隨著智能電視進(jìn)入千家萬戶，不同長度、預(yù)植入、無法“一鍵關(guān)閉”的創(chuàng)業(yè)廣告問題日益成為消費者的痛點。今年10月，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會就智能電視創(chuàng)業(yè)廣告采訪了海爾、創(chuàng)維、長虹、夏普、小米、海信、樂視等7家廠商?！竸?chuàng)業(yè)廣告」引發(fā)的問題有哪些？為什么是行業(yè)通病？如何有效管理？記者對此展開了調(diào)查。

商家各種招 電視機(jī)里藏廣告

來自南京的李先生是一個體育愛好者，他熱衷于觀看各種球類比賽。但是家里的智能電視讓他的觀看體驗有些不愉快。“我渴望看一次球。結(jié)果一開，三十秒過去了，球已經(jīng)進(jìn)了?！崩钕壬f，我們之所以要等30多秒才能看到電視節(jié)目，是因為我們需要看一個廣告才能切換到節(jié)目屏幕。

很多記者發(fā)現(xiàn)，消費者在購買時，很難完全了解創(chuàng)業(yè)廣告的情況。開店的時候是主界面，但是買了開了就彈出廣告。記者以消費者身份走訪了北京、南京、鹽城等地的幾家門店，但TCL、創(chuàng)維、海信等品牌導(dǎo)購均未主動提及有開機(jī)廣告。在電商平臺小米的官方旗艦店，小米電視的創(chuàng)業(yè)廣告政策用模糊、淺色、小字號標(biāo)注在不顯眼的位置。

“電視是一種顯示設(shè)備。消費者按照標(biāo)價購買電視硬件。硬件不應(yīng)包括這些不相關(guān)的功能，如在消費者不知情或不同意的情況下啟動廣告。”江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長盧錫純表示，智能電視廠商發(fā)布創(chuàng)業(yè)廣告應(yīng)取得消費者同意。

部分廠家不選廣告就選漲價

幾家智能電視廠商的負(fù)責(zé)人告訴記者，創(chuàng)業(yè)廣告已經(jīng)成為智能電視行業(yè)的普遍現(xiàn)象，甚至被視為一種“新的商業(yè)模式”。

“目前，開機(jī)廣告是智能電視行業(yè)的重要利潤來源。如果禁止商業(yè)廣告，會對企業(yè)造成很大的損害，直接影響消費者的利益?！彼拇ㄩL虹電氣集團(tuán)有限公司廣告產(chǎn)品總監(jiān)邵偉表示，智能電視的低售價相當(dāng)于給消費者帶來了利潤，但如果失去了創(chuàng)業(yè)廣告的收入，消費者將面臨價格上漲的結(jié)果。

多位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，2017年電視行業(yè)預(yù)計凈利潤不足1%，目前情況并不比當(dāng)時好。幾家智能電視廠商的負(fù)責(zé)人表示，由于品牌價格戰(zhàn)等各種因素，智能電視行業(yè)的利潤枯竭，收入只能通過“創(chuàng)業(yè)廣告”來增加。據(jù)某智能電視廠商發(fā)布的數(shù)據(jù)，創(chuàng)業(yè)廣告收入已達(dá)170萬元/天。

也有品牌廠商告訴記者，智能電視開機(jī)需要幾十秒，消費者“閑”著，不如讓消費者看到廣告。小米集團(tuán)副總裁盧曾公開表示，幾十秒的開機(jī)廣告，只占消費者觀看時間的很小一部分。品多多廣告部一位工作人員表示，消費者反感智能電視初創(chuàng)廣告，只是因為不習(xí)慣。

專家“一鍵關(guān)閉”應(yīng)入國標(biāo)

中國消費者協(xié)會專家委員會的專家邱認(rèn)為，智能電視的價格不能與制造商的利潤策略相混淆。電視機(jī)可以獨立定價，消費者決定是否購買。商家無權(quán)通過強(qiáng)制廣告將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。而且所謂用創(chuàng)業(yè)廣告收入“補(bǔ)貼”消費者的說法，具體信息既不公開也不透明，很難贏得消費者的信任。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴部主任付正表示，在智能電視開啟后，運(yùn)營商有義務(wù)向消費者明確告知廣告的加載和播放情況，否則有侵犯消費者知情權(quán)的嫌疑。

“如果廠商將不得不接受不能自行關(guān)閉的開機(jī)廣告作為購買智能電視的條件，這顯然是不合理的，對消費者也是不公平的?！苯K蘇源律師事務(wù)所律師張明明表示，根據(jù)廣告法，在網(wǎng)頁上以彈出形式發(fā)布的廣告應(yīng)該一鍵關(guān)閉。不能自主關(guān)閉的創(chuàng)業(yè)廣告無償占用消費者的時間和資源，侵犯了《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的公平交易權(quán)。

“目前開機(jī)廣告帶來的短期效益，無助于智能電視行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，反而可能使行業(yè)繼續(xù)陷入‘低價購物’的無限循環(huán)?！奔译娦袠I(yè)分析師梁等多位專家認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，加快出臺政策標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場行為。盧錫純等業(yè)內(nèi)人士也建議將智能電視開機(jī)廣告納入智能電視生產(chǎn)運(yùn)營的國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，以根除智能電視開機(jī)廣告的依賴性。

據(jù)記者了解，海爾、創(chuàng)維、長虹、夏普、小米、海信、施樂在接受采訪后提交的整改方案中均表示，在履行告知義務(wù)和投訴機(jī)制方面應(yīng)盡快完善，但消費者最關(guān)心的“一鍵關(guān)機(jī)”功能調(diào)整需要時間。

來源 北京晚報 據(jù)新華社 央視流程編輯 TF003