今天(6月9日)上午，最高檢察官以“民有浩，我應回復——大信訪文件”為主題，舉行了第35次檢察開放日活動，邀請律師代表、公眾代表等一同進入12309檢察服務中心，參觀了信件處理室、12309檢察服務熱線

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開放日現場

上午9：00，最高人民檢察院第35次檢察開放日活動正式開始。最高人民檢察院黨組成員、副檢察長陳國慶致辭。

隨后，參加開放日活動的受邀嘉賓進入最高檢12309檢察服務中心參觀。據介紹，該中心包括實體大廳和網絡平臺兩部分，最高檢12309檢察服務中心的實體大廳占地約7000平方米左右，分三個區(qū)域，室外為排隊等候及安檢區(qū)域，一樓大廳為登記區(qū)域，二、三樓為接談區(qū)域。在一樓登記大廳分別設立了業(yè)務咨詢、控告申訴、國家賠償及國家司法救助、民營企業(yè)、接待律師等窗口，實現了一個窗口對外，讓人民群眾“只進一個門”就能辦成事。

9：10，參觀活動開始。在最高檢工作人員的帶領下，受邀嘉賓來到12309檢察服務中心的信訪接待大廳，了解信訪接待大廳的基本情況。

在最高檢工作人員的帶領下，受邀嘉賓來到信訪人候談區(qū)。

9：20，受邀嘉賓在最高檢工作人員的帶領下參觀了最高檢12309檢察服務中心文化墻，了解控告申訴檢察工作成效。

工作人員介紹到，2018年12月，最高人民檢察院成立第十檢察廳，下設七個辦案組和12309檢察服務中心等11個部門，主要負責受理控告申訴，承辦國家賠償和司法救助案件。檢察機關處理“群眾信訪件件有回復”的工作流程是：統(tǒng)一接收群眾來信后，在7個工作日以內進行程序性回復，移送辦案部門后，辦案部門在7個工作日以內進行二次回復，并在3個月內答復辦理結果或進展。

隨后，受邀嘉賓來到集中處理來信室參觀。最高檢工作人員介紹，集中處理來信室分為分流室和智能交換室，主要對信件進行消毒、拆封、剪訂、分類等工作。分流室平均每天處理群眾來信數量為600件次。工作人員對每一封來信錄入登記，登記的每一封信都有一個條碼，可以根據條碼對每一封信進行追蹤動態(tài)管理。

接下來，最高檢工作人員向受邀嘉賓介紹12309檢察服務熱線。群眾可以通過撥打12309進行法律咨詢、查詢等。工作人員介紹，12309檢察服務熱線提供人工接聽、留言、傳真三種方式。來電人通過留言和傳真方式均可以獲得查詢密碼。工作人員收聽錄音或收看傳真后，及時處理，并將答復內容錄入系統(tǒng)。來電人再次撥打電話，通過輸入查詢密碼，即可收聽到答復內容，還可以選擇將答復內容發(fā)送到手機短信進行查看，最大限度方便群眾。

隨后，受邀嘉賓在最高檢工作人員的帶領下，來到群眾來信辦理大廳參觀。辦信人員在此集中辦理群眾來信，將來信件件錄入網上信訪信息系統(tǒng)。對所有來信，都做到在7個工作日以內件件有回復。

在最高檢工作人員的帶領下，受邀嘉賓來到網上信訪大廳參觀。工作人員在此集中辦理網絡訴求，讓人民群眾足不出戶就可以向檢察院反映問題、解決問題。網上信訪是檢察機關信訪工作未來的主要方向，檢察機關也在積極引導群眾通過網絡反映訴求，讓群眾少跑路，數據多跑路。

最后，在最高檢工作人員的帶領下，受邀嘉賓來到12309檢察大數據中心參觀。工作人員在這里向嘉賓介紹了12309中國檢察網、網上信訪信息系統(tǒng)相關情況。

（來源：正義網 高檢網 文字：劉茜 直播：王倩 張奕 潘偉 王帥 李夢欣 圖片：鐘心宇）