建行人壽加快互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)布局，借助建行網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機(jī)APP、建行“悅?cè)藟邸钡然ヂ?lián)網(wǎng)新渠道，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品多渠道在線銷售，引領(lǐng)全新保險(xiǎn)體驗(yàn)。截至今年10月，建行人壽通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售保費(fèi)超過(guò)20億元，意外險(xiǎn)產(chǎn)品超過(guò)2.5萬(wàn)件，排名第一。

渠道多元化開創(chuàng)保險(xiǎn)新趨勢(shì)

為了加快網(wǎng)上銷售渠道的發(fā)展，建行人壽在建行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行創(chuàng)新推出了保單查詢和保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)建行官網(wǎng)和手機(jī)銀行申請(qǐng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶可以查詢當(dāng)天的保單和建行人壽購(gòu)買的保單。

建行人壽還與建行“悅?cè)藟邸惫倬W(wǎng)聯(lián)合推出了專業(yè)的網(wǎng)上保險(xiǎn)銷售服務(wù)，豐富了建行網(wǎng)上人壽服務(wù)平臺(tái)的功能，滿足了銀行網(wǎng)上客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求?？蛻舻谋ｋU(xiǎn)購(gòu)買流程不受會(huì)員登錄的限制。非會(huì)員可以直接完成購(gòu)買流程，借助建行的支付平臺(tái)直接實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)購(gòu)買，并在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)保單查詢和變更保存功能。

特定產(chǎn)品定制提供了豐富的選擇

建行人壽是銀行保險(xiǎn)公司中第一家布局網(wǎng)絡(luò)直銷的保險(xiǎn)公司。自在線直銷平臺(tái)開放以來(lái)，在線產(chǎn)品不斷豐富和更新，以滿足客戶的多樣化需求。

建行人壽通過(guò)網(wǎng)上渠道提供自助簡(jiǎn)易旅行險(xiǎn)、航空空意外險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)產(chǎn)品。比如“網(wǎng)上銀行無(wú)憂組合保障計(jì)劃”，為經(jīng)常乘坐飛機(jī)、高鐵、私家車的人提供事故風(fēng)險(xiǎn)保障。此外，建行人壽獨(dú)家開發(fā)了“鄂聚城金一號(hào)養(yǎng)老保障(萬(wàn)能型)”、“鄂聚城金二號(hào)養(yǎng)老保障(萬(wàn)能型)”、“金福達(dá)養(yǎng)老保障(分紅型)”等多種具有理財(cái)功能的網(wǎng)上保險(xiǎn)。

以客戶為中心的網(wǎng)上購(gòu)物保險(xiǎn)體驗(yàn)優(yōu)化

建行人壽致力于打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)，不斷優(yōu)化網(wǎng)上保險(xiǎn)流程，在猶豫期間實(shí)現(xiàn)退保、注銷、網(wǎng)上客戶回訪等新服務(wù)。

保單完成后，客服人員會(huì)立即返回網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)短信驗(yàn)證客戶的真實(shí)性。通過(guò)在線客戶自助服務(wù)功能，個(gè)人客戶可以查詢保單基本信息、服務(wù)人員信息和支付信息。其中，服務(wù)人員信息包括保單服務(wù)人員的姓名、手機(jī)號(hào)碼、保險(xiǎn)銷售資格證號(hào)碼和掛靠分支機(jī)構(gòu)。集團(tuán)客戶可以查看集團(tuán)保護(hù)計(jì)劃信息、計(jì)費(fèi)信息、保存和理賠信息等。

未來(lái)，建行人壽將加快拓展線上銷售渠道，結(jié)合建行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施線上線下結(jié)合的O2O線上銷售模式，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推廣遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)和移動(dòng)展示平臺(tái)，全方位、多層次提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。