后臺(tái)回復(fù)[咨詢]解鎖生命碼

在中國(guó)，自殺每年殺死多達(dá)28.7萬人。輟學(xué)、下崗、婚姻問題等導(dǎo)致的心理問題數(shù)量。是精神病和自殺總數(shù)的10倍以上。越來越多的人需要心理咨詢。

“我戀愛了，很難過?！?/p>

“請(qǐng)問，你是男的還是女的？多大了？請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)幫您安排咨詢助理，并立即匹配顧問?！?/p>

……

這種對(duì)話，上午一點(diǎn)零零在線咨詢客服，每天都收到上百條。在一點(diǎn)靈的辦公大廳里，有近200家像陳辰這樣的客服。

一點(diǎn)靈尚賢咨詢客服

日常工作超過4萬人，全國(guó)心理咨詢師7000余人，累計(jì)服務(wù)時(shí)間超過2億分鐘。一點(diǎn)零現(xiàn)在是在線心理咨詢的頭平臺(tái)企業(yè)。

該公司首席執(zhí)行官許通常喜歡穿一雙布鞋和一條褲子。他是一個(gè)沒有心理背景，卻涉足游戲、醫(yī)藥、金融，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)待了近20年的六先生。

2007年，許戚穎患上了嚴(yán)重的幻聽。24小時(shí)不要離開手機(jī)，5秒內(nèi)接聽?？偢杏X電話在嗡嗡響。失眠，焦慮，“公司員工不愿意和我一起吃飯，甚至看到我就到處走”。

巨大的表演壓力讓他產(chǎn)生了心理焦慮。

在精神崩潰的邊緣，大學(xué)心理學(xué)的年輕教授朱浩良，用“心理咨詢”的藥方，讓他及時(shí)走出了困境。

這是許第一次接觸心理咨詢，而商業(yè)的慣性思維也讓他陷入思考:

當(dāng)時(shí)在健康領(lǐng)域，有很多關(guān)于身體癥狀的醫(yī)學(xué)治療，但是很少有人做心理治療，也沒有人做得很好。

但是，現(xiàn)實(shí)中這種需求是極其巨大的。

一個(gè)

這條賽道夠難，但也夠大

在中國(guó)，自殺每年殺死多達(dá)28.7萬人。輟學(xué)、下崗、婚姻問題等導(dǎo)致的心理問題數(shù)量。是精神病和自殺總數(shù)的10倍以上。

這是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的一組數(shù)據(jù)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和工作生活節(jié)奏的加快，處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的人們更加困惑。

越來越多的人需要心理咨詢。

從2007年開始，這件事就在許的心里扎根了。在接下來的八年里，他密切關(guān)注這個(gè)行業(yè)，收集了大量國(guó)內(nèi)外的相關(guān)信息。

結(jié)論是這個(gè)軌道夠難，但也夠大。

根據(jù)《2016年心理健康意識(shí)和心理咨詢行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，美國(guó)的心理服務(wù)從業(yè)務(wù)人員到人口的比例為1:1000，而2015年中國(guó)的比例僅為0.09: 1000。

截至2016年11月，中國(guó)尚無官方認(rèn)可的精神障礙流行病學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在心理咨詢師的考核標(biāo)準(zhǔn)上，中美兩國(guó)也相差甚遠(yuǎn)。

中美心理咨詢師評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較

長(zhǎng)期以來，心理咨詢?cè)谥袊?guó)的發(fā)展可謂“舉步維艱”。

大部分人談心理咨詢都是害怕，這和心理疾病有關(guān)，導(dǎo)致有需要的人不愿意也不敢告訴別人。相關(guān)專業(yè)的人自然不愿意做這份工作。

浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系的一位副教授告訴鋅財(cái)經(jīng)記者，一直以來，心理學(xué)方面的研究成果都轉(zhuǎn)化為解決人的心理問題，心理學(xué)系的學(xué)生畢業(yè)后從事心理咨詢的比例很低。

與此同時(shí)，大量受雇的顧問正在逃離。

“培養(yǎng)一個(gè)飛行員需要和他身體相當(dāng)?shù)狞S金”，心理咨詢師也是一個(gè)檔次。前期投入高，客戶有限，往往導(dǎo)致線下店鋪入不敷出。所以，持有心理咨詢師證書的人中，從業(yè)者很少，水平參差不齊。

培訓(xùn)顧問需要高額前期投資

然而，許多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓他更喜歡做一些沒有被重視的事情。原本混亂的行業(yè)生態(tài)也意味著有一片藍(lán)色的海洋。

2015年8月6日，許38歲生日，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，一點(diǎn)靈正式上線。

“先別出校門，考砸了怎么辦？”許戚穎建議朱浩良和史戰(zhàn)彪，他們開始與他的業(yè)務(wù)。起初，他自己也很擔(dān)心。

許戚穎說:“小靈如子”。但起初，這個(gè)“孩子”并不看好外人，融資困難，找不到FA……...

然而出乎意料的是，從2015年開始，在線心理咨詢保持了每年300%-500%的市場(chǎng)增長(zhǎng)規(guī)模，一點(diǎn)零零成功挺過來了。今年4月，它成功獲得數(shù)千萬的A輪投資，進(jìn)行了有力反擊。

2

解決難點(diǎn)和障礙，成為獨(dú)一無二的龍頭企業(yè)

“有人花錢美容，有人花錢按摩，今天我雇個(gè)好工作，有人花錢，雇我和別人聊天”。

春晚小品《鐘點(diǎn)工》里的臺(tái)詞，表現(xiàn)出一些調(diào)侃和戲謔?，F(xiàn)在，它已經(jīng)成為一項(xiàng)正在認(rèn)真進(jìn)行的業(yè)務(wù)。情緒咨詢，親子關(guān)系，職場(chǎng)人際關(guān)系...在一點(diǎn)靈這個(gè)平臺(tái)上，各種咨詢服務(wù)包羅萬象。

一點(diǎn)靈APP頁面

許戚穎深知，解決心理問題一直是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，但這個(gè)“輕資產(chǎn)、重運(yùn)營(yíng)”的領(lǐng)域卻長(zhǎng)期缺乏一個(gè)強(qiáng)大的龍頭企業(yè)，這無疑有著難以解決的痛點(diǎn)和壁壘。

許戚穎不知道自己能否克服這些痛點(diǎn)，如何突破眾多平臺(tái)。

看心理咨詢市場(chǎng)，起步較早的One Psychology成立于2011年，2017年完成數(shù)千萬輪A++投資。其模式更像是“心理學(xué)+媒體”，強(qiáng)調(diào)心理學(xué)知識(shí)普及和課程學(xué)習(xí)。

成立于2014年的Simple Psychology的口號(hào)是“YEATION的前1%心理咨詢師只提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)”，這也意味著它不可避免地陷入了用戶不足的尷尬境地。

走的路是擴(kuò)大體積，走群眾路線；另一方面，定位為“心理+服務(wù)”模式。

一點(diǎn)靈副總裁朱浩良教授

現(xiàn)任益典靈副總裁的朱浩良教授告訴鋅財(cái)，“在益典靈出現(xiàn)之前，很多互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺(tái)只是做了一個(gè)地面咨詢的延伸。咨詢師更像是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上作為“個(gè)人”運(yùn)營(yíng)的淘寶商家?！?/p>

一點(diǎn)靈最大的特點(diǎn)是什么？許戚穎曾經(jīng)深思過。

“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。咨詢師只負(fù)責(zé)研究咨詢以外的一系列服務(wù)，都是平臺(tái)做的。這是精神的特征?！?/p>

綜合總結(jié)，從三個(gè)方面入手。

第一，咨詢的便利性。

許戚穎借鑒以往醫(yī)療網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，提供全天候快速服務(wù)。

在線，實(shí)行7*24咨詢模式，無論何時(shí)小彈出窗口的信息被回答。

鋅財(cái)經(jīng)記者做了匿名嘗試，發(fā)現(xiàn)通常要花10分鐘左右的時(shí)間聯(lián)系咨詢師，做心理評(píng)估，最后和咨詢師接通。同時(shí)，平臺(tái)還支持英語、德語、法語等語言。如果是熱線，客服也可以用閩南語和四川話溝通。

二、咨詢的專業(yè)程度。

就個(gè)人而言，不能兩者兼得。線下心理咨詢模式讓大部分咨詢師像“全科醫(yī)生”一樣工作，而線上模式因?yàn)橐?guī)模足夠，更適合精準(zhǔn)領(lǐng)域的專業(yè)化。

但是，公眾對(duì)一點(diǎn)零一直有疑慮，很多人稱之為“不專業(yè)”。雖然與中科院心理所、吉林大學(xué)、溫州大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)有過合作，但一點(diǎn)靈還是更喜歡自己的商業(yè)邏輯:專業(yè)與否，交給市場(chǎng)。

是否解決問題只有客戶知道。所以，就像培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“下班”一樣，一點(diǎn)靈承諾在客戶不滿意或者覺得沒效果的時(shí)候，無條件換老師或者退錢。

第三，咨詢的監(jiān)督。

“這是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的行業(yè)”，很多心理咨詢師都有同感。

但沒有一個(gè)行業(yè)的健康成長(zhǎng)是靠“良心”支撐的，其背后反映的問題是咨詢雙方關(guān)系不平等，缺乏對(duì)咨詢師的監(jiān)管。所以，一點(diǎn)零要做的，就是把雙方的關(guān)系解決成“消費(fèi)者——服務(wù)提供者”。

在平臺(tái)上，每個(gè)咨詢師都有相應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)高的會(huì)先被平臺(tái)推薦，形成馬太效應(yīng)。不過許對(duì)的有利率并不迷信，甚至還有些警惕。在一點(diǎn)靈APP上，當(dāng)記者發(fā)現(xiàn)某個(gè)領(lǐng)域的利好率都是100%的時(shí)候，徐直接說“這個(gè)不對(duì)，可能有bug，不可能都是100%”。

在醫(yī)療行業(yè)，有一個(gè)令人反感的共識(shí)，即許多“莆田科室”經(jīng)常通過在線廣告或咨詢將患者流失到實(shí)體醫(yī)院。但是，這種做法在一點(diǎn)靈是嚴(yán)格禁止的。

相應(yīng)地，一點(diǎn)零建立了自己的線下店鋪。在杭州，有20多名高素質(zhì)的咨詢顧問在現(xiàn)場(chǎng)，所有的咨詢室都嚴(yán)格按照成熟的線下店鋪進(jìn)行布置。未來，一甸嶺項(xiàng)目將在每個(gè)中心城市派駐不少于40名顧問。

三

雖然有三座大山擋著，但國(guó)內(nèi)心理咨詢的機(jī)會(huì)還是有的

網(wǎng)上心理咨詢發(fā)展如此之快，讓人猝不及防。

越來越多的自殺和心理問題更令人震驚。

2016年12月，22個(gè)部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)精神衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》。一時(shí)間精神衛(wèi)生相關(guān)行業(yè)被推到風(fēng)口浪尖，學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位紛紛落戶咨詢站。僅今年上半年，一點(diǎn)零零的咨詢師每月增加30%-40%。

但是相比之下，有些事情發(fā)展的太慢了。在這個(gè)行業(yè)面前，至少有三座大山。

一、輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)速度。

在心理咨詢領(lǐng)域，朱浩良堅(jiān)持了近20年，可以說是現(xiàn)有130多萬注冊(cè)咨詢師中的千分之一。

因?yàn)?，在中?guó)，咨詢師的結(jié)構(gòu)是金字塔式的，初級(jí)的人多，高級(jí)的人少。初級(jí)顧問被忽視，高級(jí)顧問很難獲得投票權(quán)，供需矛盾巨大，這是資本瘋狂增長(zhǎng)的好機(jī)會(huì)。

不過，許認(rèn)為，如果不注重咨詢質(zhì)量，這種表現(xiàn)也是空。

那怎么解決這個(gè)問題呢？

想了想，一點(diǎn)零零沒有采用“簡(jiǎn)單心理”的高門檻，而是更傾向于對(duì)不同資質(zhì)的咨詢師進(jìn)行分類培訓(xùn)。比如新手會(huì)通過各種公益活動(dòng)增加自己的經(jīng)驗(yàn)值，而一對(duì)一、線下咨詢會(huì)由高素質(zhì)的咨詢師保證。

心理咨詢師培訓(xùn)

而且A輪融資完成后，一點(diǎn)零開始測(cè)試人工智能，成立了“產(chǎn)品研究院”。

本文以一點(diǎn)零零龐大的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，對(duì)咨詢案例進(jìn)行解構(gòu)。通過抓住關(guān)鍵詞，對(duì)案例進(jìn)行分類，便于初步檢查和準(zhǔn)確匹配。以后，你大概不會(huì)在一個(gè)小精神的平臺(tái)上和“人”聊天了。

二、人們對(duì)心理咨詢的認(rèn)知。

歸根結(jié)底，思想認(rèn)識(shí)是最大的頑疾。

“在美國(guó)，大約有1/2的人接受過心理服務(wù)，去看過心理醫(yī)生，這和治療感冒一樣常見。但在中國(guó)，很多人仍然認(rèn)為尋求心理咨詢是一種恥辱，或者說是一個(gè)謎。”許戚穎無奈的說道。

同時(shí)，在《簡(jiǎn)單心理學(xué)》發(fā)布的報(bào)告中，發(fā)現(xiàn)公眾在心理咨詢中存在常識(shí)性錯(cuò)誤，如“心理薄弱的人會(huì)有心理問題”、“嚴(yán)重的心理問題需要心理咨詢”。

人們談心理咨詢，就像剛開始談“性”一樣，好奇、隱蔽、動(dòng)心。

第三，相關(guān)制度和法律法規(guī)滯后。

2017年11月，隨著人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一認(rèn)證考試的最終申請(qǐng)，“心理咨詢師”資格證書即將成為歷史。但是，舊的沒有了，新的就是未來，相關(guān)部門還在論證過程中。

更迫切的問題是公安、醫(yī)院、消防部門、平臺(tái)之間沒有聯(lián)動(dòng)機(jī)制。很多運(yùn)營(yíng)商感嘆，如果能在接到自殺電話的第一時(shí)間與這些部門取得聯(lián)系，這些脆弱的生命或許就能得到保護(hù)。

速度交織在一起，許戚穎看到了更多的機(jī)會(huì)。

“我相信，在未來，外國(guó)將向中國(guó)人民學(xué)習(xí)?！庇捎诨ヂ?lián)網(wǎng)基因，中國(guó)的心理咨詢行業(yè)開始快速發(fā)展。雖然發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但在一些指標(biāo)上有所突破。

比如規(guī)模方面，全球知名在線心理咨詢網(wǎng)站betterhelp剛剛?cè)腭v2000多名咨詢師。而更多的網(wǎng)站更像是給咨詢師提供一個(gè)咨詢師的搜索引擎。

在線心理咨詢平臺(tái)betterhelp網(wǎng)站

在有點(diǎn)精神的辦公樓里，墻上掛滿大大小小的橫幅，每一個(gè)橫幅的背后，都代表著一個(gè)曾經(jīng)忐忑不安的靈魂。

但是，有多少掙扎和痛苦的心藏在黑暗里，或者是勸阻他們交幾百個(gè)小時(shí)的咨詢費(fèi)。

就像一千年前，杜甫曾經(jīng)夸口說“天下人皆大歡喜”，要“讓天下人都更快樂”，還有很長(zhǎng)的路要走。

回答

徐|一點(diǎn)靈CEO

問:一點(diǎn)靈的服務(wù)商業(yè)化是什么概念？

答:商業(yè)化之后，在心理咨詢的過程中，我們給它一個(gè)結(jié)構(gòu)，服務(wù)過程中有哪些東西可用。當(dāng)這些東西被識(shí)別出來的時(shí)候，消費(fèi)者至少知道平臺(tái)付了錢之后會(huì)提供什么樣的服務(wù)。

問:心理咨詢和知心姐姐有什么區(qū)別？

答:親密姐妹更多的是情感伴侶和閨蜜。心理咨詢會(huì)充分分析整個(gè)問題的特點(diǎn)，看問題的本質(zhì)背后是什么，充分進(jìn)行心理分析，包括每個(gè)人的心理特點(diǎn)，包括認(rèn)知界限。

-結(jié)束-

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