7月10日，“沒(méi)有什么能阻止我們對(duì)美好生活的向往?！边@是綠城服務(wù)集團(tuán)有限公司官網(wǎng)上的一句話(huà)..然而，最近發(fā)生在杭州藍(lán)錢(qián)江區(qū)的保姆縱火案無(wú)疑給綠城業(yè)主追求美好生活的愿望蒙上了一層陰影。

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“杭州保姆縱火案的受害者林盛斌在微博上說(shuō):我想為我的妻子和孩子討回公道。”

“杭州藍(lán)錢(qián)江縱火案:大火來(lái)臨時(shí)，成千上萬(wàn)的豪宅變成了緊咬的瓶口”

縱火事件發(fā)生后一周，綠城服務(wù)在《喪答》一文中坦言，火災(zāi)發(fā)生后，部分保安發(fā)現(xiàn)消防栓丟失后，擅自篡改消防器材檢查記錄。同時(shí)，公司自22年前成立以來(lái)，從未經(jīng)歷過(guò)致命的火災(zāi)。

值得注意的是，根據(jù)該公司的年度報(bào)告，綠城服務(wù)公司在2015年下半年將安全服務(wù)分包給了獨(dú)立的第三方。在業(yè)內(nèi)觀察人士看來(lái)，將安全服務(wù)外包給運(yùn)營(yíng)成本較低的公司，會(huì)讓上市公司的報(bào)表更加令人印象深刻。但反過(guò)來(lái)也會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員素質(zhì)下降，管理程序不暢。物業(yè)公司在追求資本價(jià)值最大化的同時(shí)，也要注重服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化相關(guān)規(guī)則。

7月5日，記者致信綠城服務(wù)品牌負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示暫時(shí)不便回應(yīng)，以此前公告為準(zhǔn)。綠城集團(tuán)相關(guān)方表示:“對(duì)于藍(lán)錢(qián)江小區(qū)縱火案，綠城服務(wù)及其家屬目前處于協(xié)商期，不方便和媒體對(duì)話(huà)。綠城物業(yè)的其他情況，可以安排面談，稍后回復(fù)。

事件發(fā)生后，曾經(jīng)綠城集團(tuán)的靈魂宋衛(wèi)平依然保持沉默。綠城一度被定義為“以商業(yè)模式運(yùn)作的社會(huì)福利企業(yè)”，宋衛(wèi)平也被稱(chēng)為“多愁善感”。記者幾次電話(huà)聯(lián)系宋衛(wèi)平，都打不通。綠城服務(wù)公司總裁楊謝絕了采訪(fǎng)，因?yàn)樗陂_(kāi)會(huì)。

生死拷問(wèn)遍體鱗傷的錢(qián)江

7月6日晚，記者從藍(lán)錢(qián)江小區(qū)二期北門(mén)走進(jìn)大廳。死去的母親和兒子的照片靠在游泳池邊，周?chē)酋r花。

據(jù)遇難者家屬介紹，近日，他們收到了來(lái)自山東、河南、江蘇、順德、上海等全國(guó)各地的陌生網(wǎng)友寄來(lái)的數(shù)以千計(jì)的鮮花，并附有賀卡。

受害者的親屬在社區(qū)的角落里建立了一個(gè)紀(jì)念館。據(jù)已故孩子的父親林盛斌的表弟說(shuō)，每天都有許多陌生人來(lái)哀悼這些孩子。7月5日晚，一位來(lái)自河南的網(wǎng)友在看完新聞后，來(lái)到林家做客。一些在上海開(kāi)店的網(wǎng)友，在小區(qū)里徹夜未眠，默默的來(lái)了又走?！翱吹匠汕先f(wàn)陌生的面孔前來(lái)悼念，我相信社會(huì)上真的有關(guān)心的人?！绷质⒈蟮谋淼苷f(shuō)。

這起縱火案引起了各界的討論。目前各方正在等待公安消防部門(mén)的最終通知。

據(jù)公開(kāi)信息，藍(lán)錢(qián)江小區(qū)位于杭州錢(qián)江新城西翼望江街區(qū)，周邊有春江花月、新綠園等高端住宅，是綠城集團(tuán)二代高層公寓的龍頭作品。

這座25層的河景大樓的正面都是玻璃幕墻。從遠(yuǎn)處看，整棟大樓看起來(lái)是藍(lán)色的。

但當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，難以打開(kāi)的玻璃窗成了幸存者絕望的窗口。據(jù)杭州市上城區(qū)政府信息辦官方微博稱(chēng)，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)位于18層1802室，總面積約300平方米。燃燒的物質(zhì)是家，火災(zāi)面積約50平方米。消防部門(mén)確認(rèn)，在找到母子倆的時(shí)候，房間里沒(méi)有火災(zāi)的痕跡，只是房間里黑煙滾滾。唯一能打開(kāi)的窗戶(hù)只有30厘米寬，推出的距離大概有六七厘米。獲救前，四個(gè)人幾乎在密閉的房間里掙扎。

記者在藍(lán)錢(qián)江小區(qū)發(fā)現(xiàn)，火災(zāi)發(fā)生的兩棟樓和一個(gè)單位被封鎖，只有少數(shù)活著的業(yè)主可以進(jìn)出。這座矗立在錢(qián)塘江邊的高端住宅，燃戶(hù)18層相鄰三層樓的陽(yáng)臺(tái)被綠網(wǎng)覆蓋，樓上四樓外墻被煙熏黑。

杭州濱江消防隊(duì)消防專(zhuān)家、工作人員張伊利在杭州接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪(fǎng)時(shí)表示，高層建筑火災(zāi)看似可怕，但實(shí)際上建筑內(nèi)消防設(shè)施完好，掌握適當(dāng)?shù)南乐R(shí)和逃生技巧，人們可以安全逃生。2015年新消防規(guī)范中，高度超過(guò)100米的超高層建筑的房間應(yīng)設(shè)置自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，并設(shè)置避難室空。新規(guī)定建議為54米以下的房屋設(shè)立避難所?！暗菑南腊踩慕嵌葋?lái)看，一旦發(fā)生火災(zāi)，避難所起著相當(dāng)大的作用?！睆堃焕f(shuō)。

杭州江干消防隊(duì)參謀楊建新補(bǔ)充說(shuō)，高層建筑應(yīng)該配備三種疏散樓梯:開(kāi)放式樓梯、封閉式樓梯和防煙樓梯。由于人數(shù)不同，對(duì)樓梯間的距離和寬度有嚴(yán)格的要求。除逃生路線(xiàn)外，高層建筑還需要安裝自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、煙霧探測(cè)器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志和消防栓。

對(duì)于高度小于100米的藍(lán)錢(qián)江小區(qū)，要求在“走道、門(mén)廳、可燃物倉(cāng)庫(kù)、空調(diào)度室、配電室、自備發(fā)電機(jī)房”設(shè)置火災(zāi)探測(cè)器，但對(duì)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)沒(méi)有明確要求。

事件發(fā)生后，綠城服務(wù)官網(wǎng)改為黑白，以示對(duì)失主的悼念。

7月6日晚8點(diǎn)，藍(lán)錢(qián)江小區(qū)6號(hào)樓業(yè)主王先生在小區(qū)中央綠地旁跑步。這兩天他考慮到玻璃幕墻逃生的隱患，和朋友一起從消防隊(duì)買(mǎi)了安全繩。然而，當(dāng)工人被邀請(qǐng)回家安裝時(shí)，他們被保安攔住了。

7月7日上午，中國(guó)商報(bào)記者致電杭州市上城區(qū)宣傳部，詢(xún)問(wèn)災(zāi)民安置及火災(zāi)損失情況。該工作人員表示，相關(guān)回復(fù)以商城區(qū)發(fā)布的官方微博內(nèi)容為準(zhǔn)，該工作人員表示對(duì)最新調(diào)查“不清楚”。

安全和清潔是分包的

綠城服務(wù)官網(wǎng)顯示，該公司成立于1998年10月，主要業(yè)務(wù)板塊包括物業(yè)管理服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和園區(qū)增值服務(wù)。去年7月，綠城服務(wù)從其母公司綠城中國(guó)分離出來(lái)后，在香港交易所單獨(dú)上市。截至2016年12月，其業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)23個(gè)省、99個(gè)市。

從2013年到2016年，綠城服務(wù)的平均物業(yè)管理費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)，分別為每月2.69元/平方米、2.94元/平方米、3.06元/平方米和3.08元/平方米，四年增長(zhǎng)14.49%。本報(bào)記者查詢(xún)了中國(guó)指數(shù)研究院的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)2014-2015年城市住宅物業(yè)的平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)僅為每月2.06元/m2和2.07元/m2。

對(duì)此，協(xié)綜戰(zhàn)略管理集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人黃立沖表示，物業(yè)公司分拆上市的資本運(yùn)作方式是大規(guī)模收購(gòu)其他開(kāi)發(fā)商的物業(yè)管理公司，給予其更高的估值和購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。要求對(duì)方保證一定的業(yè)績(jī)，還要為自己的財(cái)產(chǎn)追求利潤(rùn)最大化。通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)投機(jī)，抬高股價(jià)獲得高市值。

為了提高盈利能力，綠城服務(wù)已經(jīng)盡力了。在其年報(bào)中，利潤(rùn)的提高也代表著企業(yè)執(zhí)行力的體現(xiàn)。“從3.06元適度漲到3.08元，是因?yàn)楣酒骄飿I(yè)服務(wù)費(fèi)低的地區(qū)發(fā)展迅速。雖然其物業(yè)服務(wù)費(fèi)在當(dāng)?shù)貙僦械绕?，但?duì)整體平均單價(jià)仍有下行影響?！?/p>

高層建筑最重要的是通過(guò)防火和自救將火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)。在黃立沖看來(lái)，這起“小火致人死亡”事故，在一定程度上是由于企業(yè)過(guò)度追求成本最小化和資本運(yùn)營(yíng)，以及安全人員在面對(duì)危機(jī)時(shí)溝通的盲點(diǎn)和指揮的不暢，導(dǎo)致了滅火的不及時(shí)。

同時(shí)有業(yè)主質(zhì)疑媒體，稱(chēng)物業(yè)公司在事故中指揮失誤，保安負(fù)責(zé)人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有立即救人，而是向上舉報(bào)，耽誤了最佳時(shí)機(jī)。

記者查詢(xún)年報(bào)，發(fā)現(xiàn)綠城服務(wù)從2015年下半年開(kāi)始將安保服務(wù)分包給獨(dú)立第三方。事故發(fā)生時(shí)，安保并不直接歸綠城服務(wù)公司所有。

分包保安服務(wù)大大增加了綠城服務(wù)的銷(xiāo)售成本。2016年銷(xiāo)售成本30.06億元，同比23.88億元，同比增長(zhǎng)25.9%。此外，2014年下半年綠城服務(wù)外包清潔服務(wù)行業(yè)時(shí)，第二年銷(xiāo)售成本大幅上升。

“保安和保潔是物業(yè)公司的職責(zé)。如果把兩個(gè)核心任務(wù)外包出去，很容易導(dǎo)致彼此聯(lián)系松散?！焙贾蓦p贏組織總經(jīng)理張慧芳認(rèn)為，物業(yè)公司在上市時(shí)追求聲明的好處是可以理解的，但在物業(yè)服務(wù)方面要具體，比如消防設(shè)施的檢查頻率、保安巡邏的次數(shù)等。

物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)。按照上市公司的要求，在“五險(xiǎn)一金”方面會(huì)付出更高的成本。根據(jù)黃立沖的分析，為了降低成本，物業(yè)公司通常會(huì)在上市后將業(yè)務(wù)外包給運(yùn)營(yíng)成本較低的證券公司，這使得公司的業(yè)績(jī)報(bào)告更加令人印象深刻。

資本競(jìng)爭(zhēng)下的隱憂(yōu)

去年7月12日，綠城服務(wù)從母公司綠城中國(guó)分拆出來(lái)，正式在香港交易所主板上市，以每股1.99港元的價(jià)格在全球發(fā)行股票，向公眾發(fā)行7.78億股股票。年報(bào)顯示，2013年至2016年，綠城的服務(wù)收入分別為16.72億元、22.05億元、29.19億元和37.21億元，2016年公司毛利率增長(zhǎng)至19.2%。

被廣泛認(rèn)為是虧損、利潤(rùn)率低的物業(yè)服務(wù)，成為利潤(rùn)的“新大陸”，受到開(kāi)發(fā)商和社會(huì)資本的青睞。統(tǒng)計(jì)顯示，內(nèi)地上市的物業(yè)公司有20多家，大部分集中在新三板。與此同時(shí)，房地產(chǎn)公司分拆房地產(chǎn)上市的步伐仍在繼續(xù)。碧桂園地產(chǎn)和杜南地產(chǎn)已經(jīng)申請(qǐng)上市。7月6日，本報(bào)記者在官網(wǎng)查詢(xún)證監(jiān)會(huì)信息，發(fā)現(xiàn)兩家公司仍在排隊(duì)IPO過(guò)程中。

黃立沖表示，物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)很大空，利潤(rùn)等關(guān)鍵財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)讓投資者感到興奮。然而，上市后，物業(yè)公司將不得不面臨財(cái)務(wù)壓力。為了追求利潤(rùn)的上升，不排除公司會(huì)專(zhuān)注于利潤(rùn)增加的領(lǐng)域，而忽略了安全、消防等基礎(chǔ)工作。上市后，如果物業(yè)管理價(jià)格上漲，質(zhì)量下降，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是短命的表現(xiàn)。

去年8月4日，綠城服務(wù)以227.56萬(wàn)元左右的價(jià)格收購(gòu)了浙江袁哲物業(yè)管理有限公司40%的股權(quán)。時(shí)任綠城服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的吳志華公開(kāi)表示，該公司目前在中國(guó)的市場(chǎng)份額仍不到1%，未來(lái)將加快收購(gòu)該公司，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

“物業(yè)公司本身具有公共服務(wù)性質(zhì)，其工作是提供住宅服務(wù)，保障生命財(cái)產(chǎn)安全?！睆埢鄯颊J(rèn)為，除了商業(yè)戰(zhàn)略，房地產(chǎn)公司仍然需要把消防安全等基本公共服務(wù)放在首位。

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“杭州保姆縱火案的受害者林盛斌在微博上說(shuō):我想為我的妻子和孩子討回公道?！?/p>

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