“花7800元買來的兩部蘋果手機(jī)，沒用一個(gè)禮拜都出現(xiàn)了問題，于是找到商家換了兩部手機(jī)，可曾想，這換來的兩部機(jī)卻是翻新機(jī)。”26日，?？谑忻衽硐壬蜻M(jìn)本報(bào)熱線進(jìn)行投訴。

彭先生說，今年3月22日，一位安徽朋友讓他在海口買兩部第三代“蘋果”手機(jī)，于是他去了海秀路一家叫“海南移動(dòng)之家”的手機(jī)店，當(dāng)場以每部手機(jī)3899元的價(jià)格買了兩部手機(jī)。事后，他把買的手機(jī)寄給了朋友。但不到一周，彭先生就接到一個(gè)朋友的電話，說他剛買的手機(jī)有問題，一個(gè)根本沒有鈴聲，一個(gè)信號不好，讓他幫忙看看。

“沒辦法，我只好用朋友退的手機(jī)找手機(jī)店。經(jīng)過協(xié)調(diào)，他們愿意用兩臺(tái)新機(jī)器代替我?！迸硐壬f，大約過了半個(gè)月，他陸續(xù)換了兩部手機(jī)。于是，彭先生又將更換后的手機(jī)郵寄給了安徽的朋友。

今年6月初，朋友又給彭老師打電話，說他買的手機(jī)根本不是新的，是翻新產(chǎn)品。原來，前段時(shí)間，他朋友拿著彭先生買的手機(jī)來到當(dāng)?shù)匾患摇疤O果”店。店內(nèi)一名工作人員將手機(jī)序列號輸入互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)兩部手機(jī)的顏色是黑色，不是彭先生購買的黑白。而且這兩款手機(jī)分別是2009年11月18日和2010年3月17日購買的。

“既然3899元買的手機(jī)兩年前就賣了，顯然是二手的?！迸硐壬f，于是他又拿著朋友退回的手機(jī)去找經(jīng)銷商商量，但始終沒有效果。

26日下午，記者來到“海南手機(jī)之家”專賣店。一位名叫翁的主管告訴記者，彭先生購買的兩臺(tái)機(jī)器確實(shí)在店里出售。至于手機(jī)是否翻新，需要權(quán)威部門鑒定，但網(wǎng)上提供的信息說服力不夠。“你哪來的貨？”面對記者的提問，翁說:“這是行業(yè)機(jī)密，不能告訴你。事實(shí)上，我們商店已經(jīng)承諾退還彭先生購買手機(jī)和郵寄費(fèi)用，但他仍然希望我們再支付1500元。這怎么能接受呢？”

由于雙方未能協(xié)調(diào)，記者聯(lián)系了工商部門?！罢埑鍪灸馁徺I材料……”工商人員還沒說完，翁主管突然說，彭先生購買的手機(jī)不是店里賣的，彭先生提供的收據(jù)不能代表什么。

“我不是沒有發(fā)票。你買機(jī)器的時(shí)候沒給?！迸硐壬妼Ψ酵蝗蛔兡?，氣得跺腳。最后，工商部門要求門店27日將進(jìn)貨廠家、廠址等資料送到英國工商辦公室?！拔覀儗⒏鶕?jù)提供的材料進(jìn)行調(diào)查。如有違反，我們將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰?！惫ぷ魅藛T說。

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)太難了?！迸硐壬硎荆麑⒙?lián)系相關(guān)質(zhì)檢部門對兩款手機(jī)進(jìn)行認(rèn)證，一旦結(jié)果出來，他將繼續(xù)與經(jīng)銷商討論。