【小牛報價】:不太可能每個領(lǐng)域都有一堆企業(yè)共存。從支付寶和微信支付的第三方支付之戰(zhàn)，到P2P金融的百家爭鳴，再到眾籌的萌芽，今天的互聯(lián)網(wǎng)金融正在形成一個金融巨頭爭天下，縱向細(xì)分創(chuàng)業(yè)團隊，開始帶團隊的局面。

先看三個故事:

故事1:有12道菜的餐館

一個沒有餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人，一家只有12個菜的餐廳，在北京只有兩家分店；短短兩個月，就做到了商場餐廳第一；VC投資6000萬，估值4億。這是什么餐館？是雕刻牛腩。

故事2:這是一個淘品牌

2012年6月在天貓上上線，65天后成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上堅果銷售；2012年，“雙十一”創(chuàng)造了日銷售額766萬的奇跡，位居中國電商食品類第一；2013年1月，月銷售額突破2200萬；一年多來，累計銷售額超過1億元人民幣，IDG公司再次投資600萬美元。這是哪個牌子的？三只松鼠。

故事3:一家剛開業(yè)三年的公司

2011年銷售額為5億元；2012年銷售額達(dá)到126億元；2013年上半年銷售額達(dá)到132.7億元，預(yù)計全年銷售額將達(dá)到280億元，可能超過300億元；新一輪融資，估值達(dá)到100億美元，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中排名第四。大家都能猜到這個企業(yè)就是小米。

我們和你分享的三家公司屬于不同的行業(yè)，但卻驚人的相似。我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。他們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維是怎樣的？

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，重新審視市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)的方式。

這里的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅指桌面互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，還指泛互聯(lián)網(wǎng)，因為未來的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)必須跨越各種終端設(shè)備，包括臺式機、筆記本、平板、手機、手表、眼鏡等等。

1.是傳播層面的網(wǎng)絡(luò)化，即狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)品牌展示和產(chǎn)品推廣功能；

2.渠道層面的網(wǎng)絡(luò)化，即狹義的電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

3.是供應(yīng)鏈層面的網(wǎng)絡(luò)化。通過C2B模式，消費者參與產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)；

4.用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)。

第一，用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，即價值鏈各個環(huán)節(jié)中的“以用戶為中心”。其他的想法圍繞著它在不同的層面上展開。沒有用戶思維，就沒有其他思維。為什么在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶的思維尤為重要？

互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使消費者掌握了更多關(guān)于產(chǎn)品、價格和品牌的信息。市場競爭更加充分，市場由廠商主導(dǎo)向消費者主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。消費者主權(quán)時代真的來了。作為一個制造商，我們必須從整個價值鏈的各個方面，包括市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)，建立“以用戶為中心”的企業(yè)文化。只有深入了解用戶，才能生存。商業(yè)價值必須基于用戶價值。沒有批準(zhǔn)，就沒有合同。

規(guī)則1:得到“繅絲”的人得到世界

從市場定位和目標(biāo)群體選擇來看，大多數(shù)成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都抓住了“屌絲群體”和“草根群體”的需求，是一個徹頭徹尾的長尾市場?！皩沤z”不僅僅體現(xiàn)在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)。他們卑微，追求認(rèn)同，他們追求“存在”、“歸屬感”、“成就感”。這樣的人群占了目前中國網(wǎng)民的絕大多數(shù)。從另一個角度來說，“屌絲團”就是人民，屌絲喜歡的就是人民喜歡的，聽到的。

只要你在國內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)，一定要關(guān)注屌絲集團喜歡什么，需要什么?！皩沤z”人喜歡的，等于“人民喜歡的，人民聽到的”。在中國，只有深入培養(yǎng)最“屌絲”的群體，才能成就偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，都帶著“屌絲”成為惡霸。

規(guī)則2:銷售參與感

在品牌和產(chǎn)品策劃層面，我們要提供任何“屌絲團”需要的東西，“屌絲”需要的是參與感，所以要把這種參與感傳達(dá)到位。

讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，這就是C2B模式。有一種情況是根據(jù)需求定制，廠商可以提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品，比如海爾定制的冰箱。還有一種情況是在用戶的參與下優(yōu)化產(chǎn)品，比如服裝領(lǐng)域的淘品牌“奇格格”。每次有新產(chǎn)品上市，設(shè)計出來的款式都會放入它管理的粉絲群，粉絲投票。該群擁有近百個QQ群，輻射數(shù)萬人。這些粉絲決定了最終的走向，自然會為這些產(chǎn)品買單。

讓用戶參與品牌傳播，這就是粉絲經(jīng)濟。粉絲經(jīng)濟的本質(zhì)是創(chuàng)造粉絲，讓粉絲自己組織起來推廣一切。我們的品牌需要粉絲，而不僅僅是用戶，因為用戶遠(yuǎn)不如粉絲忠誠。

“粉絲”是品牌的一部分，不可分割。互聯(lián)網(wǎng)時代，打造品牌和運營粉絲的過程高度整合。粉絲不是普通的粉絲，而是一些狂熱的癮君子，是最好的目標(biāo)消費者。因為喜歡，所以不需要理由喜歡。一旦注入情感因素，次品就被接受。所以，未來沒有粉絲的品牌都會消亡。

規(guī)則3:用戶體驗至上

用戶體驗是用戶與產(chǎn)品接觸過程中建立起來的一種純粹的主觀感受。好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，貫穿每一個細(xì)節(jié)。這種細(xì)節(jié)可以讓用戶有所感受，這種感知應(yīng)該超出用戶的預(yù)期，給用戶帶來驚喜。

用戶思維涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的誰-什么-如何模式，誰，我們的目標(biāo)消費者選擇——那些贏了“繅絲”的人贏了世界；什么，為了目標(biāo)消費者的需求，我們賣參與感；如何，如何實現(xiàn)——整個用戶體驗至關(guān)重要。就是這么個邏輯。

二、簡單思維

簡單思維是指產(chǎn)品策劃和品牌定位上的專注和簡約；在產(chǎn)品設(shè)計上，我們力求簡潔明了?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，消費者選擇太多，選擇的時間太短，用戶的耐心越來越不足。另外，在線只需點擊鼠標(biāo)一次，轉(zhuǎn)賬費用幾乎為零。所以，一定要能在短時間內(nèi)抓到他！

規(guī)則4:專注，少即是多

專注于產(chǎn)品線規(guī)劃。專注，就是為了完成一件事，必須集中精力，在一定時間內(nèi)實現(xiàn)突破。

專注于品牌定位。給消費者一個選擇你的理由，一個就夠了。

規(guī)則5:簡單就是美

產(chǎn)品設(shè)計中，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)部操作流程要簡化。

谷歌的主頁永遠(yuǎn)是一個清爽的界面，蘋果和特斯拉汽車的外觀都是這樣設(shè)計的。

第三，極客思維

極限思維就是產(chǎn)品和服務(wù)最大化，用戶體驗最大化，超越用戶期望?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，只有第一場比賽，沒有第二場比賽。只有做到最好，才能真正贏得消費者，贏得人心。

規(guī)則6:創(chuàng)造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造終極產(chǎn)品。有三種方法論:一、“需求要準(zhǔn)確把握”(痛點、癢點或興奮點)；第二，“你要把自己逼得很緊”(到你能力的極限)；第三，“管理要密切關(guān)注”(產(chǎn)品經(jīng)理贏天下)。

好的產(chǎn)品可以自說自話，因為“所有行業(yè)都是媒體”，“每個人都是媒體人”。在這個社交媒體時代，好的產(chǎn)品自然會形成口碑傳播。

規(guī)則7:服務(wù)就是營銷

除了產(chǎn)品本身，服務(wù)和圍繞產(chǎn)品的其他體驗同樣重要。在服務(wù)環(huán)節(jié)，也要盡最大努力。

第四，迭代思維

“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為中心、迭代、分步的開發(fā)方法，允許有不足、試錯，在不斷迭代中改進產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以迭代的原因主要有兩個:1)從產(chǎn)品供給到消費的環(huán)節(jié)非常短；2)消費者反饋成本很低。

有兩點，一是“微”，二是“快”。

規(guī)則8:關(guān)注小事情，微創(chuàng)新

“微”，要從潛移默化的用戶需求入手，貼近用戶心理，通過用戶參與和反饋逐步完善?！翱赡苣阌X得是無關(guān)緊要的一點，但用戶可能覺得很重要”。

360安全衛(wèi)士在那個年代只是一個安全防護產(chǎn)品，后來成為一個新的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

規(guī)則9:精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代

“天下武功，只能速破?！敝挥锌焖夙憫?yīng)消費者的需求，產(chǎn)品才能更貼近消費者。

Zynga Game Company一周更新幾次游戲，小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代，甚至連雕刻牛腩的菜單都是每個月更新一次。

好的產(chǎn)品來自運營。一個微創(chuàng)新改變不了世界，需要持續(xù)的微創(chuàng)新。這里的迭代思維，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，更注重迭代的意識，也就是說必須及時甚至實時關(guān)注消費者的需求，把握消費者需求的變化。

第五，流動思維

流量就是體積，體積就是分量。“眼睛聚集的地方，錢就會跟著來”，流量就是錢，流量就是入口，流量的價值不用說。

規(guī)則10:免費是為了更好的充電

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費，往往成為獲取流量的首要策略。大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不直接向用戶收費，而是盡力爭取用戶，用免費策略鎖定用戶。淘寶、百度、QQ、360都是免費起步的。

主要有兩種自由模式；第一，基礎(chǔ)免費，增值收費；第二，短期免費，長期收費。

“免費最貴”。不是所有企業(yè)都可以選擇自由戰(zhàn)略，這取決于產(chǎn)品、資源和機會。

規(guī)則11:堅持質(zhì)變的“臨界點”

流量是如何產(chǎn)生價值的？當(dāng)量變導(dǎo)致質(zhì)變時，一定要堅持質(zhì)變的“臨界點”。

只要活躍用戶數(shù)達(dá)到一定水平，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會開始發(fā)生質(zhì)變，往往會給公司或產(chǎn)品帶來新的“商機”或“價值”，這就是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“奇跡”和“魅力”。QQ沒有過去的堅持，就不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟時代，只有先做流量，才有機會思考以下問題，否則連生存的機會都沒有。

第六，社會思維

9月，天貓推出“旗艦店升級計劃”，增加品牌與消費者溝通的模塊。同時還發(fā)布了微信這樣的產(chǎn)品“來來往往”，也證明了社會商業(yè)時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)公司加快了布局。社交業(yè)務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)，面向公司的客戶以網(wǎng)絡(luò)的形式存在，會改變整個生產(chǎn)、銷售、營銷的形式。

規(guī)則12:使用社交媒體和口碑營銷

社交媒體應(yīng)該是品牌營銷的主戰(zhàn)場，口碑營銷的連鎖傳播速度非?？臁?/p>

以微博為例，小米公司微博服務(wù)有30多人，每天處理2000多條私信，4-5萬條參考和評論。通過微博上的互動和服務(wù)，小米手機深入人心。

但是有一點要記住，社交媒體是用來做口碑營銷的?？诒疇I銷不是自說自話，必須站在用戶的角度與用戶溝通。

規(guī)則13:使用社交網(wǎng)絡(luò)和眾包協(xié)作

眾包是一種以“蜂群思維”和層級結(jié)構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，意味著群體創(chuàng)造，不同于外包和威客，更強調(diào)協(xié)作。

維基百科是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該考慮如何利用外部人才，不需要招聘，就能“讓世界上最好的人才進入我的圈套”。

InnoCentive網(wǎng)站成立于2001年，現(xiàn)已成為化學(xué)和生物領(lǐng)域重要的研發(fā)供需網(wǎng)絡(luò)平臺。創(chuàng)新中心聚集了9萬多名科研人才，寶潔公司是創(chuàng)新中心最早的企業(yè)用戶之一。公司引入“創(chuàng)新中心”模式，將公司外部創(chuàng)新比例從15%提高到50%，R&D能力提高60%。目前，寶谷擁有9000多名R&D員工，而周邊網(wǎng)絡(luò)中的R&D員工人數(shù)達(dá)到150萬。

小米手機的研發(fā)，讓用戶深度參與，其實是一種眾包模式。

第七，大數(shù)據(jù)思維

易歡歡和趙國棟的《大數(shù)據(jù)時代的歷史機遇》一書全面闡述了大數(shù)據(jù)的來龍去脈及其產(chǎn)業(yè)效應(yīng)。“數(shù)據(jù)資源匱乏，無行業(yè)可談；沒有數(shù)據(jù)思維，就沒有未來?！?。大數(shù)據(jù)思維是指對大數(shù)據(jù)的理解，對企業(yè)資產(chǎn)和關(guān)鍵競爭因素的理解。

規(guī)則14:小企業(yè)也必須有大數(shù)據(jù)

用戶通常在網(wǎng)絡(luò)上的信息、行為和關(guān)系三個層次上生成數(shù)據(jù)。比如用戶登錄電商平臺，會注冊郵箱、手機、地址等。，它們是信息級別的數(shù)據(jù)；用戶在網(wǎng)站上瀏覽購買的是行為層面的數(shù)據(jù)；用戶與誰共享這些商品，以及他們?yōu)檫@些商品向誰付費，這些都是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)的沉淀有助于企業(yè)做出預(yù)測和決策。大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的分析和預(yù)測。龐大的用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來的核心競爭力。一切都可以數(shù)字化。企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺。小企業(yè)也必須有大數(shù)據(jù)。

規(guī)則15:你的用戶不是一種人，而是所有人

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，客戶產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)讓營銷人員理解的是“每個人”，而不是“目標(biāo)群體”。這時候營銷策略和計劃要更精準(zhǔn)，針對個人用戶做精準(zhǔn)營銷。

銀泰上線后，開設(shè)了線下店鋪和線上會員賬戶。在百貨商店和購物中心鋪設(shè)免費wifi。這就意味著，當(dāng)一個注冊了賬號的客人進入實體店，手機連上wifi，后臺就能識別出他，后臺就會呈現(xiàn)出他過去與銀泰的所有互動記錄和喜好。在群內(nèi)公共數(shù)據(jù)庫中進行線上線下數(shù)據(jù)匹配時，銀泰可以通過分析實體店客戶的電子收據(jù)、行走路線、停留區(qū)域，識別消費者的購物偏好，分析購物行為、購物頻率、品類匹配等一些習(xí)慣。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化，實現(xiàn)與用戶的交流。

第八，平臺思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維是開放、共享、共贏的思維?！妒Э亍愤@本書在互聯(lián)網(wǎng)圈很受歡迎，外部失控意味著公司要變成開放平臺；內(nèi)部失控是指通過集團演進促進公司的演進，在公司內(nèi)部形成業(yè)務(wù)集團機制。

平臺模式最有可能成為產(chǎn)業(yè)巨頭。在全球100強企業(yè)中，60家企業(yè)的收入主要來自平臺商業(yè)模式，包括蘋果和谷歌。平臺的盈利模式大多是“羊毛出在狗身上”，而不是“一手交錢，一手交貨”。

規(guī)則16:創(chuàng)造一個雙贏的生態(tài)系統(tǒng)

平臺模式的本質(zhì)在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。未來的平臺競爭必然是生態(tài)圈之間的競爭，單一的平臺不可能有系統(tǒng)的競爭力。

BAT(百度、阿里、騰訊)這三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，圍繞搜索、電商、社交建立了自己強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，很難撼動360等后來者。

規(guī)則17:充分利用現(xiàn)有平臺

傳統(tǒng)企業(yè)改造互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)。當(dāng)你沒有實力搭建一個生態(tài)平臺的時候，你要思考如何利用現(xiàn)有的平臺。

馬云說:“假設(shè)我90后重新創(chuàng)業(yè)。我面前是一個阿里巴巴，一個騰訊。我該怎么辦？一、如何才能利用好騰訊和阿里巴巴？我甚至不認(rèn)為我會挑戰(zhàn)它，因為我今天沒有能力，我的心也不能太大?！?/p>

規(guī)則18:讓企業(yè)成為員工的平臺

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都圍繞著如何構(gòu)建一個內(nèi)部的“平臺組織”展開。內(nèi)部平臺化要求組織成為自組織，而不是其他組織。他的組織總是聽命于別人，自組織就是自己創(chuàng)新。

包括阿里巴巴25個事業(yè)部的拆分和騰訊6個業(yè)務(wù)組的調(diào)整，都是為了發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺作用。近年來，海爾公司一直在推行“一人一人”，將8萬多人分成2000家自營企業(yè)，讓員工成為真正的“企業(yè)家”，在海爾的平臺上找到自己的創(chuàng)業(yè)機會，同時配合內(nèi)部的風(fēng)險投資機制，或者員工自己在社會上組織力量成立小微公司，也就是發(fā)揮每個人的創(chuàng)造力，讓每個人都成為自己的CEO。

第九，跨界思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的發(fā)展，純實體經(jīng)濟和純虛擬經(jīng)濟開始融合，許多行業(yè)的界限變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，如零售、制造、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)跨境顛覆的本質(zhì)是高效率和低效率，包括結(jié)構(gòu)效率和運營效率。

規(guī)則19:帶“用戶”去做王子

為什么這些互聯(lián)網(wǎng)公司可以參與甚至贏得跨境競爭？答案是:用戶！

他們一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面掌握用戶思維，自然就可以帶著“用戶”去做王侯了。阿里巴巴和騰訊先后申請銀行，小米在做手機和電視。

未來十年將是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模搶劫的時代，所有大企業(yè)的糧倉都可能被搶劫！一旦人們的生活方式發(fā)生根本改變，來不及改變的企業(yè)將遭遇前所未有的厄運！

規(guī)則20:用互聯(lián)網(wǎng)思考，大膽顛覆創(chuàng)新

傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)該積極擁抱變革，大膽進行顛覆性創(chuàng)新，這是時代的必然要求。

真正牛逼的人，一定是能在科技和人文的交匯點找到自己坐標(biāo)的跨界者。一個真正強大的企業(yè)必須是一個擁有用戶和數(shù)據(jù)資源的組織，并且能夠進行跨境創(chuàng)新。

你不敢越境，就會有人越境搶劫；不越界，有人會讓你“出軌”！

李彥宏指出:“互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的融合正在加速。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的機遇在于充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、管理等優(yōu)勢，對線下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行升級改造，改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，建立新的游戲規(guī)則。

互聯(lián)網(wǎng)的九大典型思維將重塑企業(yè)價值鏈，涉及商業(yè)模式設(shè)計、產(chǎn)品線設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、品牌定位、業(yè)務(wù)開發(fā)、售后服務(wù)等企業(yè)管理的方方面面。

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