如今，快遞柜發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，為市民的生活提供了許多便利。然而，許多用戶發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們拿著快遞時(shí)，一些快遞柜會(huì)提醒用戶在拿起碎片之前要升值1元；有些快遞柜必須支付加班保管費(fèi)才能取件。

快遞柜收費(fèi)不合理嗎？免費(fèi)存放時(shí)間和加班費(fèi)用有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嗎？公民黃先生最近反映了一個(gè)大家都遇到過(guò)的普遍問(wèn)題。對(duì)此，記者走訪了解。

重放

快遞柜存放20小時(shí)以上，付費(fèi)取件

最近，住在市區(qū)廣信大廈的黃先生遇到了一件令人沮喪的事情?？爝f員未經(jīng)他的同意將他的一件快遞物品送到“富友”快遞柜，只發(fā)了一條短信通知他。黃老師沒(méi)有注意到這條短信。

16小時(shí)后，黃先生又收到一條短信，顯示儲(chǔ)存的包裹即將超時(shí)。到快遞柜取包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹存放了20多個(gè)小時(shí)，要交2元的加班管理費(fèi)才能取出。

黃先生付完取件費(fèi)后很困惑:“快遞費(fèi)不應(yīng)該包括從發(fā)貨到收款的過(guò)程嗎？我憑什么收費(fèi)？”

調(diào)查

70%受訪網(wǎng)友表示被快遞柜收費(fèi)

針對(duì)快遞柜收費(fèi)這個(gè)話題，發(fā)起了網(wǎng)上調(diào)查，有300多人參與。參與調(diào)查的網(wǎng)友90%以上表示遇到過(guò)快遞柜收費(fèi)的情況，70%已經(jīng)付費(fèi)。支付快餐柜費(fèi)用的網(wǎng)友有一半以上表示“快餐柜是強(qiáng)制收費(fèi)，別無(wú)選擇”。

另外，在回答“快遞柜臺(tái)向收件人收費(fèi)合理嗎？”，近70%的網(wǎng)友選擇了“不合理，已經(jīng)交了快遞費(fèi)”，剩下的網(wǎng)友則認(rèn)為“合理，這樣大家就可以盡快拿起物品，避免占用資源”。

商人

兩家公司明確規(guī)定了免費(fèi)存儲(chǔ)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

《富友》:免費(fèi)存儲(chǔ)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視市場(chǎng)而定

廣信大廈“富友”快件柜顯示屏有兩頁(yè)提示。告知業(yè)主的內(nèi)容是:“為了保證回單寶能為更多業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高快遞柜的周轉(zhuǎn)率，希望您能及時(shí)取件。我們將免費(fèi)為您存放包裹20小時(shí)。超過(guò)20小時(shí)，我們按2元/20小時(shí)收取加班管理費(fèi)?！绷硗猓聊簧嫌袑?duì)快遞員的提醒:記住，只有在包裹主人同意的情況下，才能將貨物放入柜子。

隨后，記者以黃先生的名義聯(lián)系了“”快遞柜客服。根據(jù)“富友”的客服，“富友”無(wú)法核實(shí)快遞員在發(fā)貨前是否獲得收件人的同意，收件人可以直接聯(lián)系快遞員?！案挥选钡拿赓M(fèi)儲(chǔ)存時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視市場(chǎng)情況而定，并可相應(yīng)調(diào)整。

“富友”客服表示，“富友”的目的不是收錢，而是讓收件人養(yǎng)成及時(shí)取物的習(xí)慣，不占用公共資源，提高快遞柜利用率。針對(duì)黃先生的情況，客服表示會(huì)反饋給后臺(tái)，加班保管費(fèi)2元可以退。

“豐巢”:如果用戶沒(méi)有看到“跳過(guò)”并欣賞，可以申請(qǐng)退款

根據(jù)服務(wù)協(xié)議，“豐巢”并未排除未來(lái)收費(fèi)的可能性。今后如遇收費(fèi)，豐巢將在合理期限內(nèi)通過(guò)多種渠道公布收費(fèi)政策和規(guī)范，確保受助者有充分選擇的權(quán)利。

據(jù)了解，“豐巢”柜如果保存物品7小時(shí)，需要支付1元錢“升值”，同時(shí)還有“跳過(guò)升值”的提示。但由于“跳躍式升值”的提示對(duì)大眾來(lái)說(shuō)并不明顯，所以之前也有人質(zhì)疑過(guò)誘導(dǎo)收費(fèi)。

對(duì)此，“豐巢”告訴記者，用戶可以選擇是否欣賞，或者“跳過(guò)”，直接拿起棋子。如果用戶沒(méi)有看到“跳過(guò)”并欣賞，可以撥打“豐巢”客服電話申請(qǐng)退款。據(jù)此人介紹，“豐巢”鼓勵(lì)用戶在接到提貨通知后盡快提貨，以促進(jìn)快遞柜資源的高效利用，方便更多用戶。

“快遞”:收費(fèi)的初衷是讓大家盡快收拾殘局

“快遞快遞”說(shuō)公司的快遞柜24小時(shí)免費(fèi)存放。加班后每24小時(shí)收取1元服務(wù)費(fèi)入庫(kù)，4元封頂。

此人解釋說(shuō)，如果快遞員未經(jīng)收件人同意將物品送到柜子里，并產(chǎn)生了超時(shí)保管費(fèi)，收件人可以撥打“快遞快遞”客服，費(fèi)用可以退還。收件人也可以要求快遞柜的工作人員取出交給收件人后再取，或者聯(lián)系快遞員取后再投遞。

如果收件人已經(jīng)同意提前送到柜臺(tái)，但由于特殊情況導(dǎo)致超時(shí)，可以向客服人員說(shuō)明，申請(qǐng)退款。如果收件人因自己的原因超時(shí)，將會(huì)收費(fèi)。如果不想收費(fèi)，可以考慮聯(lián)系快遞員取出來(lái)再投遞。

據(jù)這位知情人士透露，收費(fèi)的初衷是為了避免浪費(fèi)公共資源，讓大家盡快收到貨。

新的規(guī)則/條例

快遞柜的存放沒(méi)有超時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，《智能快件箱投遞服務(wù)管理辦法》只規(guī)定了“收件人在保管期限內(nèi)不得收費(fèi)”，但并未明確快遞柜的超時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和保管收費(fèi)。然后，這些規(guī)則可以由提供托管服務(wù)的第三方、快遞公司和客戶通過(guò)市場(chǎng)來(lái)確定。

主題

快遞員可以在沒(méi)有用戶同意的情況下將物品送到快遞柜嗎？

事實(shí)上，另一個(gè)與在快遞柜內(nèi)取物品的“收費(fèi)”密切相關(guān)的話題——快遞員是否需要在用戶同意的情況下將物品送到快遞柜——引起了更多的討論。很多網(wǎng)友說(shuō)是快遞員而不是消費(fèi)者用快遞柜送件。同樣的快遞費(fèi)本來(lái)是送到門口的，現(xiàn)在二話不說(shuō)直接扔柜子里了。不送回家會(huì)多收。

在調(diào)查中，超過(guò)40%的網(wǎng)民表示，快遞員在將物品放入快遞柜之前沒(méi)有通知自己或在大多數(shù)情況下沒(méi)有通知自己。

《智能快件箱投遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，使用智能快件箱投遞快遞郵件的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，使用智能快件箱的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名稱和地址提供投遞服務(wù)。除非發(fā)貨人在發(fā)貨時(shí)指定智能快遞箱作為發(fā)貨地址。

某品牌快遞公司客服承認(rèn)，快遞員在未征得收件人同意的情況下，將物品投遞到快遞柜內(nèi)的情況屢見(jiàn)不鮮。但是，快遞員也有無(wú)奈。有時(shí)候?qū)ο筇嗔耍粋€(gè)一個(gè)通知。企業(yè)有相應(yīng)的懲罰機(jī)制，但這種情況無(wú)法消除。

據(jù)客服介紹，如果收件人不想支付加班保管費(fèi)，可以聯(lián)系快遞員或客服人員取出郵件進(jìn)行二次投遞。最后，她提到送到快遞柜的物品比送到門衛(wèi)室或快遞室的物品更不容易丟失和損壞。

溫州快遞行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞從業(yè)人員流動(dòng)性很大，企業(yè)很難控制一些快遞員的服務(wù)質(zhì)量，甚至有些公司沒(méi)有做好崗前培訓(xùn)，導(dǎo)致一些快遞員的服務(wù)質(zhì)量不合格。

負(fù)責(zé)人表示，快遞公司接到用戶投訴，會(huì)對(duì)教育快遞員進(jìn)行批評(píng)，也會(huì)相應(yīng)罰款。他表示，下一步將在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行溝通，呼吁快遞企業(yè)加強(qiáng)管理，改善快遞服務(wù)，讓快遞員在交付到快遞柜前獲得收件人的同意。

律師

快遞柜收取加班費(fèi)，快遞公司要給客戶特殊指示

浙江嘉瑞誠(chéng)律師事務(wù)所合伙人邵建迪表示，客戶與快遞公司之間形成合同關(guān)系，必須符合《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定?？爝f公司在快遞柜收貨時(shí)需要額外收取加班費(fèi)的，應(yīng)做出特別說(shuō)明。如果僅僅是短信通知，不足以達(dá)到特別說(shuō)明并征得業(yè)主同意的程度。

其實(shí)有時(shí)候店主不用快遞柜就可以收貨，而快遞員為了方便直接選擇快遞柜。對(duì)于一些快遞員來(lái)說(shuō)，這種做法可能不完全符合法律。

部

快遞公司被要求在將文件存入文件柜之前與用戶進(jìn)行良好的溝通

據(jù)市郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，快件柜是按地址投遞快件的有益補(bǔ)充，獲得了用戶的認(rèn)可。目前，快遞柜由第三方建造、管理、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，不屬于特定的快遞企業(yè)?？爝f柜經(jīng)營(yíng)者使用快遞柜與快遞企業(yè)結(jié)算費(fèi)用。快遞郵件放入柜內(nèi)后，通知用戶及時(shí)取件。通常是免費(fèi)的，每天至少提醒兩次收拾殘局。一天后，運(yùn)營(yíng)商提醒并通知用戶每天要收取一定的費(fèi)用。如果三天內(nèi)沒(méi)有提貨，快遞件將被退回，并且沒(méi)有誘導(dǎo)付款。目前，郵政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督快遞企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)提供快遞服務(wù)，快遞柜逾期使用費(fèi)用由相關(guān)部門審核。

郵政管理部門要求快遞企業(yè)根據(jù)地址發(fā)貨，進(jìn)入快遞柜前與用戶溝通，確認(rèn)是送貨上門還是在快遞柜內(nèi)取貨，并根據(jù)用戶需求提供服務(wù)。郵政管理部門將依法查處快遞企業(yè)或快遞員非法收取快遞費(fèi)用的行為。

來(lái)源:溫州都市報(bào)