【介紹】格拉蘇蒂機(jī)械表，萬標(biāo)買的世界名表。9萬多元，用了一年多突然罷工。送修后因?yàn)闆]有保修卡被拒絕保修。價(jià)值近10萬的手表易碎不耐用，以至于消費(fèi)者質(zhì)疑手表不是正規(guī)渠道進(jìn)口的正品。Wanbiao.com聲稱手表是真的，但它無法提供購買憑證，如報(bào)關(guān)單?！睹咳?15》聚焦無法識別身份的進(jìn)口手表。

中新網(wǎng)6月24日電據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《每日315》報(bào)道，網(wǎng)上買進(jìn)口手表靠譜嗎？手表愛好者早就應(yīng)該糾結(jié)這個(gè)問題了。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分人普遍擔(dān)心網(wǎng)購畢竟和實(shí)體店購物不一樣的問題，因?yàn)榭床坏秸娴臇|西，不能保證質(zhì)量，擔(dān)心買到假貨、高仿貨、翻新貨或者來自錯(cuò)誤地方的手表。那么在網(wǎng)上購買進(jìn)口手表需要注意哪些問題呢？最后怎么才能從網(wǎng)上買到自己喜歡的手表？

在我們說話之前，先來關(guān)注一下一個(gè)手表愛好者在網(wǎng)上進(jìn)口名表的體驗(yàn)。

廣州的消費(fèi)者蔣(音譯)是一位手表愛好者，尤其喜歡機(jī)械表。每次去香港或者出國出差，都會(huì)帶一塊機(jī)械表回家。姜先生說，去年年初，他注意到網(wǎng)上的手表價(jià)格比實(shí)體店便宜得多，所以他想嘗試在網(wǎng)上購買手表，但關(guān)注了很久，他不敢下單。直到去年4月，他才在萬標(biāo)上下單購買了一款格拉蘇蒂機(jī)械表。該公司聲稱“四年內(nèi)售出30萬只手表，零假貨”。

姜:我是一個(gè)手表愛好者。我買了很多手表，基本上都是從國外帶回來的。后來，萬彪。com一直在向我推銷和發(fā)送信息。我進(jìn)了萬標(biāo)。并注冊為會(huì)員。與實(shí)體店相比，Wanbiao.com的手表更便宜，屬于免稅店和實(shí)體店之間的價(jià)格。它的廣告是假的要罰10分。2015年4月，我訂購了世界著名品牌格拉蘇蒂的手表，含稅價(jià)格超過91400元。付完錢后，他把手表寄給我，發(fā)現(xiàn)它的盒子有嚴(yán)重的缺陷，皮革已經(jīng)老化。后來拍了照片協(xié)商，然后它又給我發(fā)了一個(gè)盒子，說明交易結(jié)束了。

當(dāng)蔣先生第一次換回手表盒時(shí)，他擔(dān)心手表不是翻新產(chǎn)品。他拿了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)一切正常，煩惱也慢慢消除了。誰知道，今年5月，手表沒敲沒碰的時(shí)候，突然出現(xiàn)上不了發(fā)條。

價(jià)值近10萬英鎊的手表如此易碎且不耐用，以至于姜先生質(zhì)疑手表不是從正規(guī)渠道進(jìn)口的正品。Wanbiao.com答復(fù)說，手表是真的，但它無法提供購買證明，如報(bào)關(guān)單。

蔣先生:我好久沒戴這塊表了。今年五月份穿的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)發(fā)條不上了。我給Wanbiao.com打了電話，Wanbiao.com說可以在全國范圍內(nèi)聯(lián)合保修。我去海口維修，他需要聯(lián)名保修卡。才發(fā)現(xiàn)箱子里只有一張發(fā)票，沒有聯(lián)保卡。我問Wanbiao.com，他說聯(lián)合擔(dān)?？ê桶l(fā)票已經(jīng)寄給我了，這讓我很驚訝。如果發(fā)票和聯(lián)?？ㄔ谝黄穑也荒茈x開發(fā)票，丟失或遺失聯(lián)?？āＫ赃@是有疑問的。后來，我把這塊手表送回了Wanbiao.com。他收到后回復(fù)我要5000多塊錢維修。他說里面指針歪了，盤子歪了，那個(gè)破了，他說了好多名詞。我質(zhì)疑，說這手表既然是這么貴的手表，正常使用下外殼沒有明顯摩擦，怎么能說壞了就壞了呢？我詢問了這個(gè)表格的來源，當(dāng)我問他通關(guān)手續(xù)時(shí)，他給了我一個(gè)明確的答復(fù)。

蔣先生記不清是保修卡丟了還是沒給萬標(biāo)。他認(rèn)為“沒有保修卡支付修理費(fèi)”，這是站不住腳的。于是他自己找了格拉蘇蒂官網(wǎng)，想搞清楚維護(hù)政策，查查手表的真?zhèn)巍?/p>

姜:我訪問過這個(gè)官方網(wǎng)站。第一個(gè)是英文的，第二個(gè)比較難交流，沒有在線交流功能。所以讓朋友反映這件事，現(xiàn)在沒有得到答復(fù)，很無奈。幸運(yùn)的是，他沒有辦理海關(guān)手續(xù)。如果有通關(guān)手續(xù)，那么按照他的規(guī)定，沒有維修卡的人是不會(huì)修的。你的手表有嚴(yán)重的質(zhì)量問題。10萬元的手表在佩戴過程中壞了。需要四五千塊修。我覺得這是他企業(yè)的一個(gè)規(guī)則，它的規(guī)章制度凌駕于中國法律之上。為什么？在中國，只要有發(fā)票，如果是三包以內(nèi)，就需要三包。現(xiàn)在也不能保證你，因?yàn)槟銢]有卡。

姜先生后來向廣州工商部門投訴。投訴幾天后，Wanbiao.com主動(dòng)聯(lián)系蔣先生，但仍沒有明確的答復(fù)，如手表是否可以保修，手表是否從正規(guī)渠道進(jìn)口等。

姜:就我而言，我想是的。這款手表的核心是一個(gè)獨(dú)特的號碼，所以它一被查詢就可以知道這是誰的手表，在哪里，什么時(shí)候賣的。就算卡發(fā)給我的時(shí)候丟了，契約關(guān)系還是存在的，不是說因?yàn)閬G了我的契約關(guān)系就沒了。廣州消協(xié)告訴我，他不辦理海關(guān)手續(xù)，可以要求退一賠三。廣州消費(fèi)者協(xié)會(huì)給他們發(fā)了信，他們急著給我打電話。他們想讓我撤銷一退三賠的要求，建議我修好就可以解決問題。他也承認(rèn)這塊表保修兩年，可以免費(fèi)給我修。他沒有明說，其實(shí)屬于試探我的語氣。也就是說，我們可以在維護(hù)方面為您提供一些幫助來解決這個(gè)問題。他怕我現(xiàn)在必須辦理海關(guān)手續(xù)，他已經(jīng)明確表示沒有海關(guān)手續(xù)。他一直強(qiáng)調(diào)自己也屬于第三方品牌店，他強(qiáng)調(diào)他們的手續(xù)很完善。我問他，你完善的手續(xù)就是你購買的完善，但不代表這塊表有完善的通關(guān)手續(xù)。我們在這里糾纏不清。如果不能證明這塊手表的來源，那就是走私手表。這塊表值9萬多，差不多10萬。它會(huì)毫無阻礙地分解。50塊錢買不到手表吧？然后，這種情況下，我很擔(dān)心后續(xù)的質(zhì)量。走私渠道不是很正規(guī)，不可能知道是不是內(nèi)部組裝的。

姜先生提供了一份證據(jù)記錄:

客服:歡迎致電萬標(biāo)。能為你做什么？

蔣先生:你們公司剛剛打電話給我。

客服:我只是想問你關(guān)于保險(xiǎn)卡和通關(guān)的問題，實(shí)在是無法提供給你。而且，至于保險(xiǎn)卡，我看到你找不到了。我去幫你看成本。這不僅僅是保險(xiǎn)卡的問題，還有外觀的問題，所以這些都需要更換，所以要收費(fèi)。

蔣先生:我發(fā)現(xiàn)這塊手表的保修期是兩年，對嗎？

客服:對。

蔣先生:沒有這張卡，就不能保證。你是這個(gè)意思嗎？

客服:如果沒有保修卡，在廣州或者國外其他地方的售后點(diǎn)是無法保修的。

蔣先生:我的表芯是獨(dú)一無二的。這個(gè)號碼是唯一的。你能找到它，對嗎？卡片只是一個(gè)證明?？梢宰C明這塊表的身份。為什么需要這張卡？

客服:我明白你的意思。其實(shí)很多客戶都會(huì)有這個(gè)疑問，但事實(shí)并非如此。因?yàn)槠放剖酆簏c(diǎn)不是萬標(biāo)。如果是萬標(biāo)，確實(shí)沒有保修卡可以申請，但是品牌售后點(diǎn)一定要靠保修卡。

蔣先生:廣州315問了，他們給你發(fā)了一封信，但他們也回答說不能通關(guān)，對嗎？

客服:是的，但是我們看到我們這邊有一個(gè)特別的人和315對接。

據(jù)姜先生說，保修卡丟了，但發(fā)票還在。發(fā)票可以證明購買的手表是否還在“三包”有效期內(nèi)。手表信息也可以通過表芯找到。如果能發(fā)現(xiàn)手表是正品，在保修期內(nèi)，商家要按照“三包”承擔(dān)免費(fèi)維修更換的責(zé)任。他覺得Wanbiao.com在推卸責(zé)任。

除了有記錄的證據(jù)外，姜先生還提供了訂單截圖、發(fā)票、手表照片、維修訂單等證據(jù)。在核對清楚相關(guān)信息后，記者展開調(diào)查。

記者首先從萬標(biāo)客服部門核實(shí)。com得知手表品牌官方售后維修點(diǎn)給出的答案是沒有保修卡，沒有帶發(fā)票的保修。萬標(biāo)。com只負(fù)責(zé)銷售，售后維修店是品牌授權(quán)的。

客服:這些東西就算開發(fā)票，官方也只認(rèn)一張自己的代金券。

記者:你指的是哪個(gè)官員？

客服:格拉蘇蒂正式發(fā)售后，他們只認(rèn)這張保修卡。他們想要這張保險(xiǎn)卡來確認(rèn)手表是什么時(shí)候購買的，上面有商業(yè)信息。

記者:不能直接從你這查嗎？他們有發(fā)票。

客服:發(fā)票不做參考，只有保險(xiǎn)卡。

至于手表是否是從正規(guī)渠道進(jìn)口的正品，以及Wanbiao.com能否提供代金券，客服只回復(fù)第三方機(jī)構(gòu)，不回復(fù)消費(fèi)者。

客服:萬標(biāo)。com是我們正式運(yùn)營的。

記者:我想知道這塊手表是不是從正規(guī)渠道進(jìn)口的。

客服:如果不是正規(guī)渠道進(jìn)口，經(jīng)過官方售后檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這款手表不是他們賣的，他們不接受維修，不給維修訂單號，可以保證。

記者:Wanbiao.com能提供哪些購物券？證明這塊表是正規(guī)渠道進(jìn)口的。

客服:這個(gè)我可以問問。這里的電話可能會(huì)占線一段時(shí)間。請稍等。你剛才說的一些記錄、憑證、發(fā)票是提供給315的，不是提供給第三方機(jī)構(gòu)的。

這塊手表是正品嗎？記者從手表品牌官方售后維修點(diǎn)了解到，如果手表不是正品，官方售后維修點(diǎn)拒絕提供任何維修服務(wù)。這意味著這塊手表應(yīng)該是真的。但維修點(diǎn)客服也提到Wanbiao.com不是該品牌的授權(quán)經(jīng)銷商，并強(qiáng)調(diào)只要手表是網(wǎng)上購買的，維修點(diǎn)就不能提供保修。

客服:歡迎致電SMH手表服務(wù)中心售后服務(wù)熱線。

記者:你是格拉蘇蒂手表的官方售后服務(wù)點(diǎn)吧？

客服:對，就是。首先，我們看到這塊手表正在等待客戶的確認(rèn)。如果整個(gè)表下來，這里的機(jī)芯需要調(diào)整。這個(gè)表來了就沒辦法上發(fā)條，然后來了就開蓋了。

記者:是正品嗎？

客服:這是我們的手表，不是我們的手表。我們不會(huì)修理它。但是這塊表到的時(shí)候沒有保修卡，這塊表不能保。而本身，萬標(biāo)。com不是我們的授權(quán)商店。我們不授權(quán)任何在線渠道銷售手表。我們不能為網(wǎng)上購買的手表提供保修，如果它們是根據(jù)我們的常規(guī)分銷渠道銷售的。我們會(huì)把所有的保修卡都給客戶，不管你在哪里買，哪怕是在國外買。但問題是我看了看，這塊表連保修卡都沒有。

記者:我不能有發(fā)票嗎？

客服:保修以保修卡為準(zhǔn)。例如，如果您有發(fā)票，保修卡上的信息可能有問題?？梢蕴峁┌l(fā)票過來看看能不能提供輔助證明，但是不能沒有保修卡就有發(fā)票。更何況不是通過我們實(shí)體授權(quán)店買的。我可以肯定的告訴你，沒有保修卡是不會(huì)給你保修的，哪怕你的手表買了不到兩年。還有一個(gè)問題，就是真的要看進(jìn)貨分銷渠道。如果我們在網(wǎng)上購買，我們無法確認(rèn)購買渠道，手表的質(zhì)量也無法保證。三點(diǎn)，一個(gè)看手表故障，一個(gè)看分銷渠道，一個(gè)看保險(xiǎn)卡。

為此，記者再次與萬標(biāo)媒體公關(guān)部門核實(shí)。該手表是否是從正規(guī)渠道進(jìn)口的正品。工作人員回復(fù)時(shí)，首先提到蔣先生的手表無法保修，主要有兩個(gè)原因:一是手表故障是人為造成的，二是蔣先生丟失了保修卡。

工作人員:換了一個(gè)表殼后，客戶今年6月6日回來報(bào)告手表有問題，然后他的手表現(xiàn)在需要保修。然后客戶先把手表送回去。拿到客戶的手表后，有這個(gè)盒子，但是沒有保修卡。我們把客戶送到官方維修中心，官方維修中心說第一家判斷是人為因素導(dǎo)致手表出現(xiàn)耗時(shí)問題；第二，因?yàn)榭蛻暨@邊沒有保修卡，所以說客戶不能為這塊手表提供保修，所以必須收費(fèi)維修。

至于手表是不是正規(guī)渠道進(jìn)口的，工作人員明確回答是正規(guī)渠道進(jìn)口的，是品牌授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)口的。Wanbiao.com銷售的產(chǎn)品可以享受保修服務(wù)，但是維修前會(huì)提醒消費(fèi)者，更何況手表是網(wǎng)上買的，只需要提供保修卡，所以保修卡很重要。

工作人員:我們這里肯定是從正規(guī)經(jīng)銷商那里進(jìn)貨的。

記者:請問是哪個(gè)品牌的授權(quán)經(jīng)銷商？

工作人員:我得向上級部門申請這個(gè)授權(quán)經(jīng)銷商，才能看能否給你。

記者:能提供手表的相關(guān)購買憑證嗎？

工作人員:是的，我會(huì)和你向上溝通，因?yàn)槲覀兊牟少徔赡苌婕吧虡I(yè)秘密，可能有些東西不能直接提供給客戶。如果你這里需要，我可以和我們品牌部的同事溝通一下，看看能不能提供給你。

記者:之前給315提供收據(jù)憑證了嗎？

工作人員:我還沒有收到廣州315的反饋，所以不應(yīng)該提供給廣州315。

記者:現(xiàn)在有個(gè)問題。我從售后方面了解到，你不是他們的授權(quán)經(jīng)銷商。即使這個(gè)用戶有保修卡，他們也不一定在這里提供保修。

工作人員:我在這里告訴你，在我們?nèi)f標(biāo)銷售的手表中。到目前為止，我們將為客戶提供定期保修卡。因?yàn)槲覀兪菑恼?guī)銷售方進(jìn)貨的，這個(gè)經(jīng)銷商會(huì)蓋章，這個(gè)手表屬于哪個(gè)品牌，他會(huì)在上面標(biāo)注這個(gè)信息，這個(gè)信息會(huì)和手表一起送到格拉蘇蒂，它會(huì)提供全程保修服務(wù)。也就是說，手表的保修主要以保修卡加手表為主。保修卡一旦沒了，就無法正常享受這項(xiàng)保修服務(wù)。

隨后，工作人員回應(yīng)記者稱，他們無法提供報(bào)關(guān)等購買憑證，因?yàn)檫@些材料都在授權(quán)品牌經(jīng)銷商處，Wanbiao.com只有從授權(quán)品牌經(jīng)銷商處購買商品的相關(guān)憑證，但這些憑證是商業(yè)機(jī)密，不能提供給媒體。也就是說，這塊進(jìn)口手表還是不能識別自己。

針對本案涉及的相關(guān)問題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律委員會(huì)主任陸云、北京市朝陽律師事務(wù)所律師邵通分析評論道:

經(jīng)濟(jì)學(xué)之聲:蔣先生認(rèn)為保修卡丟了，但發(fā)票還在。發(fā)票可以證明購買的手表是否還在“三包”有效期內(nèi)。手表信息也可以通過表芯找到。如果能發(fā)現(xiàn)手表是正品，在保修期內(nèi)，商家要按照“三包”承擔(dān)免費(fèi)維修更換的責(zé)任。商家可以沒有保修卡為由拒絕提供保修服務(wù)嗎？

陸云:一般來說，憑發(fā)票和保修卡維修是正常的做法，不僅在手表行業(yè)，在家電和電腦手機(jī)行業(yè)也是如此。不過這種情況比較特殊，一是從網(wǎng)上購買的，二是是高端手表，可能需要和普通消費(fèi)品區(qū)別對待。如果消費(fèi)者能提供證據(jù)證明保修卡丟失，那么這個(gè)手表網(wǎng)也能提供證據(jù)證明這個(gè)手表的來源是有正式授權(quán)的正式渠道，只是因?yàn)楸Ｐ蘅▉G失，我認(rèn)為這個(gè)廠家有義務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的保修。當(dāng)然，我們不否認(rèn)消費(fèi)者可能有過失，他丟失了保修證書，但這個(gè)保修證書只是書面材料，有一定的依據(jù)，但不代表他丟失了就不能享受保修服務(wù)。我們之前也遇到過類似的情況。真的是因?yàn)橄M(fèi)者的疏忽，制造商如果能查出表體，就可以按照相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行修理。

經(jīng)濟(jì)學(xué)之聲:如果這塊手表的故障真的是人為造成的，消費(fèi)者會(huì)自己掏錢嗎？

陸云:實(shí)踐中可能會(huì)有一些不同。消費(fèi)者說他的機(jī)械表上不了發(fā)條。不管是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量還是人為問題，我覺得都不是很定性。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，必須在保修期內(nèi)免費(fèi)保修。如果是人為問題，按照我國相關(guān)三包規(guī)定和企業(yè)及當(dāng)?shù)貒谊P(guān)于售后維修的一些規(guī)定執(zhí)行。

經(jīng)濟(jì)之聲:蔣先生記不清商家有沒有給他提供保修卡，但是沒有這張保修卡，他就不能三包修這塊表。從法律上講，他該怎么辦？

邵通:保修卡或維修記錄卡是維修手表的關(guān)鍵憑證，相關(guān)法律法規(guī)也規(guī)定，經(jīng)營者在銷售時(shí)有義務(wù)向消費(fèi)者提供三包憑證或證明文件。如果消費(fèi)者無法確認(rèn)是否丟失了“三包”憑證或者對方賣家沒有給，在這種情況下，我認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)部分舉證責(zé)任，證明自己是否收到了。如果能證明他曾經(jīng)領(lǐng)取過，后來丟失了三包證明，我認(rèn)為消費(fèi)者自己應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)之聲:記者從手表品牌官方售后維修點(diǎn)了解到，如果手表不是正品，官方售后維修點(diǎn)拒絕提供任何維修服務(wù)。他們現(xiàn)在愿意為這塊表提供維修服務(wù)，說明這塊表還是正品。但維修點(diǎn)客服也提到Wanbiao.com不是該品牌的授權(quán)經(jīng)銷商，并強(qiáng)調(diào)只要手表是網(wǎng)上購買的，維修點(diǎn)就不能提供保修。萬標(biāo)的工作人員。com告訴記者，他們從品牌授權(quán)經(jīng)銷商處進(jìn)貨，產(chǎn)品由萬標(biāo)銷售。com可以享受保修服務(wù)，但他們會(huì)在維修前提醒消費(fèi)者，更不用說手表是在網(wǎng)上購買的，只需要提供保修卡。如何看待萬標(biāo)的行為。

陸云:我想這里有幾點(diǎn)供你參考。第一種是如果官方認(rèn)為不是正品，拒絕提供維修，所以是正品。首先，這個(gè)邏輯是錯(cuò)誤的。不能說是給你提供保養(yǎng)，所以是正品。二是維修點(diǎn)，因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購買的，所以維修點(diǎn)不能提供保修。我覺得這個(gè)說法是成立的。首先，沒有辦法判斷這塊手表的來源。如果能根據(jù)消費(fèi)者的說法識別出唯一的號碼，那么銷售渠道就會(huì)有變化，也就是說，這款手表在網(wǎng)上或者流通方式上銷售的時(shí)候，是否有人打開機(jī)芯或者里面的這些零件發(fā)生了變化，就沒有辦法驗(yàn)證了。第三個(gè)問題是，萬標(biāo)。com一再強(qiáng)調(diào)這款手表是從品牌授權(quán)店購買的，有正式授權(quán)和正式渠道，但我覺得混淆了一個(gè)概念，就是說這種授權(quán)是單向的，品牌授權(quán)經(jīng)銷商有授權(quán)，不一定代表萬標(biāo)。com有權(quán)出售這塊手表。第四，提醒消費(fèi)者不要說維修前在網(wǎng)上買的，這顯然是一種隱瞞或回避。這個(gè)說法肯定是很精彩的說法，我們不探究內(nèi)在原因，但肯定是不公平不合理的。我們來分析一下這個(gè)侵權(quán)。首先，我們認(rèn)為萬標(biāo)。com不提供適當(dāng)?shù)氖跈?quán)渠道，可能會(huì)侵犯本品牌的授權(quán)經(jīng)銷商或手表。當(dāng)面對消費(fèi)者時(shí)，所謂的授權(quán)不是另一個(gè)人的授權(quán)，混淆了概念。對消費(fèi)者是否也構(gòu)成一種欺詐？欺詐成立的，根據(jù)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的回復(fù)，可能構(gòu)成退一賠三。我覺得這不是沒有道理。

經(jīng)濟(jì)學(xué)之聲:從這個(gè)角度來說，萬標(biāo)。com只負(fù)責(zé)銷售，不能提供售后服務(wù)，萬標(biāo)。com在其網(wǎng)站上承諾可以提供全球保修服務(wù)和售后服務(wù)。他們能做出這樣的承諾嗎？

邵通:根據(jù)我國現(xiàn)行的“三包”規(guī)定，賣方和維修方可以通過簽訂合同達(dá)成協(xié)議。但根據(jù)這個(gè)案例，萬標(biāo)賣品牌手表，要看是否有廠家授權(quán)。如果他沒有授權(quán)，他當(dāng)然沒有權(quán)利與維修商簽訂相關(guān)合同。因此，修理工能否修理的關(guān)鍵問題是Wanbiao.com是否是合法授權(quán)的賣方。如果不是，它當(dāng)然沒有權(quán)利和維修商簽訂這樣的維修合同。

經(jīng)濟(jì)之聲:關(guān)于手表是否從正規(guī)渠道進(jìn)口，能否提供報(bào)關(guān)等進(jìn)貨憑證，萬標(biāo)告訴記者，不能提供報(bào)關(guān)等進(jìn)貨憑證，因?yàn)檫@些資料都在授權(quán)品牌經(jīng)銷商處，萬標(biāo)只有授權(quán)品牌經(jīng)銷商的相關(guān)進(jìn)貨憑證，但這些憑證是商業(yè)機(jī)密，不能提供給媒體。也就是說，這塊進(jìn)口手表還是不能識別自己。對此你有什么看法？

陸云:這個(gè)核心問題是舉證責(zé)任的問題?，F(xiàn)在Wanbiao.com承諾這是一個(gè)真正的手表，所以你應(yīng)該遵循法律或訴訟中的舉證責(zé)任分配，你應(yīng)該提供證明這手表是真實(shí)的，無論是海關(guān)申報(bào)，你的進(jìn)口證明，你的合同或你的渠道。它以商業(yè)秘密為由推卸舉證責(zé)任，我認(rèn)為這可能是不明智的。因?yàn)樵谙M(fèi)者知情權(quán)方面，我要的不是知道你的商業(yè)秘密，而是知道這塊手表的真實(shí)身份和合法來源。你可以把相關(guān)的商業(yè)秘密隱藏起來，你只要告訴我手表本身的信息就可以了，我覺得有點(diǎn)牽強(qiáng)。

邵通:我國現(xiàn)行的食品安全法和商標(biāo)法中有明確規(guī)定，即經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。從誠信經(jīng)營和保障消費(fèi)者合法權(quán)益的角度來說，既然消費(fèi)者對這塊手表的真實(shí)性有所質(zhì)疑，那么銷售者就應(yīng)該從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的出發(fā)，向消費(fèi)者披露這塊手表的信息。如果披露涉及商業(yè)秘密，可以適當(dāng)隱藏一些相關(guān)信息。但我認(rèn)為以此為由拒絕向消費(fèi)者披露相關(guān)信息是不合理的，也不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法意圖。