隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)都處于升級(jí)改造過程中。

新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)，新經(jīng)濟(jì)模式的蓬勃發(fā)展，居民生活水平的不斷提高，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，也賦予了物業(yè)服務(wù)更廣闊的想象空間空，尤其是在終端社區(qū)，其潛在的巨大市場價(jià)值令人振奮。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦予物業(yè)服務(wù)權(quán)力，如何通過新技術(shù)挖掘社區(qū)價(jià)值，解決社區(qū)服務(wù)的痛點(diǎn)，已經(jīng)成為許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索的焦點(diǎn)。

在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，作者所在的蘇寧銀河物業(yè)依托集團(tuán)的智能零售優(yōu)勢，借助現(xiàn)代智能技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將集團(tuán)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)與社區(qū)消費(fèi)無縫對接，努力打造最貼近用戶的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供樣本。

蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理徐德軍

一個(gè)

打造“三端”，打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈

在智慧探索的道路上，蘇寧銀河物業(yè)開始打造自己的“三端”，包括“蘇寧物業(yè)開放平臺(tái)”、“越聚會(huì)”APP業(yè)主端和“越聚會(huì)”APP物業(yè)管理端。

一方面，“三端合一”的智能物業(yè)管理可以將綜合檢查、設(shè)備檢查、報(bào)修、邀請?jiān)L客、投訴建議、物業(yè)支付等管理項(xiàng)目嫁接到APP上，使物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場流程一目了然，提高物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)場運(yùn)營效率；另一方面，結(jié)合大數(shù)據(jù)和對業(yè)主需求的深入分析，蘇寧集團(tuán)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源被打開，投放到業(yè)主需要的物業(yè)商場、新禮包、音樂購物、二手精品等板塊。蘇寧銀河物業(yè)以“三個(gè)終端”為載體，不斷實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、無紙化、便捷化和實(shí)時(shí)監(jiān)管，從而擴(kuò)大增值服務(wù)，促進(jìn)活動(dòng)和賦權(quán)，同時(shí)降低物業(yè)管理成本，提高管理效率。

2

“蘇寧地產(chǎn)開放平臺(tái)”

其中，“蘇寧物業(yè)開放平臺(tái)”以物業(yè)管理內(nèi)容和業(yè)主需求為重點(diǎn)，依托蘇寧集團(tuán)強(qiáng)大的IT R&D團(tuán)隊(duì)，依托物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，可提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)營管理、APP內(nèi)容運(yùn)營管理、增值服務(wù)運(yùn)營管理、智能硬件互聯(lián)、成本管理、會(huì)員管理、應(yīng)用數(shù)據(jù)報(bào)表管理等多種功能。，以滿足多格式服務(wù)站點(diǎn)對“質(zhì)量”和“性能”的綜合管理要求。

三

“月聚輝”APP

包括物業(yè)管理端和業(yè)主端在內(nèi)的“悅聚匯”APP，實(shí)現(xiàn)“智慧生活觸摸開啟”。從R&D到試運(yùn)行，蘇寧銀河物業(yè)用了兩年時(shí)間完成了“月居會(huì)所”的迭代更新，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù)90%的在線覆蓋，將集團(tuán)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)延伸到B、C點(diǎn)，與社區(qū)消費(fèi)者無縫鏈接，構(gòu)建了最貼近用戶的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，打造了“蘇寧在身邊”的服務(wù)印象。隨著“月聚匯”用戶的增長和對第三方物業(yè)公司的逐步開放，這個(gè)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)將全面提升物業(yè)品牌的溢價(jià)，實(shí)現(xiàn)用戶流量的實(shí)現(xiàn)。

其中“月居俱樂部”以業(yè)主為代表，適用于公司管理服務(wù)的五大類十六個(gè)子類。根據(jù)公園、住宅、商務(wù)辦公、學(xué)校等不同屬性和用戶需求。，細(xì)分為十大特色平臺(tái)，依托蘇寧優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈資源，提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、智能硬件互聯(lián)、便捷生活服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、增值服務(wù)。在給車主智能便捷體驗(yàn)的同時(shí)，也選擇了高品質(zhì)的爆款產(chǎn)品。

四

跨境融合打造“智慧生活在你身邊”

從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，跨境融合對物業(yè)管理行業(yè)的促進(jìn)價(jià)值毋庸置疑。新時(shí)期社區(qū)服務(wù)業(yè)的主要矛盾是缺乏高層次的服務(wù)需求和相應(yīng)的服務(wù)供給。便捷性、智能化、多樣化和個(gè)性化將成為未來社區(qū)服務(wù)的主要需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)都處于升級(jí)改造過程中。

蘇寧銀河物業(yè)認(rèn)為，要為業(yè)主打造真正的智能社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，不僅要完善基礎(chǔ)物業(yè)管理設(shè)備的應(yīng)用，還要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同作用，整合線上線下資源，為用戶提供更豐富、更細(xì)致的場景服務(wù)。

近日，出現(xiàn)在蘇寧總部基地的智能掃地機(jī)器人引起了總部同事的關(guān)注。事實(shí)上，蘇寧銀河物業(yè)不僅有智能清潔設(shè)備，還有智能安防、智能停車、智能運(yùn)營、智能綠化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和新興科技手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，整合各種服務(wù)場景，讓業(yè)主享受智能便捷的生活。

一方面，推出智能集裝箱、智能快遞、智能停車場、智能巡邏車、無人機(jī)巡航、天眼系統(tǒng)、刷臉戶等產(chǎn)品，模塊化整合各種單一產(chǎn)品服務(wù)；另一方面，線上B2B和B2C業(yè)務(wù)與十大線下商業(yè)實(shí)體相結(jié)合，在社區(qū)中升級(jí)和構(gòu)建多元化的“生活博覽會(huì)”場景，從而拓展“家”的概念，打造“蘇寧式”社區(qū)微生態(tài)系統(tǒng)。

再比如近年來推廣的智能快遞，就是“蘇寧式”生態(tài)系統(tǒng)中的典型服務(wù)場景。為了解決困擾多方的“最后一公里”問題，蘇寧銀河物業(yè)快遞代收點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。除了以市場為基礎(chǔ)的快遞功能，還提供預(yù)約回執(zhí)、特約車主送貨上門等個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，我們可以分析每位主人取送物品的數(shù)量和習(xí)慣，提供個(gè)性化定制服務(wù)和小禮物驚喜。并且快遞代收點(diǎn)所具備的成人流量的特點(diǎn)可以嫁接到公司的爆款產(chǎn)品上，可以提高項(xiàng)目運(yùn)營，產(chǎn)生收益。2018年4月，蘇寧物流最新無人快運(yùn)車研究成果“臥龍一號(hào)”首次出現(xiàn)在蘇寧銀河物業(yè)南京再富小區(qū)，一經(jīng)出現(xiàn)，眾多業(yè)主被圍，為蘇寧銀河物業(yè)“最后一公里”提供協(xié)助。

得益于蘇寧集團(tuán)大生態(tài)圈的資源協(xié)調(diào)發(fā)展，蘇寧銀河地產(chǎn)即使在集團(tuán)內(nèi)部，也有充足的機(jī)會(huì)實(shí)踐“跨境整合”模式。蘇寧銀河地產(chǎn)既是集團(tuán)的出路，也是集團(tuán)的信息入口。相比外部跨境，蘇寧銀河地產(chǎn)時(shí)效性更高，協(xié)同性更強(qiáng)，支撐體系更好。

總之，業(yè)界應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望已經(jīng)不僅僅停留在基礎(chǔ)和周邊生活服務(wù)上，更希望享受更多的增值服務(wù)，停留在和諧的家居文化上。接下來，充分整合蘇寧集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)資源和技術(shù)，為用戶提供智能化、多場景的社區(qū)服務(wù)，繼續(xù)踐行“愛、安心、放心、關(guān)懷、暖心”的五心服務(wù)，是蘇寧銀河物業(yè)的社區(qū)建設(shè)方向。