5月11日在天貓超市買(mǎi)了日常用品。用四個(gè)快遞送來(lái)了麝香草酚，其中三個(gè)是對(duì)的，一個(gè)裝滿了零食。

本想就是小事，寄錯(cuò)了調(diào)換一下就行了。聯(lián)系客服小蜜，第一次沒(méi)回。我就電話聯(lián)系天貓客服。天貓客服那態(tài)度好得是沒(méi)話說(shuō)，一會(huì)兒抱歉，一會(huì)兒給你生活造成的不便，然后讓我提供一些信息，幫我核實(shí)。幾天后回復(fù)我說(shuō)，已核實(shí)，按我訴求重新發(fā)貨過(guò)來(lái)調(diào)換一下就行了。本想事情這樣解決也算圓滿。

沒(méi)想到過(guò)幾天，客服

錯(cuò)發(fā)的商品

天貓小蜜愛(ài)理不理

我拍的商品

又給我打電話說(shuō)我只能審請(qǐng)退款。我是考慮到退款要重拍，東西比較多重拍也麻煩，還有因?yàn)橹挥幸徊糠謻|西錯(cuò)發(fā)，重拍還會(huì)滿減不夠的原因，跟客服溝通說(shuō)能不能直接調(diào)換就行。但人客服以原則制度等原因拒絕?了我。沒(méi)辦法，我只好退款重拍。但退款重拍，天貓后臺(tái)卻又拒絕了。然后，就沒(méi)然后了。想想火大，就打了浙江的12315投訴。

12315又交天貓客戶處理，又是核實(shí)，又是抱歉，又是對(duì)不起，又是協(xié)商退款。因協(xié)商退款被拒就有點(diǎn)窩火，我拒絕退款，只要求重新發(fā)貨調(diào)換?？头貜?fù)又是制度又是要求。然后又是十天過(guò)去了，無(wú)聲無(wú)息，愛(ài)搭不理的。

我就搞不懂了，就一件小小的發(fā)錯(cuò)快遞，重發(fā)調(diào)換一下就行了，為什么越大的公司規(guī)范越多。也曾有別的商家發(fā)錯(cuò)貨聯(lián)系調(diào)換就行了。到底是店大欺客，還是根本看不起一兩個(gè)客戶。

如果你們遇到這事都是要怎么解決？