從公眾號(hào)“尹娜”中選拔出來(lái)的。這篇文章是《尹娜》第75篇原創(chuàng)文章

過(guò)去兩周很忙，兩周的周一起寫的。

兩周工作共73小時(shí)2分鐘，平均14天每天5小時(shí)13分鐘。其中，客服(不包括輔助業(yè)務(wù)部分)為16小時(shí)0分鐘，內(nèi)容輸出為51小時(shí)29分鐘，學(xué)習(xí)輸入為5小時(shí)33分鐘。生活投資為23小時(shí)10分鐘。

一、客戶服務(wù)

共與2名顧客進(jìn)行需求溝通，助理為3個(gè)家庭辦理保險(xiǎn)手續(xù)。

01建議只對(duì)自己使用自己的社會(huì)保障卡。

最近在處理一個(gè)朋友的保險(xiǎn)，雖然很難，但要竭盡全力幫助她。雖然盡力了，但還是很難。她的社?？ń杞o了一個(gè)親戚藥，病歷診斷包括“心境、腦梗、糖尿病、高血壓”，這四種病足以讓保險(xiǎn)公司拒絕給她四次保修。

與其他在無(wú)知中把社會(huì)保障卡借給別人的顧客不同，她知道結(jié)果。她之前想好了，說(shuō)不買商業(yè)保險(xiǎn)，所以把社會(huì)保障卡借給了別人。但是現(xiàn)在后悔了。我很想買保險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果確實(shí)不能承受。

只用梳理各種病歷、體檢資料花了兩周多的時(shí)間，紛紛去醫(yī)院檢查，證明自己身體沒(méi)有問(wèn)題。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，健康)自證后，可以找保險(xiǎn)公司溝通，看保險(xiǎn)公司是否愿意擔(dān)保。(威廉莎士比亞、賈書王、威廉莎士比亞)即使竭盡全力，也不能期待結(jié)果。

02購(gòu)買事故保險(xiǎn)時(shí)必須填寫職業(yè)類型

——“請(qǐng)確認(rèn)收到賠償金?！?

——“賠償了，拿到了錢?！眑老師的這句話終于讓我放心了。三個(gè)多星期了，中間超過(guò)了11，但我仍然認(rèn)為這個(gè)賠償速度沒(méi)有滿足我。事實(shí)上，意外保險(xiǎn)450元，報(bào)銷1.86萬(wàn)元，速度相當(dāng)不錯(cuò)，不能期待3000元以下的理賠那么快。

l老師的媽媽，前天在家高抬東西的時(shí)候不小心從梯子上摔下來(lái)，多處骨折和骨折，住院18天，花了4萬(wàn)多人。大衛(wèi)亞設(shè)(David Assere，Northern Exposure)他是個(gè)大孝子，都瘦了一圈。

兩個(gè)月前，他給父母買了意外險(xiǎn)，包括分別1.5萬(wàn)元的意外險(xiǎn)報(bào)銷額和每天200元的住院津貼。從保險(xiǎn)到出院，到領(lǐng)取賠償金，我們一直在溝通。他準(zhǔn)備了醫(yī)療記錄和理賠資料，我負(fù)責(zé)準(zhǔn)備資料，指導(dǎo)如何辦理賠償手續(xù)。

他工作忙，又要照顧媽媽。為了盡量不麻煩他，我和保險(xiǎn)公司前后核對(duì)了三次理賠資料，具體要怎么寫各項(xiàng)資料，甚至在理賠申請(qǐng)書上用鉛筆表示：“客戶忙，有什么事請(qǐng)先聯(lián)系保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人尹娜。”

從9月中旬開(kāi)始提交理賠資料，基本上第二天打電話問(wèn)保險(xiǎn)公司有沒(méi)有進(jìn)展，有沒(méi)有需要溝通的問(wèn)題。11日以后收到了核賠償郵件。要求進(jìn)一步的保險(xiǎn)程序說(shuō)明和事故現(xiàn)場(chǎng)照片。

危險(xiǎn)過(guò)程問(wèn)在哪里冒險(xiǎn)，為什么爬得高，爬得高的時(shí)候做什么，爬得多高，爬的梯子有多高。

看起來(lái)很正常，但實(shí)際上表明保險(xiǎn)公司在懷疑什么。爬到高處絕對(duì)屬于意外事故。肯定在合同保障范圍內(nèi)。我沒(méi)有理由擔(dān)心。但是保險(xiǎn)公司有疑慮，所以充分的溝通會(huì)加快理賠速度。迅速通過(guò)公司相關(guān)對(duì)接部門找到保險(xiǎn)公司核賠老師，通話10分鐘后，下午收到了賠償金。

保險(xiǎn)公司擔(dān)心的是顧客在投保時(shí)對(duì)職業(yè)撒謊。這位顧客的母親是餐飲店職員，在投保時(shí)如實(shí)記載，但保險(xiǎn)公司擔(dān)心她實(shí)際上從事了應(yīng)該經(jīng)常上升的危險(xiǎn)職業(yè)，此次追究和事故現(xiàn)場(chǎng)拍照也是為了職業(yè)驗(yàn)證。

所以再次提醒大家，意外險(xiǎn)保險(xiǎn)一般沒(méi)有健康告知，看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要注意收入和職業(yè)這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。大多數(shù)意外險(xiǎn)都是根據(jù)被保險(xiǎn)人的收入決定可以購(gòu)買的保額，根據(jù)職業(yè)決定是否可以投保。要記住，這兩點(diǎn)必須符合實(shí)際情況。

如果不知道如何填滿職業(yè)，請(qǐng)向保險(xiǎn)服務(wù)人員咨詢。

助手指導(dǎo)客戶選擇事故保險(xiǎn)職業(yè)。

二、內(nèi)容輸出

在這兩周內(nèi)，內(nèi)容輸出用了51小時(shí)29分鐘，寫了公眾號(hào)文章、制作過(guò)程。事實(shí)上，這個(gè)過(guò)程從年初開(kāi)始就想錄制，但不能鼓起勇氣開(kāi)始，如果不再做這件事，那將是2020年的未完成事項(xiàng)。

國(guó)慶節(jié)假期專門做了4天的這項(xiàng)工作，但沒(méi)有完成，但至少已經(jīng)開(kāi)始了，我相信2020年能完成。

有關(guān)意外險(xiǎn)的6篇系列文章，已經(jīng)發(fā)表了3篇，努力盡快把剩下的3篇發(fā)完。

團(tuán)隊(duì)新人訓(xùn)練課程，一次錄音，還有一次，已經(jīng)完成了大腦，希

望這周能做完。

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三、 學(xué)習(xí)輸入

終于把《值得信賴的顧問(wèn)》讀完了，并且還復(fù)習(xí)了一遍。這本書為什么讀的這么慢？因?yàn)槲詹涣?，以前沒(méi)有看過(guò)這方面的書。

2018年我曾經(jīng)讀了很多關(guān)于如何快速閱讀的書，什么“指讀”、“眼掃”，總希望通過(guò)技術(shù)手段讓自己一目十行。后來(lái)想明白了，其實(shí)快速閱讀這件事兒，并沒(méi)有多神秘，某一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)積累的多了，看相關(guān)的書自然很快，因?yàn)槠渲泻芏鄡?nèi)容你一掃而過(guò)就行，需要吸收的地方?jīng)]那么多。

也就是說(shuō)，讀書越多的人，讀書越快。

比如《值得信賴的顧問(wèn)》這本書，講的是如何做一個(gè)讓客戶信任的顧問(wèn)，第一次讀這方面的內(nèi)容，幾乎每一段話都需要停下來(lái)思考、甚至反復(fù)讀兩遍才能明白是什么意思。復(fù)習(xí)的時(shí)候就明顯讀的順暢很多。

之后還會(huì)讀2-3遍這本書，把讀書筆記整理好。

接下來(lái)1個(gè)月會(huì)把朋友們推薦的幾本書讀完。先是花一天時(shí)間讀完了《滄浪之水》，講的是一個(gè)農(nóng)村直男的體制內(nèi)職場(chǎng)晉升之路，從完全不懂職場(chǎng)規(guī)則、被邊緣化的高學(xué)歷“人才”，到轉(zhuǎn)變思想、平步青云的職場(chǎng)老司機(jī)，最后官至省廳廳長(zhǎng)。

盡管變得油滑、八面玲瓏，懂得運(yùn)用職場(chǎng)規(guī)則為自己和親人爭(zhēng)取利益，但卻不是沒(méi)有原則和底線的腐敗分子。他往上走的動(dòng)力，不光是為了過(guò)上更好的個(gè)人生活，也是希望能主持正義和公道，做點(diǎn)大事、好事。

朋友評(píng)價(jià)這本書時(shí)說(shuō)：“不忘初心，就是要用自己的方式贏得社會(huì)的尊重”，非常贊同，一位實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的公眾號(hào)主這么說(shuō)：“財(cái)務(wù)自由之后感覺(jué)最好的地方是不用違背自己價(jià)值觀去求生存了。”

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四、 生活投資

這兩周健身2次。聽(tīng)朋友的建議，增加運(yùn)動(dòng)量，上下班時(shí)會(huì)中途下地鐵走一段1.8公里的路，中午和晚上都不再吃主食，只吃肉和菜，體重下降了5斤，感覺(jué)也更好些了。

國(guó)慶假期和朋友們約著帶娃出去玩了三天，感慨小朋友們長(zhǎng)得真快，不知不覺(jué)間，都已經(jīng)是上小學(xué)、大班的孩子了，幾位爸爸也幾乎都有了白頭發(fā)，雖然媽媽們永遠(yuǎn)年輕，但年齡這個(gè)數(shù)字畢竟是繞不過(guò)去的了。

有人說(shuō)“Play Hard, Work Hard”，我想說(shuō)：Live Hard。好好生活，對(duì)得起歲月和自己，用自己的方式贏得社會(huì)尊重。

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尹娜 人民大學(xué)本碩丨經(jīng)濟(jì)學(xué)
金融行業(yè)10余年
曾任某國(guó)有銀行團(tuán)隊(duì)主管
明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)資深合伙人 丨MDRT
專注中產(chǎn)及高凈值人群理財(cái)服務(wù)
公眾號(hào)「尹娜」作者
「保險(xiǎn)科普群」丨「銀行人交流群」群主
知乎專欄「國(guó)有銀行十年實(shí)錄」主筆
頭條丨雪球丨簡(jiǎn)書丨網(wǎng)易號(hào)有「尹娜隨筆」