中國(guó)之所以能領(lǐng)先世界制造業(yè)，離不開很多跨境電商企業(yè)的努力。他們把中國(guó)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品送給世界各地的消費(fèi)者，成為人們美好生活的一部分。然而，電子商務(wù)在出海時(shí)有其榮耀和挑戰(zhàn)。

2020年上半年，中國(guó)跨境電商企業(yè)的關(guān)鍵詞之一是“改變”:生產(chǎn)變了，市場(chǎng)變了，用戶變了——企業(yè)要在危機(jī)前做出改變。

中國(guó)跨境電商企業(yè)這半年經(jīng)歷了怎樣的考驗(yàn)？他們是如何回應(yīng)的？在今天的海上客廳，我們將關(guān)注一家跨境電商公司，聆聽他們的2020故事。

蘭亭紀(jì)氏成立于2007年，專注于B2C在線電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2013年6月6日，蘭亭在紐約證券交易所上市，成為中國(guó)首家跨境電商公司。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司用戶來自200多個(gè)國(guó)家，注冊(cè)客戶數(shù)千萬，平均每天有100多萬外國(guó)客戶來訪，海運(yùn)目的地國(guó)家多達(dá)200個(gè)。今天，蘭亭聚會(huì)CEO何健將告訴我們:

以下是采訪總結(jié):

安娜貝爾:你能談?wù)勔咔閷?duì)你公司的影響嗎？

何健:作為跨境電商公司，這次疫情對(duì)我們產(chǎn)生了直接影響。影響可分為三個(gè)階段:

第一階段:在國(guó)內(nèi)疫情嚴(yán)重的時(shí)候，也就是1月中下旬到3月初，大部分工廠無法復(fù)工的情況對(duì)我們的供應(yīng)鏈影響很大。

第二階段:3月中旬至4月中旬期間，國(guó)內(nèi)供應(yīng)商復(fù)工，交貨逐漸恢復(fù)正常。然而，隨著歐美疫情的爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了很大變化，市場(chǎng)進(jìn)入恐慌期。我們已經(jīng)清楚地看到了消費(fèi)者信心的缺乏。

第三階段:從四月中旬到現(xiàn)在，感覺自己走出了恐慌期。國(guó)外疫情趨于穩(wěn)定，可以看到大家的消費(fèi)信心都在逐漸上升。

疫情的三個(gè)階段正好對(duì)應(yīng)蘭亭的三個(gè)階段。第一階段，我們努力尋找供應(yīng)商；第二階段思考這個(gè)階段適合銷售的商品；最后，在第三階段，隨著消費(fèi)者信心的恢復(fù)，重點(diǎn)應(yīng)該放在如何更好的把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)上。

安娜貝爾:你能分享更多的見解和內(nèi)幕消息嗎？作為CEO，疫情爆發(fā)時(shí)，你的第一想法是什么？之后，你怎么做決定？

何健:我在國(guó)內(nèi)看到疫情的時(shí)候，第一反應(yīng)是保護(hù)員工和家屬的健康。蘭亭有1000多名員工，分散在各地；當(dāng)時(shí)很多員工已經(jīng)回國(guó)準(zhǔn)備過年了。當(dāng)然，有很多人分散在各一線城市，保護(hù)員工及其家人的健康成為公司的重中之重。在任何時(shí)候，中國(guó)的疫情都很快得到控制，我們的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)上。

我們準(zhǔn)備了兩個(gè)特別小組。一條線是保證在政府允許的范圍內(nèi)盡快開工建設(shè)，保證我們?nèi)A東華南倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。想辦法解決公共交通不便的問題，保證員工盡快安全返回倉(cāng)庫(kù)，完成隔離，完成復(fù)工申請(qǐng)和防疫物資準(zhǔn)備。

二線主要解決整個(gè)供應(yīng)鏈和客戶的問題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的情況太特殊，我們把更多的精力放在了數(shù)據(jù)端的準(zhǔn)備上。理論上，過去的數(shù)據(jù)都不能支持當(dāng)時(shí)的判斷。因此，我們成立了一個(gè)專門的小組來整理當(dāng)?shù)卣男畔⒑鸵咔?，然后根?jù)這些信息預(yù)測(cè)下一步的情況。同時(shí)，我們快速對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詳細(xì)分類，并匯總供應(yīng)商的工廠位置、員工來源、原材料來源、原材料庫(kù)存以及能夠支持生產(chǎn)的時(shí)間等核心信息，從而預(yù)測(cè)疫情期間客戶在購(gòu)物網(wǎng)站上看到了什么，需要多長(zhǎng)時(shí)間才能收到訂單。這個(gè)模型其實(shí)挺復(fù)雜的，基本上一天調(diào)整兩次，但我們的主要目的是讓客戶看到一個(gè)盡可能準(zhǔn)確的發(fā)貨周期。從財(cái)務(wù)角度來說，也是為了避免高回報(bào)率。基于這種方式，我們可以看到，1月和2月的整體訂單退款率僅比平時(shí)高不到10%。

安娜貝爾:在這個(gè)過程中，作為首席執(zhí)行官，你如何指導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)？你平時(shí)有什么積累來幫助球隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)？

何健:這個(gè)問題可以從兩個(gè)方面來看。首先，團(tuán)隊(duì)自身的能力和坦誠(chéng)的企業(yè)文化很重要。我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力很強(qiáng)，尤其是每個(gè)業(yè)務(wù)板塊的高管都可以獨(dú)立。危機(jī)來臨時(shí)，他們基本上表現(xiàn)出了卓越的判斷力。第二個(gè)方面是企業(yè)整體在線能力。我們?cè)谥袊?guó)和世界各地大約有6-7個(gè)辦公室，視頻會(huì)議是常態(tài)。這種分散的辦公形式培養(yǎng)了我們強(qiáng)大的在線團(tuán)隊(duì)管理能力和每位員工的在線工作能力。所以面對(duì)突如其來的疫情，全隊(duì)基本上反應(yīng)緊張但有序。

安娜貝爾:疫情第二階段最大的挑戰(zhàn)是經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定和全球局勢(shì)的變化。蘭亭在這個(gè)過程中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？你最好或最重要的決定是什么？

何健:無論從宏觀還是微觀，疫情和全球經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定都讓大家感到恐慌。但鑒于1月和2月積極的內(nèi)部反應(yīng)、健康的現(xiàn)金流和股東結(jié)構(gòu)，我們總體上有能力繼續(xù)發(fā)展。所以回顧這個(gè)恐慌階段，我唯一能做的就是給大家信心，這很重要。由于我們銷售的是價(jià)格更便宜、款式更多的急需產(chǎn)品，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在那里，我們相信客戶還是會(huì)回來的。所以我們相信恐慌期不會(huì)持續(xù)太久，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力也不會(huì)隨著這次疫情而惡化。所以我反復(fù)把這兩點(diǎn)傳遞給我的團(tuán)隊(duì)，從大規(guī)模到小規(guī)模，從月初到月末，直到股指開始企穩(wěn)回升，疫情開始平穩(wěn)下來，訂單逐漸增多。

安娜貝爾:現(xiàn)在我們正慢慢走向第三階段。有些國(guó)家已經(jīng)開始恢復(fù)，有些國(guó)家還在遭受疫情。你覺得下一步發(fā)展如何？作為跨境電商行業(yè)中有影響力的企業(yè)，如何更好的為疫情過后的復(fù)蘇做準(zhǔn)備？

何健:對(duì)于蘭亭或者跨境電商行業(yè)，我們可以分為中期準(zhǔn)備和長(zhǎng)期準(zhǔn)備。中期準(zhǔn)備，要多注意機(jī)會(huì)，同時(shí)多思考。疫情讓我們進(jìn)行了一次極端的測(cè)試，從供應(yīng)鏈停滯，數(shù)據(jù)模型不適用，到最近幾個(gè)月無法發(fā)貨等等。，公司推斷出各方面最壞的情況。從企業(yè)層面來說，畢竟跨境電商是零售行業(yè)，所以我覺得整個(gè)行業(yè)都要遵循現(xiàn)金為王，效率為王的規(guī)律。比如在疫情的強(qiáng)烈沖擊下，我們還在堅(jiān)定不移地努力提高整體效率。比如流量進(jìn)來后，如何提高效率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、留存率、用戶體驗(yàn)。長(zhǎng)期準(zhǔn)備，鑒于全球疫情和經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，企業(yè)只能堅(jiān)定地?fù)肀н@些變化。

安娜貝爾:我們常說危機(jī)意味著危險(xiǎn)，意味著轉(zhuǎn)折點(diǎn)。蘭亭的危險(xiǎn)在哪里，機(jī)會(huì)在哪里？

何健:作為一個(gè)天生的樂觀主義者和多年的企業(yè)家，我看到機(jī)會(huì)大于風(fēng)險(xiǎn)，否則會(huì)有太多讓我們感到絕望的場(chǎng)景。同時(shí)，站在理工科男的角度，我覺得這場(chǎng)危機(jī)是可以計(jì)算的。比如你預(yù)測(cè)現(xiàn)金流會(huì)持續(xù)多久，然后一直把這個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，也就是收益利潤(rùn)考慮進(jìn)去，你大概就知道了。

宏觀來說，全球或者中國(guó)供應(yīng)鏈都有機(jī)會(huì)。從全球來看，歐洲是我們的主要市場(chǎng)，因?yàn)橐咔榇蠹叶汲霾蝗ィ羌铀倭藦木€下到網(wǎng)購(gòu)行為的遷移，也就是說網(wǎng)購(gòu)普及率在逐步提高。因此，這給整個(gè)在線零售電子商務(wù)帶來了宏觀機(jī)遇。

還有一點(diǎn)就是品類機(jī)會(huì)的增長(zhǎng)。因?yàn)橐咔椋芏嘞M(fèi)者的生活方式發(fā)生了改變，更加注重運(yùn)動(dòng)和健康。同時(shí)，家庭聚集在一起，創(chuàng)造更多的家庭和家庭消費(fèi)場(chǎng)景。

安娜貝爾:我非常同意你的觀點(diǎn)，每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該回歸企業(yè)的本質(zhì)。作為蘭亭多年的合作伙伴，谷歌如何在中長(zhǎng)期內(nèi)更好地幫助蘭亭打造更高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)？

何建:回顧這三四個(gè)月，好像坐過山車一樣，但是Google團(tuán)隊(duì)給了我們很大的幫助。當(dāng)所有數(shù)據(jù)模型都失敗的時(shí)候，我們和Google團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同取得了一些不錯(cuò)的成果。我覺得谷歌技術(shù)先進(jìn)，谷歌團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的能力在大多數(shù)國(guó)家應(yīng)該是遙遙領(lǐng)先的。無論從中長(zhǎng)期來看，即使是在全球化過程中發(fā)生一些局部變化，國(guó)家之間關(guān)系發(fā)生變化，或者某些類別和領(lǐng)域發(fā)生變化的情況下，我仍然認(rèn)為Google可以保持領(lǐng)先公司的地位。

從行業(yè)本身來看，我們最初的意圖是銷售中國(guó)產(chǎn)品，代表中國(guó)制造業(yè)和中國(guó)企業(yè)在世界上獲利的能力，從而引領(lǐng)中國(guó)文化走出去，融入當(dāng)?shù)匚幕鷳B(tài)。Google在這方面經(jīng)驗(yàn)豐富，處于領(lǐng)先地位。所以，希望谷歌能幫助我們把更多的中國(guó)制造的商品帶到世界上，更好的樹立中國(guó)企業(yè)的全球形象，把中國(guó)文化融入世界。

安娜貝爾:結(jié)合對(duì)疫情的反思和你多年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)給業(yè)內(nèi)朋友什么建議？

何健:最重要的是學(xué)會(huì)工作和生活的平衡。這場(chǎng)流行病讓我們發(fā)現(xiàn)，我們可以花更多的時(shí)間與家人和孩子在一起。在公司層面，建議是平衡短期利益和長(zhǎng)期利益。如果過于關(guān)注短期收益或者短期指標(biāo)而沒有考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，那么在非常時(shí)期或者尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的時(shí)候就會(huì)遇到很多困難。因此，平衡短期利益和長(zhǎng)期利益是企業(yè)應(yīng)該花更多精力去思考的問題。