12月10日，國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，銀行平均每天被投訴900多件。
通報(bào)顯示，三季度，保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共受理和轉(zhuǎn)發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者投訴85097件，同比增長26.5%。從投訴反映的主要問題看，涉及信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和金融服務(wù)的投訴量占很大比例。具體而言，中國工商銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行位列前三大商業(yè)銀行之列。其中，中國工商銀行案件5854件，同比上升45.6%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.5%；中國建設(shè)銀行5568件，同比增長70.6%，占20.4%；交通銀行4432起，同比增長43.0%，占比16.2%。
投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名的是：招商銀行、平安銀行、中信銀行。
其中，招商銀行6500件，環(huán)比增長23.8%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的17.3%；平安銀行5371件，環(huán)比增長49.5%，占比14.3%；中信銀行5238件，環(huán)比增長17.4%，占比14.0%。
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