楊吉蘭(左二)上門開展計(jì)生服務(wù)。(王寶靜 攝)

　　董秀珍經(jīng)常帶領(lǐng)鄰居義務(wù)打掃衛(wèi)生。(馮經(jīng)偉 攝)

　　為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，近年來(lái)，我市實(shí)施的城市社區(qū)網(wǎng)格化管理起到了至關(guān)重要的作用，社區(qū)網(wǎng)格員則成為了其中極其重要的角色，負(fù)責(zé)著政策宣傳、日常巡查、走訪入戶、調(diào)研匯報(bào)等工作。

　　也就是在這樣一個(gè)“平而不凡”的崗位上，他們情系居民，解民憂暖民心，將社區(qū)居民的每件小事當(dāng)成自己的大事來(lái)辦。面對(duì)群眾的不理解、不配合，他們態(tài)度溫和、耐心解答;為了能夠解決群眾生活中遇到的難事，早出晚歸、不知疲倦早已成為他們工作的常態(tài)，但看到群眾的困難被解決后臉上漾出的笑容，他們的內(nèi)心感到極大的欣慰與滿足。

　　網(wǎng)格員辦大事社區(qū)有個(gè)“百事通”

　　“真是太感謝你了!要不是你幫忙，我這縫紉機(jī)還不知道能不能修好呢!”家住山大路街道區(qū)直東社區(qū)的張奶奶高興地對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員呂陽(yáng)豎起了大拇指：“你這小伙子真不孬!啥事都能管，簡(jiǎn)直就是個(gè)‘百事通’?！?/p>

　　原來(lái)，就在幾天前，呂陽(yáng)接到了張奶奶的求助，家里的縫紉機(jī)壞了，而張奶奶已是80多歲高齡。這臺(tái)縫紉機(jī)張奶奶用了一輩子，萬(wàn)般無(wú)奈之下，張奶奶想到了求助社區(qū)網(wǎng)格員呂陽(yáng)。

　　呂陽(yáng)馬上聯(lián)系了幾家維修公司，但要么不愿意上門要么費(fèi)用比較高，考慮到張奶奶的實(shí)際情況，呂陽(yáng)多方查找，終于找到了一位維修縫紉機(jī)的專家張師傅。在呂陽(yáng)真誠(chéng)的求助下，張師傅被感動(dòng)了，犧牲休息時(shí)間跟著呂陽(yáng)去張奶奶家仔細(xì)地維修好了縫紉機(jī)，解決了張奶奶的一大心事，張奶奶激動(dòng)地拉著呂陽(yáng)的手，不停地致謝。

　　這只是呂陽(yáng)工作中普普通通的一件小事，熱心的小呂，是眾多社區(qū)居民的“大管家”，大事小事、社區(qū)事家務(wù)事，都想著問問他。

　　呂陽(yáng)說(shuō)，作為社區(qū)的網(wǎng)格員，東奔西跑、走街串巷早已經(jīng)成為了他的日常。在山大路街道，像呂陽(yáng)這樣的社區(qū)網(wǎng)格員還有很多，工作中，他們始終把群眾的冷暖掛在心上，與居民心貼心，用心為群眾辦實(shí)事、辦好事，解決實(shí)際困難，把黨和政府的關(guān)懷送到了社區(qū)居民的心坎里。

　　細(xì)針密縷織網(wǎng)格為民服務(wù)踐初心

　　“社區(qū)工作無(wú)小事”，這是辛華麗常掛在嘴邊的一句話。2015年，辛華麗開始擔(dān)任起槐蔭區(qū)營(yíng)市街街道機(jī)車社區(qū)網(wǎng)格員的工作。幾年來(lái)，她努力做好網(wǎng)格內(nèi)居民的服務(wù)工作，用她的話來(lái)說(shuō)：“在小區(qū)工作事情很多，雖然很辛苦，但是既然選擇了這份工作，就要調(diào)整好心態(tài)，積極面對(duì)，把自己的本職工作干好，讓每個(gè)居民在小區(qū)生活得舒心?！碧ぬ?shí)實(shí)的工作態(tài)度，也獲得社區(qū)居民的稱贊，她被授予創(chuàng)建全國(guó)文明城市“模范市民”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2018年，濟(jì)南市春節(jié)期間開始實(shí)行全面禁放煙花爆竹。在大家忙年的時(shí)候，辛華麗帶領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)樓院長(zhǎng)每晚進(jìn)行義務(wù)巡邏，保障居民生活安全。小年期間，為了便于組織和管理，經(jīng)過(guò)大家一致同意，成立了機(jī)車社區(qū)“禁放煙花爆竹”志愿服務(wù)隊(duì)，加大宣傳，讓大家一起守護(hù)“泉城藍(lán)”。

　　在今年迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作中，辛華麗處處以身作責(zé)，在日常巡查時(shí)，向居民、商家發(fā)放宣傳資料，讓居民、商家了解創(chuàng)衛(wèi)迎審工作，促進(jìn)居民、商家的共同參與。同時(shí)，帶領(lǐng)志愿者，深入小區(qū)對(duì)草叢里的白色垃圾、路面的煙頭等進(jìn)行清理，打掃衛(wèi)生死角，對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停放的自行車進(jìn)行歸整擺放，助力創(chuàng)衛(wèi)迎審工作。

　　在工作中，辛華麗是個(gè)有心人，發(fā)現(xiàn)社區(qū)里的問題，能自己解決的就動(dòng)手解決，不能解決的會(huì)上報(bào)社區(qū)，共同協(xié)商解決。作為一名社區(qū)網(wǎng)格員，辛華麗用她樸實(shí)細(xì)小的行動(dòng)，詮釋了對(duì)這份工作的忠誠(chéng)和熱愛，詮釋了對(duì)工作的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　工作千頭萬(wàn)緒她卻如數(shù)家珍

　　“培培在家嗎?明天到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做產(chǎn)檢，每個(gè)月例行一次，及時(shí)查看胎兒發(fā)育情況心里更放心?！薄靶?，多提醒你丈夫，想要孩子一定要提前半年戒煙戒酒，為了優(yōu)生優(yōu)育，思想上一定要高度重視”……

　　11月28日一大早，濟(jì)陽(yáng)區(qū)濟(jì)北街道龍海社區(qū)網(wǎng)格員楊吉蘭忙完家里的事情就走村入戶展開了工作。

　　用她的話說(shuō)，網(wǎng)格員的工作沒有固定的上下班時(shí)間，作為主要負(fù)責(zé)計(jì)生業(yè)務(wù)的網(wǎng)格員，轄區(qū)這么多育齡婦女的孕情、生育、節(jié)育措施等情況，她每個(gè)月都要過(guò)一遍，并在下個(gè)月的1日進(jìn)行匯總報(bào)表，工作可謂千頭萬(wàn)緒。

　　“每一對(duì)新婚夫婦從婚前體檢直到生完小孩一周年，其中待孕階段、孕情上報(bào)、準(zhǔn)生手續(xù)、出生信息、生育后節(jié)育等環(huán)節(jié)我都要全程跟進(jìn)服務(wù)。隨著全面二孩政策的放開，近三年來(lái)有一個(gè)生育小高峰，工作量陡增，還有其他育齡婦女健康查體、計(jì)劃生育補(bǔ)貼發(fā)放等一些常規(guī)性工作，工作量確實(shí)不小。但時(shí)間長(zhǎng)了，哪個(gè)家庭到什么階段、需要干什么了，自己就能很自然地開展工作。”說(shuō)到自己常年的工作狀態(tài)，楊吉蘭這樣講。

　　“我干的工作就是提供服務(wù)，在這個(gè)平凡的崗位上堅(jiān)持不斷地做一些平凡的小事。值得驕傲的就是人緣好，不管到誰(shuí)家都很受歡迎?！碑?dāng)記者問她從事計(jì)生網(wǎng)格員近20年來(lái)有什么最難忘的事時(shí)，她這樣說(shuō)。

　　布下一張“大網(wǎng)”兜起平安社區(qū)

　　10月23日晚8時(shí)20分，派出所值班民警接到一名社區(qū)網(wǎng)格員的電話：“派出所嗎，桃花山小區(qū)有位老人迷路了，麻煩你們幫幫忙吧?！?/p>

　　民警郭隆耀帶著兩名輔警立即驅(qū)車前往。此時(shí)天色漸晚，氣溫驟降，老太太凍得瑟瑟發(fā)抖，民警趕緊讓老人上車取暖。經(jīng)過(guò)了解，老人晚飯后出門買了點(diǎn)東西，由于剛來(lái)章丘不久，路線記得不太清楚，找不到自己的家了，老人出門沒帶手機(jī)，也不知道家人的聯(lián)系方式，只能求助路人，路上又求助民警。

　　民警得知老人走出來(lái)不遠(yuǎn)，家肯定就在桃花山小區(qū)里，于是拿出手機(jī)，發(fā)動(dòng)桃花山小區(qū)的網(wǎng)格員共同幫助老人尋找回家的路。果然，很快小區(qū)網(wǎng)格員邢先生認(rèn)出了老人，聯(lián)系上了老太太的丈夫，前后不到20分鐘就幫老人找到了回家的路。兩位老人很快就團(tuán)聚了?！疤兄x咱派出所的警察同志了，我老伴兒年齡大了記性就不太好了”，大爺與網(wǎng)格員和民警一一握手，激動(dòng)得熱淚盈眶。

　　章丘區(qū)公安分局明水第一派出所轄區(qū)共有大小97個(gè)居民小區(qū)，598座單元樓，派出所將轄區(qū)劃分為27個(gè)網(wǎng)格，截至目前共組建了103名網(wǎng)格員。

　　小小網(wǎng)格員做好居民貼心人

　　61歲的董秀珍是錦水街道錦水園社區(qū)的一名普通居民，但同時(shí)她也是一名社區(qū)網(wǎng)格員。工作中，她不僅熱心公益，事事沖在前，而且孝敬公婆，鄰里和睦，她是居民口中的“熱心腸”，更是工作中的“積極分子”。

　　“咱的工作做得好不好，居民說(shuō)了才算數(shù)。”董秀珍說(shuō)道。董秀珍自2017年開始擔(dān)任社區(qū)網(wǎng)格員，社區(qū)的工作瑣碎而繁雜，而她卻干得津津有味。社區(qū)里有活動(dòng)，她第一個(gè)報(bào)名參加，大大小小的事只要一個(gè)電話，她就隨叫隨到;居民之間因?yàn)椴晃拿黟B(yǎng)寵問題鬧矛盾了，她會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，當(dāng)好“和事佬”，并針對(duì)文明養(yǎng)寵問題，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，制定了社區(qū)文明養(yǎng)寵制度張貼到小區(qū)宣傳欄，并挨家挨戶進(jìn)行宣傳;走訪看望鰥寡老人，更是家常便飯……作為網(wǎng)格員兩年多的日子里，她已經(jīng)成為了社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)中必不可少的一分子，居民也紛紛對(duì)她豎起大拇指。

　　董秀珍只是錦水街道社區(qū)網(wǎng)格員的一個(gè)縮影。今年，隨著網(wǎng)格化管理的逐步完善，在社區(qū)網(wǎng)格員的共同努力之下，社區(qū)管理和服務(wù)得到了居民的廣泛認(rèn)可，網(wǎng)格員不僅走進(jìn)了居民的家中，更走進(jìn)了他們的心里，董秀珍說(shuō)，她很珍惜和社區(qū)居民之間的感情和緣分，網(wǎng)格員工作任重而道遠(yuǎn)，她愿在以后工作中盡職盡責(zé)，做好群眾的貼心人。