云客服中心電話系統(tǒng)方案是近幾年出現(xiàn)的，已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域推廣使用。隨著市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng)利用率的不斷提高，其計(jì)算機(jī)智能技術(shù)本身也在不斷更新和完善。云呼叫系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)電話集成和云計(jì)算技術(shù)。服務(wù)提供商在云中設(shè)置服務(wù)器，幫助企業(yè)整合傳統(tǒng)電話和手機(jī)、在線客服、電子郵件和短信等通信方式。因此，云客服中心電話系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)在于使用方便，成本滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。

現(xiàn)在的云客服系統(tǒng)采用SaaS模式，服務(wù)商在云中統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)器，企業(yè)用戶只需要通過(guò)電腦在網(wǎng)站上注冊(cè)使用服務(wù)商提供的賬號(hào)密碼即可。這種云模式不僅可以為企業(yè)用戶節(jié)省離線部署服務(wù)器的操作時(shí)間，還可以避免離線部署服務(wù)器的高成本。同時(shí)，用戶也可以根據(jù)自己的需求購(gòu)買相應(yīng)的功能服務(wù)，更適合業(yè)務(wù)規(guī)模靈活性大的企業(yè)?，F(xiàn)在舉個(gè)例子，如果一個(gè)企業(yè)需要建立一個(gè)5-10人的云客戶服務(wù)系統(tǒng)，需要花費(fèi)多少錢來(lái)建立？

1.系統(tǒng)租賃費(fèi):此費(fèi)用僅為企業(yè)向服務(wù)商租賃云客服系統(tǒng)的費(fèi)用。一般每個(gè)座位可以按月收費(fèi)，也可以按年收費(fèi)。比如企業(yè)需要10個(gè)座位，服務(wù)商會(huì)根據(jù)需求開(kāi)設(shè)10個(gè)座位賬戶，一個(gè)座位目前的市場(chǎng)價(jià)格在100-500元左右，所以企業(yè)只需要登錄開(kāi)通就可以使用客服功能。但是具體的系統(tǒng)價(jià)格也需要根據(jù)企業(yè)所需的功能模塊來(lái)確定。

2.辦公硬件設(shè)備:這個(gè)硬件設(shè)備主要指客服電話、耳機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等。與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)不同，它需要特殊的計(jì)算機(jī)和電話設(shè)備。云客服中心系統(tǒng)可以直接使用普通電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。但是，電腦也是每個(gè)企業(yè)日常辦公的標(biāo)準(zhǔn)。具體價(jià)格看企業(yè)用什么電腦，配備什么價(jià)格的硬件。但是云客服中心電話系統(tǒng)并不要求企業(yè)準(zhǔn)備一些外部硬件設(shè)備。

3.通信費(fèi)用:通信費(fèi)用主要是指企業(yè)的日常通話費(fèi)用，主要是根據(jù)企業(yè)使用的是固話、400號(hào)還是其他號(hào)碼，與企業(yè)主要用于哪些行業(yè)通話有關(guān)。根據(jù)不同的行業(yè)和使用的號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商線路的通話成本也是不同的。除了號(hào)碼計(jì)費(fèi)，云客服呼叫中心還支持400號(hào)、95號(hào)或1010號(hào)接入。如果企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的號(hào)碼，服務(wù)提供商也可以幫助企業(yè)申請(qǐng)使用相關(guān)號(hào)碼。

4.功能定制開(kāi)發(fā):在客服系統(tǒng)中，除了滿足企業(yè)客服的日?；究头δ苄枨笸猓绻髽I(yè)需要額外的客服機(jī)器人或其他定制功能，還可以根據(jù)用戶需求定制云客服中心電話系統(tǒng)，定制的功能還需要企業(yè)支付額外的使用費(fèi)。例如，在智能機(jī)器人的情況下，如果企業(yè)需要在呼叫中心建造一個(gè)客服機(jī)器人，他們需要為機(jī)器人的使用支付額外的費(fèi)用。目前云客服呼叫系統(tǒng)中的機(jī)器人一般都是按照會(huì)話次數(shù)收費(fèi)的，服務(wù)商的價(jià)格會(huì)根據(jù)不同的檔次和收費(fèi)而波動(dòng)。

最后，作為最新一代的云客服電話系統(tǒng)，它具有以下優(yōu)點(diǎn):構(gòu)建方式靈活，性價(jià)比高，能夠滿足所有企業(yè)的日常需求；多渠道對(duì)接，云客服系統(tǒng)可以支持企業(yè)統(tǒng)一管理各種渠道的用戶數(shù)據(jù)，保證企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和連續(xù)性；然后就是多平臺(tái)服務(wù)。因?yàn)樵瓶头娫捪到y(tǒng)采用的是云+終端的服務(wù)模式，一方面企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)器內(nèi)置在云中，用戶可以隨意使用。此外，他們可以通過(guò)移動(dòng)終端、PC終端等其他登錄系統(tǒng)訪問(wèn)云數(shù)據(jù)，豐富了企業(yè)辦公模式。因此，云客服呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)日常聯(lián)系用戶的重要渠道。所以企業(yè)想建一個(gè)專門的客服中心，不考慮座位多少，可以根據(jù)座位多少來(lái)建，具體費(fèi)用所有中小企業(yè)都可以滿足。