長沙網(wǎng)絡微信號:cs_voc

估量

長沙各大商場紛紛開通免費wifi，但有很多“門檻”。

調(diào)查

消費者在商場就餐時最常使用wifi，超過80%的消費者擔心信息泄露。

商業(yè)機會

免費wifi開通的背后，是商家針對性營銷的開始，是會員卡的大數(shù)據(jù)檢測。

相互作用

商城提供的wifi是贊還是吐？歡迎與我們分享。

“歡迎來商場逛wifi?！苯衲晗奶?，長沙很多商場都打出了這樣的口號。隨著立秋的到來，氣溫略低于盛夏。雖然玩空鍵的人少了，但免費wifi對很多“低頭族”還是有吸引力的。

隨著智能手機的普及，免費wifi已經(jīng)成為很多商家吸引客戶的砝碼。在很多百貨公司的顯眼位置，商家都標注了自己的免費wifi和密碼。但是，商家提供的免費wifi到底是“強大”還是“雞肋”？你知道正確登錄商場wifi的最好方法嗎？《三相都市報》記者進行了實地調(diào)查。

■記者朱榮實習生湯唯王偉

免費wifi陸續(xù)推出。

誰的速度最快？

無論是用手機還是電腦上網(wǎng)，網(wǎng)速已經(jīng)成為消費者上網(wǎng)體驗最具影響力的因素。雖然很多商場宣稱為全場開通了免費wifi，但他們真正的上網(wǎng)速度是多少？

8月14日，記者使用同一款手機測速APP軟件，對全市10家商場不同樓層、不同地點的wifi速度進行測試。

除了平和堂五邑店、方悅ID商城、奧克斯廣場、新世界百貨外，袁家?guī)X友誼店、阿波羅商業(yè)廣場、佑雅春天、BBK廣場長沙店、長沙萬達凱富廣場、王府井百貨、音樂城商城均有免費wifi覆蓋。

其中，音樂城商城4樓左扶梯入口處下載速度最快，達到每秒1461.3KB萬達百貨4樓入口扶梯下載速度最慢，只有13.6KB秒，很難打開網(wǎng)頁。佑亞泉網(wǎng)速不錯，測得每層網(wǎng)速在656.2KB到966.1KB之間。

但在其他不提供全面wifi的城市綜合體中，很多入駐商家會自行彌補這個“不足”。比如在方悅ID商城，負一層的Hishop實測網(wǎng)速為每秒73KB，DQ為每秒414KB，開心建模為每秒353KB，三層的仙宇家族為每秒348.8KB，四層的LET’s BAR & wealth為每秒206.9KB

雖然有免費wifi，

然而，沒有閾值的自動連接并不常見

很多在商場登錄免費wifi的消費者都有這樣的困惑:為什么明明顯示連接成功卻不能正常使用？

調(diào)查范圍內(nèi)的10家商場中，沒有一家商場wifi實現(xiàn)無密碼自動連接，而且有不同的門檻，比如需要輸入指定密碼，需要驗證手機號碼等等。

記者注意到，除了一些需要輸入固定密碼才能登錄的商場外，佑亞集團、王府井百貨等商場的wifi需要通過手機號碼認證，BBK廣場長沙店需要關注商場的微信號才能獲取wifi密碼。雖然萬達廣場不需要輸入指定的密碼，但只有登錄到指定的網(wǎng)頁后才能正常使用。

在很多城市的商業(yè)綜合體中，很多入駐商家都有一個新的招數(shù)——只要進入商家提供的免費wifi覆蓋區(qū)域，隨意打開一個網(wǎng)頁就會分流到名為“周邊云”的界面，消費者需要按下頁面提示，點擊“打開免費無線上網(wǎng)”進行下一步操作。

"這相當于向店內(nèi)顧客推送廣告信息。"采訪中，在咱們吧花錢的肖小姐向記者展示了自己的手機登錄頁面。記者看到，登錄商家提供的指定界面上出現(xiàn)了店鋪的相關信息，包括地址、電話、營業(yè)時間、相關菜品和服務的促銷圖片等。

華盛調(diào)查

●商場用wifi嗎？

答，經(jīng)常是28%

b，偶爾56%

c，不是16%

●什么情況下會在商場使用wifi？

a，我是陪購，當人家換衣服選款式的時候，28%

b，我是個吃貨，在商場吃飯的時候56%

c，我是一個很酷的家庭，累了休息的時候4%

d，我是網(wǎng)絡高手，會去商城砸網(wǎng)12%

●如果商城wifi登錄需要手機認證，你還會選擇使用嗎？

一、太麻煩了，直接用32%

b，不管怎樣，你都會耐心登錄，用4%

C.看具體情況，有時候可能會耐心登錄64%

wifi會影響你決定去哪家店嗎？

一、將12%

b，不是88%

●使用wifi時，是否擔心個人信息泄露？

一、擔心82%

b，不用擔心2%

c，無所謂16%

揭露商業(yè)戰(zhàn)爭的秘密

開幕式背后是商業(yè)布局的前奏

2013年長沙商圈提供wifi覆蓋的很少。2014年，似乎有一場“就像春天的大風，在夜晚來臨”的戰(zhàn)斗，商家們爭先恐后地打這張免費的牌。

為什么商家熱衷于為客戶提供免費wifi？佑亞有限公司企劃部負責人徐永波表示，如果客戶有需求，商場應該會滿足，這將是未來商場的基本配置。在采訪中，很多服務行業(yè)的工作者一致認為，在公共區(qū)域開放免費wifi將成為未來的一種趨勢。

但是很多商場的wifi網(wǎng)絡無法直接登錄，而是設置了輸入密碼、關注微信、驗證手機號碼等門檻。用一位IT業(yè)內(nèi)人士的話說，“這完全影響了客戶的產(chǎn)品體驗。”

在這種情況下，你為什么選擇這樣做？對此，徐永波解釋稱，這屬于國家相關網(wǎng)絡安全規(guī)定，在公共場所使用開放式wifi需要安全認證，以確保公共網(wǎng)絡的安全。

大數(shù)據(jù)時代，包括消費者手機號碼在內(nèi)的所有信息都會成為一條充滿商業(yè)價值的線索。

關于這一點，徐永波并沒有說什么?！巴ㄟ^分析消費者對免費wifi的使用情況，可以更有利于對消費者在店停留時間等數(shù)據(jù)的挖掘和分析，使用手機號登錄也方便商家有價值。推廣等業(yè)務信息精準推送?！?/p>

●通過獲取消費者的手機號碼，商城可以實現(xiàn)與自己的客戶關系管理系統(tǒng)的對接，識別出這個客戶是新客戶還是老客戶。如果是老客戶，可以快速分析他個人的歷史消費習慣，并以此為基礎推送一些精準的營銷信息；如果你是新客戶，可以根據(jù)他的手機號碼開始記錄他的消費習慣和喜好?！狪T業(yè)人士張志鳳

● wifi登錄識別消費者身份可以準確記錄消費者的停留時間和購物路線，是分析客戶行為的有價值的數(shù)據(jù)。手機Wifi驗證可能成為傳統(tǒng)商場實現(xiàn)O2O發(fā)展的入口，從而為消費者提供更精準的服務?！闶凵掏鹾七h

長沙商場Wifi測評

行業(yè)觀察

“免費蛋糕”不是奢侈品

電子商務觀察人士杜斌認為，目前實體商場的線上線下還處于起步階段，可能需要5年多的時間才能實現(xiàn)“遍地開花”，有一個清晰的商業(yè)模式。

據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，在大型商場鋪設wifi的資金成本對于商家來說并不算太高。比如萬達廣場的綜合wifi鋪設成本在100萬元左右，而3000平米左右的店鋪鋪設wifi的成本只有1萬到2萬元。如果是50平米左右的小店，費用就只是一個wifi路由器和每年付給運營商的網(wǎng)費。

華盛的調(diào)查結(jié)果顯示，市民長期入住，會考慮連接商場進行wifi“解悶”，免費wifi的提供首先流行于小餐館、甜品店等休閑場所。

俗話說，買的不是賣的。但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有必要花費太多的成本去給消費者一種增值服務的體驗感，這是一種“一廂情愿”。為什么不可以？

但目前在星城以“百貨公司”出現(xiàn)的商家，更意識到鋪設wifi，而在城市綜合體中，由于其“商鋪出租”的定義，往往是由入駐商家自己鋪設。對此，長沙某城市綜合體規(guī)劃負責人解釋說，城市綜合體內(nèi)的商家多為鋪面，各種門窗、圍護容易影響效果，暫不考慮。

市內(nèi)通話

佑亞集團整體建立了wifi

優(yōu)雅奧特萊斯總經(jīng)理薛宏遠對自己商場內(nèi)外內(nèi)置的wifi系統(tǒng)給予了更多的期待。他承認，作為一個購物公園式的購物中心，“玩”中的“購物”，是商家希望帶給消費者的體驗。

為了更好地適應“一家人玩一天”的預期，佑亞奧特萊斯設立了現(xiàn)場和非現(xiàn)場覆蓋的wifi，薛宏遠將其視為商家為消費者提供的增值服務，以及吸引更多消費者“度假”的砝碼。

此外，優(yōu)亞集團新的O2O項目“優(yōu)亞”正在緊張籌備中。其中，作為胡子敬“O2O”核心項目之一的特色產(chǎn)品交易也引起了業(yè)界的關注。它是胡子敬口中的“百貨商店的著名電子商務”。

記者注意到，佑亞集團旗下所有商場的wifi統(tǒng)一了賬號和密碼。如果消費者關注“微購有阿”的公眾微信號，可以通過“我想上網(wǎng)”這一欄直接連接。

來自他人的建議

更多wifi新游戲出現(xiàn)

其實除了“商業(yè)”的考慮，一些省市商場的新玩法也為星城商家提供了很多很好的參考。

親子服務——在濟南，商城計劃推出一項基于wifi網(wǎng)絡的親子服務，讓客戶通過下載一款手機APP，掌握對方的位置。比如，一旦母子走失失散，手機就會打電話提醒。

隨時比價——而百貨巨頭銀泰向消費者傳達“不怕比價”的信息。去年雙十一，長沙新世界百貨也提出了“淘寶比價”的活動理念，說實體商品比互聯(lián)網(wǎng)便宜，歡迎比價。

銀泰把“比價”做到了極致?！芭c其讓客戶在外面比價，不如直接打開免費網(wǎng)絡，邀請客戶在商場比價?！便y泰集團的胡小姐解釋說，由于商場外比價網(wǎng)上的一則廣告，集團開通免費wifi的決心得到了加強。

在線支付——在調(diào)查中，許多消費者表示使用wifi的目的是購買團購券、刷朋友圈、發(fā)微博、在線比價。比如馬云買了一雙襪子，他用的是支付寶在線支付，基于商場高速無線網(wǎng)絡配置支持的優(yōu)化功能。

室內(nèi)導航——杭州有商家推出了一款APP，聲稱實現(xiàn)了智能商場的室內(nèi)導航功能，無論客人在商場的哪個位置，都可以通過快捷的互聯(lián)網(wǎng)連接進行導航，找到自己想去的地方。

調(diào)試階段的智能停車系統(tǒng)可以通過攝像頭識別會員的私家車，從而“自動提桿”，也可以通過攝像頭定位汽車?？康奈恢?，規(guī)劃相應的路線。

星城商城有多少wifi？除了消費者的需求，也許，還在等待商家的想象。

記者筆記

大數(shù)據(jù)時代，還是要抓住人性

在過去的兩年里，70歲的柳傳志開了微博，勵志模特楚石堅帶著橘子去了電商。人們不禁感嘆，互聯(lián)網(wǎng)時代真的來了。

電商如虎。為了在“體驗”上贏得第一次機會，實體店成為調(diào)整業(yè)務類別結(jié)構(gòu)、從事裝修、增加VIP客戶增值服務的最佳武器。

另外，我們當然不能再“拒千里之外的互聯(lián)網(wǎng)”。推廣wifi，不僅僅是給客戶提供“免費優(yōu)惠”，更是為商場線上線下“線上線下”服務的一個前站。

商家感受到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來帶來的客戶需求的變化，及時推出新的增值服務。他們應該尊重和恐懼市場競爭本身，這顯然比很多年前“電商”的冷嘲熱諷積極得多。

然而，在這個階段，商場免費wifi似乎還有一段路要走，從概念上的服務到真正的客戶來源。

如何讓這項服務的使用更加方便快捷，讓消費者覺得它真的是“物有所值”，而不是一種收集數(shù)據(jù)的手段，是亟待解決的問題之一。另外，在大數(shù)據(jù)時代，如何保護個人隱私和數(shù)據(jù)安全，商家也需要表現(xiàn)出相當?shù)恼\意。

雖然現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，雖然“數(shù)據(jù)為王”，但為了在這場爭奪客戶的競爭中獲得下一個位置，把握“人性”和“體驗”仍然是核心重點。不然技術(shù)再先進也化為烏有。

■記者朱蓉