如今，快遞柜發(fā)揮著越來越重要的作用，為市民的生活提供了許多便利。然而，許多用戶發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們拿著快遞時，一些快遞柜會提醒用戶在拿起碎片之前要升值1元；有些快遞柜必須支付加班保管費才能取件。

快遞柜收費不合理嗎？免費存放時間和加班費用有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)嗎？公民黃先生最近反映了一個大家都遇到過的普遍問題。對此，記者走訪了解。

重放

快遞柜存放20小時以上，付費取件

最近，住在市區(qū)廣信大廈的黃先生遇到了一件令人沮喪的事情?？爝f員未經(jīng)他的同意將他的一件快遞物品送到“富友”快遞柜，只發(fā)了一條短信通知他。黃老師沒有注意到這條短信。

16小時后，黃先生又收到一條短信，顯示儲存的包裹即將超時。到快遞柜取包裹時，發(fā)現(xiàn)包裹存放了20多個小時，要交2元的加班管理費才能取出。

黃先生付完取件費后很困惑:“快遞費不應(yīng)該包括從發(fā)貨到收款的過程嗎？我憑什么收費？”

調(diào)查

70%受訪網(wǎng)友表示被快遞柜收費

針對快遞柜收費這個話題，發(fā)起了網(wǎng)上調(diào)查，有300多人參與。參與調(diào)查的網(wǎng)友90%以上表示遇到過快遞柜收費的情況，70%已經(jīng)付費。支付快餐柜費用的網(wǎng)友有一半以上表示“快餐柜是強制收費，別無選擇”。

另外，在回答“快遞柜臺向收件人收費合理嗎？”，近70%的網(wǎng)友選擇了“不合理，已經(jīng)交了快遞費”，剩下的網(wǎng)友則認(rèn)為“合理，這樣大家就可以盡快拿起物品，避免占用資源”。

商人

兩家公司明確規(guī)定了免費存儲時間和收費標(biāo)準(zhǔn)

《富友》:免費存儲時間和收費標(biāo)準(zhǔn)視市場而定

廣信大廈“富友”快件柜顯示屏有兩頁提示。告知業(yè)主的內(nèi)容是:“為了保證回單寶能為更多業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高快遞柜的周轉(zhuǎn)率，希望您能及時取件。我們將免費為您存放包裹20小時。超過20小時，我們按2元/20小時收取加班管理費?！绷硗?，屏幕上還有對快遞員的提醒:記住，只有在包裹主人同意的情況下，才能將貨物放入柜子。

隨后，記者以黃先生的名義聯(lián)系了“”快遞柜客服。根據(jù)“富友”的客服，“富友”無法核實快遞員在發(fā)貨前是否獲得收件人的同意，收件人可以直接聯(lián)系快遞員?！案挥选钡拿赓M儲存時間和收費標(biāo)準(zhǔn)視市場情況而定，并可相應(yīng)調(diào)整。

“富友”客服表示，“富友”的目的不是收錢，而是讓收件人養(yǎng)成及時取物的習(xí)慣，不占用公共資源，提高快遞柜利用率。針對黃先生的情況，客服表示會反饋給后臺，加班保管費2元可以退。

“豐巢”:如果用戶沒有看到“跳過”并欣賞，可以申請退款

根據(jù)服務(wù)協(xié)議，“豐巢”并未排除未來收費的可能性。今后如遇收費，豐巢將在合理期限內(nèi)通過多種渠道公布收費政策和規(guī)范，確保受助者有充分選擇的權(quán)利。

據(jù)了解，“豐巢”柜如果保存物品7小時，需要支付1元錢“升值”，同時還有“跳過升值”的提示。但由于“跳躍式升值”的提示對大眾來說并不明顯，所以之前也有人質(zhì)疑過誘導(dǎo)收費。

對此，“豐巢”告訴記者，用戶可以選擇是否欣賞，或者“跳過”，直接拿起棋子。如果用戶沒有看到“跳過”并欣賞，可以撥打“豐巢”客服電話申請退款。據(jù)此人介紹，“豐巢”鼓勵用戶在接到提貨通知后盡快提貨，以促進快遞柜資源的高效利用，方便更多用戶。

“快遞”:收費的初衷是讓大家盡快收拾殘局

“快遞快遞”說公司的快遞柜24小時免費存放。加班后每24小時收取1元服務(wù)費入庫，4元封頂。

此人解釋說，如果快遞員未經(jīng)收件人同意將物品送到柜子里，并產(chǎn)生了超時保管費，收件人可以撥打“快遞快遞”客服，費用可以退還。收件人也可以要求快遞柜的工作人員取出交給收件人后再取，或者聯(lián)系快遞員取后再投遞。

如果收件人已經(jīng)同意提前送到柜臺，但由于特殊情況導(dǎo)致超時，可以向客服人員說明，申請退款。如果收件人因自己的原因超時，將會收費。如果不想收費，可以考慮聯(lián)系快遞員取出來再投遞。

據(jù)這位知情人士透露，收費的初衷是為了避免浪費公共資源，讓大家盡快收到貨。

新的規(guī)則/條例

快遞柜的存放沒有超時標(biāo)準(zhǔn)和收費

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，《智能快件箱投遞服務(wù)管理辦法》只規(guī)定了“收件人在保管期限內(nèi)不得收費”，但并未明確快遞柜的超時標(biāo)準(zhǔn)和保管收費。然后，這些規(guī)則可以由提供托管服務(wù)的第三方、快遞公司和客戶通過市場來確定。

主題

快遞員可以在沒有用戶同意的情況下將物品送到快遞柜嗎？

事實上，另一個與在快遞柜內(nèi)取物品的“收費”密切相關(guān)的話題——快遞員是否需要在用戶同意的情況下將物品送到快遞柜——引起了更多的討論。很多網(wǎng)友說是快遞員而不是消費者用快遞柜送件。同樣的快遞費本來是送到門口的，現(xiàn)在二話不說直接扔柜子里了。不送回家會多收。

在調(diào)查中，超過40%的網(wǎng)民表示，快遞員在將物品放入快遞柜之前沒有通知自己，或者在大多數(shù)情況下沒有通知自己。

《智能快件箱投遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，使用智能快件箱投遞快遞郵件的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，使用智能快件箱的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名稱和地址提供投遞服務(wù)。除非發(fā)貨人在發(fā)貨時指定智能快遞箱作為發(fā)貨地址。

某品牌快遞公司客服承認(rèn)，快遞員在未征得收件人同意的情況下，將物品投遞到快遞柜內(nèi)的情況屢見不鮮。但是，快遞員也有無奈。有時候?qū)ο筇嗔耍粋€一個通知。企業(yè)有相應(yīng)的懲罰機制，但這種情況無法消除。

據(jù)客服介紹，如果收件人不想支付加班保管費，可以聯(lián)系快遞員或客服人員取出郵件進行二次投遞。最后，她提到送到快遞柜的物品比送到門衛(wèi)室或快遞室的物品更不容易丟失和損壞。

溫州快遞行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞從業(yè)人員流動性很大，企業(yè)很難控制一些快遞員的服務(wù)質(zhì)量，甚至有些公司沒有做好崗前培訓(xùn)，導(dǎo)致一些快遞員的服務(wù)質(zhì)量不合格。

負(fù)責(zé)人表示，快遞公司接到用戶投訴，會對教育快遞員進行批評，也會相應(yīng)罰款。他表示，下一步將在行業(yè)內(nèi)進行溝通，呼吁快遞企業(yè)加強管理，改善快遞服務(wù)，讓快遞員在交付到快遞柜前獲得收件人的同意。

律師

快遞柜收取加班費，快遞公司要給客戶特殊指示

浙江嘉瑞誠律師事務(wù)所合伙人邵建迪表示，客戶與快遞公司之間形成合同關(guān)系，必須符合《中華人民共和國合同法》的規(guī)定?？爝f公司在快遞柜收貨時需要額外收取加班費的，應(yīng)做出特別說明。如果僅僅是短信通知，不足以達(dá)到特別說明并征得業(yè)主同意的程度。

其實有時候店主不用快遞柜就可以收貨，而快遞員為了方便直接選擇快遞柜。對于一些快遞員來說，這種做法可能不完全符合法律。

部

快遞公司被要求在將文件存入文件柜之前與用戶進行良好的溝通

據(jù)市郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，快件柜是按地址投遞快件的有益補充，獲得了用戶的認(rèn)可。目前，快遞柜由第三方建造、管理、維護和運營，不屬于特定的快遞企業(yè)。快遞柜經(jīng)營者使用快遞柜與快遞企業(yè)結(jié)算費用?？爝f郵件放入柜內(nèi)后，通知用戶及時取件。通常是免費的，每天至少提醒兩次收拾殘局。一天后，運營商提醒并通知用戶每天要收取一定的費用。如果三天內(nèi)沒有提貨，快遞件將被退回，并且沒有誘導(dǎo)付款。目前，郵政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督快遞企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)提供快遞服務(wù)，快遞柜逾期使用費用由相關(guān)部門審核。

郵政管理部門要求快遞企業(yè)根據(jù)地址發(fā)貨，進入快遞柜前與用戶溝通，確認(rèn)是送貨上門還是在快遞柜內(nèi)取貨，并根據(jù)用戶需求提供服務(wù)。郵政管理部門將依法查處快遞企業(yè)或快遞員非法收取快遞費用的行為。

來源:溫州都市報