“如果豬Bajie.com以前是‘知識經(jīng)濟(jì)’，現(xiàn)在可以稱之為‘知識經(jīng)濟(jì)’，兩個詞的區(qū)別就完全不同了?！?/p>

2006年，受淘寶的啟發(fā)，朱明月有了“網(wǎng)上銷售創(chuàng)意”的想法，并成立了豬八戒。

經(jīng)過10多年的發(fā)展，豬八戒。com已經(jīng)從最初的6人“曹太團(tuán)隊”發(fā)展到1900萬注冊用戶，包括700多萬雇主和1300萬覆蓋中小企業(yè)的知識服務(wù)提供商。

提供知識產(chǎn)權(quán)、品牌設(shè)計、開發(fā)及網(wǎng)站建設(shè)、營銷推廣、代理記賬等專業(yè)服務(wù)。對于大、中、小企業(yè)來說，為大量雇主提供互聯(lián)網(wǎng)加行業(yè)解決方案，它正在成為中國知識服務(wù)領(lǐng)域的一個有利的企業(yè)孵化平臺。

本文主要探索促進(jìn)供需雙方良性增長背后的機(jī)制設(shè)計，試圖回答雙邊市場用戶增長的“為什么”和“怎么做”問題，為更多企業(yè)探索平臺增長之路提供借鑒和啟示。

結(jié)構(gòu)賦權(quán):激發(fā)參與價值創(chuàng)造的意愿

網(wǎng)站在2006年建立后，為了吸引用戶到平臺，朱明月引入了博客帖子平臺的運營模式。

比如你想讓別人幫你孩子取個好名字，就在豬八戒里輸入這個信息。并注明獎勵金額。平臺用戶可以為名字競價，你喜歡誰就中標(biāo)，獲得獎勵。短短3個月，平臺上就積累了上千用戶。

該平臺授權(quán)給雙邊用戶，允許需求方通過提供獎勵自由發(fā)布需求，知識服務(wù)提供方自由競標(biāo)訂單，從而釋放知識創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)造潛力。

隨著用戶的增加，平臺管理變得更加困難。為了規(guī)范交易實體的行為，最大限度地減少平臺異常行為的發(fā)生，Zhubajie.com發(fā)布了《平臺服務(wù)規(guī)則》，明確了用戶應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任:遵守用戶注冊規(guī)定；履行對客戶的三包服務(wù)；遵循信用擔(dān)保體系；接受懲罰性措施。

自平臺職責(zé)劃分以來，Zhubajie.com的違規(guī)操作有所減少，客服收到的投訴數(shù)量也有所減少。

“創(chuàng)意服務(wù)的蛋糕是豬八戒做的。com和用戶。與用戶分享這塊蛋糕是合理的?！?/p>

結(jié)果豬八戒。com已經(jīng)實施了傭金制度。累計交易金額在2萬以下的，不提及傭金；超過20000，購買中間傭金優(yōu)惠，收取6%的傭金；如果購買高級傭金優(yōu)惠，將收取2%的傭金；如果你不購買特權(quán)，你將被收取10%的傭金。

評論:參與者的激勵相容是機(jī)制設(shè)計的關(guān)鍵。機(jī)制設(shè)計的原則是，即使每個參與者根據(jù)自身利益利益設(shè)定個人目標(biāo)，機(jī)制實施的客觀效果也能達(dá)到設(shè)計者想要達(dá)到的目標(biāo)。

通過授權(quán)、責(zé)任和利潤分享的結(jié)構(gòu)性賦權(quán)機(jī)制設(shè)計，豬八戒。com解決了平臺本身、資源提供者和客戶之間的責(zé)任、權(quán)利和利益分配，使平臺用戶在按照自利原則行事時，最終的客觀結(jié)果仍然有利于平臺的發(fā)展。

激勵相容的結(jié)構(gòu)性授權(quán)機(jī)制實現(xiàn)了平臺與雙邊市場的雙贏。

資源賦權(quán):創(chuàng)造價值和共同創(chuàng)造的資源條件

由于平臺用戶素質(zhì)和能力參差不齊，單靠用戶道德感的自我約束無法保證雙方的有效交易，會出現(xiàn)機(jī)會主義和道德風(fēng)險問題。

為此，朱明月設(shè)計了一種資源識別機(jī)制來優(yōu)化平臺的管理秩序:一是實施用戶注冊制度；第二，推出免費私人顧問，幫助客戶梳理和提升需求；三、“八環(huán)企業(yè)管家”介紹。

隨著平臺系統(tǒng)的逐步完善，吸引的用戶數(shù)量也在不斷增加。然而，當(dāng)服務(wù)提供商的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求出版物的數(shù)量時，需求滿足率很低，甚至不到20%。

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，平臺需求無法消化的原因有:平臺對服務(wù)商的控制不夠深入，導(dǎo)致需求響應(yīng)不穩(wěn)定；供求之間不同的話語體系導(dǎo)致對需求的不同理解。非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)出的不確定性高，供需雙方都做出更加謹(jǐn)慎的交易決策。

因此，朱明月開始設(shè)計合理的匹配機(jī)制。一方面，平臺利用自身資源和能力，對服務(wù)提供商進(jìn)行專業(yè)管理和針對性培訓(xùn)。另一方面，平臺規(guī)范知識服務(wù)提供者向客戶提供服務(wù)的過程。

做好這兩件事后，平臺取得了顯著成效，不僅幫助知識服務(wù)提供者提升了整體服務(wù)能力和形象，也保證了供需雙方的互補(bǔ)需求能夠得到高效滿足。

最初，朱明月定位豬八戒。作為一個“在線獎勵平臺”。然而，隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，單一的資源實現(xiàn)模式已經(jīng)不能滿足平臺用戶的需求。

因此，朱明月先后推出了幾種貨幣化模式:參與全額獎勵；參與保證金投標(biāo)；參與指定的事業(yè)；參與速度匹配任務(wù)。通過拓寬和完善實現(xiàn)模式，平臺滿足了用戶需求，增加了用戶粘性。另一方面吸引更多的用戶到平臺，平臺和用戶實現(xiàn)雙贏。

點評:資源優(yōu)化配置是機(jī)制設(shè)計的目標(biāo)。一個好的機(jī)制應(yīng)該有助于實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。資源賦權(quán)的目的是真正賦予資源的所有權(quán)和控制權(quán)，重點是實現(xiàn)資源的高效價值轉(zhuǎn)化。

豬八戒。com通過增強(qiáng)供需雙方的權(quán)能來促進(jìn)相互互動和資源整合，并實現(xiàn)各方創(chuàng)造的價值。

一方面幫助資源閑置者尋求訂單，輸出資源；另一方面，它幫助資源短缺的尋求者找到資源并達(dá)成合作，從而解決供應(yīng)商的資源冗余問題，緩解客戶資源約束的困境，最終幫助資源供應(yīng)商實現(xiàn)閑置資源的重用和實現(xiàn)，從而促進(jìn)平臺、服務(wù)提供商和客戶之間的雙贏。

數(shù)據(jù)授權(quán):實現(xiàn)價值創(chuàng)造的信息對稱

結(jié)構(gòu)賦權(quán)和資源賦權(quán)的機(jī)制設(shè)計使得豬八戒。com工作。然而，由于單一的商業(yè)部門(主要是在線獎勵服務(wù))和單一的盈利模式(主要是傭金模式)，Zhubajie.com一直處于生存狀態(tài)。

朱明月開始思考如何制作豬八戒。com經(jīng)歷了翻天覆地的變化，而不是像老烏龜一樣緩慢。于是，平臺啟動了代號為“云騰行動”的再造工程，對網(wǎng)站、產(chǎn)品和商業(yè)模式進(jìn)行了再造，重構(gòu)了平臺、用戶和產(chǎn)品之間的聯(lián)系。

9次之后，豬八戒。com從社區(qū)變成了交易平臺，從買家需求模式變成了淘寶賣家開店模式，做了一個嚴(yán)重低頻、非標(biāo)準(zhǔn)、非專業(yè)買家服務(wù)的大規(guī)模交易，拓寬了平臺服務(wù)產(chǎn)品線。平臺除了保留原有的獎勵模式外，新增了三種發(fā)布任務(wù)的方式:定金競拍、指定承辦、快速交辦。

從成立到2015年6月，Zhubajie.com一直充當(dāng)服務(wù)賣家和客戶之間的交易媒人。但單純靠傭金收入來發(fā)展平臺，總是有上限的，“跑單”現(xiàn)象制約了平臺的發(fā)展。Zhubajie.com的出路在哪里？

一位教授說，“所有平臺最終都使用海量數(shù)據(jù)為用戶提供增值服務(wù)”，這讓朱明月獲得了成功。他決定采用“數(shù)據(jù)賦權(quán)”的方式，在多年數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，分析挖掘出一系列用戶未滿足的需求，從而比用戶更了解用戶，為平臺下一步推出匹配增值服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2015年，豬八戒。com推出“數(shù)據(jù)海洋+鉆井平臺”戰(zhàn)略，將其企業(yè)發(fā)展定位為“一站式企業(yè)生命周期服務(wù)”提供商。

朱明月發(fā)起了一系列服務(wù)推廣行動，以擴(kuò)大其商業(yè)領(lǐng)域。首先，沿著從商標(biāo)設(shè)計到知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)到商標(biāo)注冊服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈建立“死亡小隊”，進(jìn)一步考慮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中可能需要的印刷服務(wù)、制造服務(wù)或其他服務(wù)。僅在6個月內(nèi)，它就帶來了近1億元的收入，Zhubajie.com已成為中國最大的知識產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)。

第一次戰(zhàn)斗成功后，朱明月繼續(xù)深入挖掘“1+N”業(yè)務(wù)，拓展了八戒知識產(chǎn)權(quán)、八戒金融、八戒工程、八戒印刷的鉆探業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)plus上滲透到更傳統(tǒng)的領(lǐng)域。

點評:信息不對稱是機(jī)制設(shè)計的難點。數(shù)據(jù)授權(quán)是為了解決信息效率問題，通過探索共同需求來延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。

平臺通過數(shù)據(jù)賦能機(jī)制的設(shè)計，增強(qiáng)供需雙方的連通性，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價值，為平臺用戶提供延伸服務(wù)。最后，它為實現(xiàn)資源的精確匹配和價值的高效轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了技術(shù)可能性。

2017年3月8日，從Zhubajie.com分裂出來的Tianpeng.com正式上線，田鵬國際成立，提出了新的使命——連接全球各地的人才，服務(wù)全球。

朱明月承認(rèn)豬八戒。com仍然是迭代的。過去10年從0到1，未來從1到100，挑戰(zhàn)更大。

如果豬八戒。com以前做“知識經(jīng)濟(jì)”，現(xiàn)在可以稱之為“知識經(jīng)濟(jì)”。字差完全不一樣。

作者簡介:周(電郵:921722893@qq.com)，中南大學(xué)商學(xué)院教授，管理學(xué)案例研究中心主任。

中南大學(xué)商學(xué)院碩士何宋祁。

這個內(nèi)容被刪節(jié)了

原《豬八戒》。網(wǎng)站:增強(qiáng)平臺能力的三種方式”

發(fā)表于《商業(yè)評論》，2019年8月/9月

使命不明，組織不順

人才不聚，文化不清

你需要“首席執(zhí)行官進(jìn)化三軸”