釋。

除了產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格沒有任何意義。但這還不夠。好的、統(tǒng)一的質(zhì)量，除了參考客戶的需求，沒有任何意義。

價(jià)格是有意義的，除非用產(chǎn)品質(zhì)量來衡量。但這還不夠，除非能和客戶的需求掛鉤，優(yōu)秀統(tǒng)一的品質(zhì)才有意義。

一切都要以客戶為導(dǎo)向，產(chǎn)品的制造和定價(jià)都要站在客戶的角度。他指出，很難通過將用戶的未來需求轉(zhuǎn)化為可測量的特征，然后從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)并產(chǎn)生客戶愿意支付的價(jià)格來定義質(zhì)量。

四

質(zhì)量管理教育

我發(fā)現(xiàn)人們普遍害怕教育。人們害怕上一門課?？赡懿皇钦_的。我的建議是接受它。以后找到合適的。。。。你永遠(yuǎn)不知道什么能被利用，什么能被需要。認(rèn)為自己必須務(wù)實(shí)的人不會在這里待很久。誰知道什么叫實(shí)用？幫助人們提高。我是說每個(gè)人。

我發(fā)現(xiàn)，一般人對教育的恐懼；人們害怕選擇一門課程，因?yàn)樗赡苁清e(cuò)誤的。我的建議是先選一個(gè)，再看看哪個(gè)合適。你永遠(yuǎn)不知道什么是有用的或需要的。一心務(wù)實(shí)的人，長久做不到。誰知道什么是務(wù)實(shí)？幫助人提高，我是說大家。

教育、智力的豐富和提高是切實(shí)可行的途徑。戴明指出:要獲得競爭地位的優(yōu)勢，我們必須扎根于知識...每個(gè)人都有重建西方工業(yè)的責(zé)任，我們都需要新的教育，管理者必須重新學(xué)習(xí)。

為每個(gè)人建立一個(gè)強(qiáng)有力的教育和自我完善的計(jì)劃。

為每個(gè)人建立一個(gè)動態(tài)的教育和自我提升計(jì)劃。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，并為他們提供持續(xù)學(xué)習(xí)環(huán)境所需的資源。

戴明關(guān)于質(zhì)量管理的經(jīng)典語錄反映了他關(guān)于質(zhì)量管理的基本思想。對于企業(yè)來說，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立必須建立在先進(jìn)正確的理論基礎(chǔ)上，戴明的質(zhì)量管理觀點(diǎn)具有指導(dǎo)意義。

葛亮·SQE退伍軍人身份

一直從事制造業(yè)，專注于制造質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)和采購管理。從生產(chǎn)線維修開始的軍人，不小心成了老兵，老兵也要扮演老兵的角色。

咨詢培訓(xùn)

質(zhì)量為顧客服務(wù)，是交易過程中必不可少的一環(huán)。降低采購風(fēng)險(xiǎn)是質(zhì)量評估的唯一目標(biāo)。雙方都有很好的機(jī)會回顧未來。歡迎和葛亮一起“大砍”評價(jià)。

兩黨評論

我從2003年開始喜歡咖啡，但是一直沒有深入的學(xué)習(xí)和研究。最近想學(xué)，借微信官方賬號做點(diǎn)積累，分享給大家。希望有專家多指教

咖啡，伙計(jì)

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