雙十一剛過，十二個人又來了，作為剁手黨的資深會員，親身體驗(yàn)了淘寶天貓各種坑。

作為消費(fèi)者來說，如何正確維權(quán)，避免網(wǎng)絡(luò)踩坑。這里小編就跟你聊聊這些彎彎繞。

問題一：定金真的可以不退嗎？

2020年的雙十一來的早了些，11月1日前各大旗艦店搖旗吶喊，定金立減，首小時折上折，五件八折等等。作為一個專業(yè)寶媽必須參與啊。得，這就進(jìn)坑了。筆者參與了某品牌羽絨服定金活動，以此為例，淺剖預(yù)售商品之坑。

要買可以，必須簽訂預(yù)售協(xié)議。 定金不退？ 你讓人半夜開拍，還不許人頭腦清醒，后悔一下。 哈，這點(diǎn)其實(shí)不需要太緊張，因?yàn)樗^定金不退，是指的你忘記付尾款了，簽訂的天貓預(yù)售協(xié)議原則上是不支持消費(fèi)者退款。但如果只是后悔怕這件物品了，在你支付了尾款的情況下，是履行了和天貓的預(yù)售商品協(xié)議的，正常情況下，商家為給你退款的，所購商品也支持7天無理由退貨。

問題二：定金預(yù)售商品，商家逾期發(fā)貨，我就只能在線催催客服？

今年的預(yù)售挺有意思，定金產(chǎn)品，大都在付完尾款的情況下，頭三天就收到了，甚至你還沒糾結(jié)完到底要不要的問題，就收到了提醒收貨的信息。只是，還有個別，商品還是遲遲不見物流更新的動靜。你說急不急？別慌， 碰到這樣的事，商家答復(fù)又不能讓你滿意的情況下，您就應(yīng)該通過天貓官方客服維權(quán)了 。

《中華人民共和國民法典》第五百八十七條，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

民法典的這條規(guī)定，在天貓預(yù)售協(xié)議里有體現(xiàn)，但不幸的是我發(fā)現(xiàn)多次反復(fù)找天貓客服要這個當(dāng)時看的協(xié)議，他都無法準(zhǔn)確提供。 在天貓客服維權(quán)失敗情況下，您又有決心捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)和權(quán)力，我建議您保留證據(jù)，在旗艦店首頁天貓平臺找到商家注冊營業(yè)執(zhí)照，通過12315平臺投訴捍衛(wèi)自己的合法權(quán)力。

小二或上級都沒能提供消費(fèi)者當(dāng)時簽訂的協(xié)議具體內(nèi)容

問題三:定金預(yù)售商品號稱和雙十一同價，實(shí)際首小時尾款支付沒能參與滿減，尾款支付價格崩說首小時了，都遠(yuǎn)高于雙十一當(dāng)日價格，我只能生悶氣退款或者就捏鼻子認(rèn)了？

NO！ 對于這種商家欺詐行為堅(jiān)決說不！堅(jiān)決不姑息這種虛假銷售。建議您先聯(lián)系旗艦店客服，找補(bǔ)差價。這種情況，一般商家會承認(rèn)的，會許諾退回差價。協(xié)商不成，或者商家沒履行約定。他可能提供你個期限，比如11月25日退還定金，恰巧那天您比較忙，忘記這事，可能您就要開始維權(quán)之旅了，首先收集證據(jù)。截圖保留旺旺客服承諾，您把十一當(dāng)天海報(bào)截圖，并且下單看看單品售價具體多少（商品價格高于滿減價時），做到自己心中有數(shù)。再次消費(fèi)產(chǎn)品頁面上申請售后，商家拒絕后申請小二介入，提供證據(jù)。還有種可能，等啊等，你忘記了商品又過了售后期，在線頁面找不到了，這種情況，就在天貓首頁幫助，尋找在線小蜜。 還解決不掉？12315?。≡贇?，咱先講理，您確認(rèn)不是你的責(zé)任，不是你違約，商家又無休止騷擾，知道他是誰，依據(jù)民法典，告他丫的！