錢江晚報(bào)時(shí)間記者楊一凡

休息日之際，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)常進(jìn)行促銷活動(dòng)，遇到心儀的店鋪，享受折扣，攫取優(yōu)惠券，剁手，確實(shí)可以省錢。(莎士比亞，模板。)(《現(xiàn)代中文譯本》，《現(xiàn)代中文譯本》，《現(xiàn)代中文譯本》，《現(xiàn)代中文譯本》，《現(xiàn)代中文譯本》)。

前幾天，趁著七夕節(jié)，杭州有市民在“口碑”上看到一家西餅店有優(yōu)惠，折扣力度簡(jiǎn)直太大了，10英寸的蛋糕，竟然只需要9元錢。

熬夜搶到券后，到店卻被店家告知不能用。

這究竟怎么回事？

1】熬夜搶下9元錢一個(gè)的蛋糕，卻被店家告知“搞錯(cuò)了”

在“口碑”上發(fā)布七夕活動(dòng)的是位于杭州“米蘭西餅”店。七夕活動(dòng)價(jià)看起來真的很優(yōu)惠：9元錢，10英寸的蛋糕8選1，8月22日零點(diǎn)開搶。優(yōu)惠券有效期為30天。

很快，這限額的200分就被搶光了。

可是等搶到券的人準(zhǔn)備花9元錢去店里買蛋糕時(shí)，卻被店家告知說是弄錯(cuò)了。

根據(jù)店家的表述，9元錢能買一個(gè)蛋糕的活動(dòng)，不是他們店里搞的，是口碑平臺(tái)弄錯(cuò)了，所以店里無法用這張優(yōu)惠券，但是可以給購(gòu)買了優(yōu)惠券的客戶，打一個(gè)優(yōu)惠的折扣。

在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，記者找到了最近幾天關(guān)于該店七夕活動(dòng)的評(píng)論：“拍了活動(dòng)就反悔的蛋糕商家，打著七夕活動(dòng)的招牌，買了就不給用了”、“七夕9元蛋糕是騙人的，買了又不給用……”

2】店家委屈：開搶前發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常，曾聯(lián)系口碑想終止活動(dòng)未成

接到讀者爆料后，8月30日，小時(shí)新聞?dòng)浾邠芡嗣滋m西餅（拱墅店）的電話。說起這個(gè)事情，接電話的老板娘說：“我也很無奈，這個(gè)事情我也很委屈”。

老板娘告訴記者，以前她不怎么在口碑上做活動(dòng)的，今年7月接到口碑營(yíng)銷的一個(gè)電話，讓她七夕做個(gè)活動(dòng)。

“當(dāng)時(shí)是一個(gè)蛋糕優(yōu)惠9塊錢，他們弄好了之后讓我確認(rèn)的，一步步都是按他們的操作來的，之后也沒注意到弄錯(cuò)了?！?/p>

直到8月21日下午4點(diǎn)16分左右，有個(gè)顧客打來了電話過來，老板娘才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了。

“是個(gè)山西臨汾的號(hào)碼，小姑娘跟我說看到了口碑上的這個(gè)活動(dòng)，一看只要9元錢就能買蛋糕，覺得這個(gè)價(jià)格不對(duì)勁，就給我打電話了，我這才知道這個(gè)活動(dòng)。我店里蛋糕的價(jià)格本來就不是很高，之前就算做優(yōu)惠活動(dòng)，118的蛋糕可能就賣到100來塊錢，怎么可能9塊錢就能買一個(gè)蛋糕呢？”

放下電話，老板娘趕快聯(lián)系了口碑的營(yíng)銷，當(dāng)天下午16：19,她向口碑營(yíng)微信銷反映了這個(gè)情況：“我那個(gè)口碑上有9塊9（9塊）的生日蛋糕嗎？”

老板娘說，當(dāng)時(shí)她跟口碑的線下營(yíng)銷反映，不可能一個(gè)蛋糕只賣9元錢，希望能終止這個(gè)活動(dòng)。

當(dāng)天，她得到回復(fù)說是處理好了，但是等到第二天一早6點(diǎn)就有顧客打電話要訂蛋糕。她一開始還納悶，怎么這么早就有人下單。這才發(fā)現(xiàn)，9元蛋糕的活動(dòng)還是照常開搶了，200份優(yōu)惠券被一搶而空了。

老板娘再次聯(lián)系了口碑的線下營(yíng)銷，希望能趕快處理。當(dāng)天，口碑的人也趕到了店里，幫忙處理優(yōu)惠券的事情。

“現(xiàn)在顧客可以退掉這個(gè)優(yōu)惠券。到店里消費(fèi)的話，我也會(huì)打一個(gè)折扣。很多顧客都很理解，我解釋了之后，也接受了。但是也有人搶了券，就想9塊錢買蛋糕，這個(gè)我真的做不到，現(xiàn)在其它平臺(tái)上，也有人給我店里發(fā)差評(píng)，這次肯定是損失不小的?！崩习迥镎f，她蛋糕做了十幾年，對(duì)營(yíng)銷不是很懂，活動(dòng)這些平常都是找別人做的，這是她第一次找口碑做活動(dòng)：“我也是按他們說的，在后臺(tái)一步步確認(rèn)，也怪我自己當(dāng)時(shí)確認(rèn)的時(shí)候沒看清楚?！?/p>

3】口碑表示此事已在處理

就此事，記者兩度聯(lián)系了口碑線下營(yíng)銷。

今天下午，線下營(yíng)銷表示，目前活動(dòng)問題已經(jīng)在處理了，具體看商家和顧客的協(xié)商。

活動(dòng)是怎么上線的？是否跟商家溝通確認(rèn)過？開搶前，商家已經(jīng)反映了問題，為何沒有及時(shí)終止活動(dòng)？

針對(duì)這些問題，該線下營(yíng)銷表示，公司已經(jīng)知曉了全部情況，自己不便多說，并給記者提供了客服熱線進(jìn)一步溝通了解。

記者撥打了客服熱線電話，并沒有得到更多關(guān)于此事的具體細(xì)節(jié)。

今天晚上，小時(shí)新聞?dòng)浾邚目诒矫媪私獾?，活?dòng)由于商家后臺(tái)設(shè)置問題導(dǎo)致金額差異，商家反饋后，口碑小二第一時(shí)間進(jìn)行處理，因?yàn)樾《僮魇д`，導(dǎo)致活動(dòng)下線時(shí)間延長(zhǎng)。目前，口碑已與商家達(dá)成一致，對(duì)購(gòu)券用戶進(jìn)行退款或者消費(fèi)買單時(shí)27元的優(yōu)惠券補(bǔ)償。

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