3.15之前，DIY打開了“315硬仗”項(xiàng)目，隨機(jī)購買了兩臺綜合多個(gè)平臺的游戲主機(jī)，其中一臺1300元的主機(jī)在第一次開機(jī)時(shí)被燒毀，機(jī)箱內(nèi)擦出火花，被曬黑。簡單地檢測到板子燒了。

但悲劇沒有結(jié)束，在我們準(zhǔn)備單獨(dú)測試顯卡的時(shí)候，我們的評測平臺，也被燒毀了，仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，原來是顯卡上存在故障，引發(fā)了連環(huán)慘案。

1300元“一開就炸”主機(jī)

當(dāng)然后來我們又小心翼翼的測試了其他硬件，但這臺機(jī)器我還是要去找店家給個(gè)說法的。

經(jīng)過筆者的溝通，總結(jié)為以下九個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這應(yīng)該是這些奸商息事寧人的慣用套路，并且似乎還真有點(diǎn)百試不爽。

一、你不明白的問題，客服也會蒙騙你，開機(jī)燒毀也可以說成電壓問題。

二、多數(shù)情況下客服服務(wù)態(tài)度都非常好，讓你找不到借口發(fā)脾氣。

三、不管是什么“工程師”，對于主流測試軟件一概“不認(rèn)識”，張嘴就是魯大師。

四、一旦你質(zhì)疑質(zhì)量，直接拿出所謂的售后服務(wù)來安撫你，然而過幾天關(guān)店了你上哪找他。

五、你質(zhì)疑他性能和質(zhì)量，他會馬上把話題拉回到你遇到了什么問題，給你一種“又不是不能用”的感覺。

六、死活不會承認(rèn)自己宣傳是假的。（跟我對的這個(gè)客服可能是大意了，承認(rèn)了一下又否認(rèn)了）

七、一旦無法收拾，主動幫你安排退貨，對于小白玩家的做法是態(tài)度強(qiáng)硬的恐嚇。

八、拼多多平臺官方客服也輔助商家“息事寧人”。

九、截至發(fā)稿前，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了拼多多官方承諾的24小時(shí)給答復(fù)的期限，依然沒有任何消息。莫非是忙著公關(guān)315晚會的消息，顧不上我這個(gè)小顧客？

對于這些售賣劣質(zhì)主機(jī)的商家來說，完全就是拼概率賺錢，碰到一個(gè)小白，就坑一筆，碰到一個(gè)懂行的就馬上退貨息事寧人，反正你舉證困難，官方平臺也不加管理，少賺一臺并不影響我騙其他人。

點(diǎn)擊進(jìn)入專題頁

下面是對話。

客服首先是懷疑電壓的問題，但我們的測試環(huán)境之中有數(shù)百臺電腦在正常工作怎么可能是電壓的問題

“電腦給您燒了”這個(gè)說法我是有點(diǎn)擔(dān)憂了

客服主動提出了寄回檢修，這個(gè)服務(wù)倒是還可以，我借機(jī)問一下是否可以退貨

我們的測試持續(xù)了一周左右的時(shí)間，客服還是要確定是否人為故障，然后又問到防震泡沫的問題，顯然我是提前取出來的

這個(gè)塑料塊是取出防震泡沫的時(shí)候掉出來的，后面我們檢查發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是主板PCI-E插槽的卡扣，質(zhì)量太差在運(yùn)輸過程中碎裂了，客服不太懂這些

最后客服給到一個(gè)售后地址讓我寄回檢修，快遞已經(jīng)發(fā)出，我們等待后續(xù)處理

經(jīng)過第一臺機(jī)器的售后咨詢我們可以發(fā)現(xiàn)，這些商家對于產(chǎn)品質(zhì)量問題還是有著最起碼的責(zé)任心的，但“服務(wù)好”并不意味著他可以隨意出售這些劣質(zhì)產(chǎn)品，靠著碰運(yùn)氣來賺錢。

于是針對第二臺主機(jī)我改變了策略，接著往下看。

第二臺主機(jī)售價(jià)3400元，號稱是“i9級，8G獨(dú)顯”“性能之王”然而其實(shí)收到了一臺老至強(qiáng)E5-2660，多核心性能還算湊合，再怎么說也是8核16線程的處理器，這一點(diǎn)倒是沒錯(cuò)，但性能表現(xiàn)跟現(xiàn)在的i9入門款i9-9900K相比，多核性能至少弱了一半，單核性能不必多說，秒到連渣渣都不剩。

3400元主機(jī)配置

而其宣稱的各種大牌硬件其實(shí)到手之后全部都是一些小的代工廠隨意貼牌的產(chǎn)品，DIY頻道老鳥們混跡硬件圈子這么多年也沒把這些型號都給認(rèn)全了。這次售后溝通的主要目的就單聊你性能方面，且不聽你對于這些雜牌的狡辯。

先問問游戲卡咋解決，原來是要遠(yuǎn)程看看我的電腦設(shè)置？我這個(gè)自信是有的，懶得跟你耗

直接上Cinebench測試數(shù)據(jù)，這哥們似乎還想強(qiáng)調(diào)一下E5這顆X79平臺的老U還有著i9旗艦的性能，你這還是逗我么

剛才說遠(yuǎn)程控制幫我調(diào)試，現(xiàn)在說評測軟件就又裝不懂，看樣子這位客服大神是要給我“一鍵殺毒”啊？

這個(gè)態(tài)度倒是不錯(cuò)，但總讓我覺得有點(diǎn)拖延時(shí)間的感覺

其他硬件都有個(gè)可有可無的品牌，主板上是沒有任何型號標(biāo)注的，問問他主板的品牌，果然給我挖出來一個(gè)代工品牌，甚至還有百度百科作為輔助，這主板還是別指望有什么保障了吧

索性直接點(diǎn)明他的宣傳語有問題，果不其然，對方應(yīng)對了一招看似“最合理”的解決方案：退換，但他們其實(shí)主要的盈利方式就靠這種，騙到一個(gè)就賺到，騙不到的就趕緊退貨讓你沒機(jī)會舉報(bào)他違法，今天我就跟你較這個(gè)真，不只要退貨！

拼多多在聊天過程中會根據(jù)你的關(guān)鍵字自動彈出一些進(jìn)一步操作的鏈接，這一點(diǎn)不知是方便了消費(fèi)者還是保護(hù)了奸商？

進(jìn)一步逼問之后，店家還是堅(jiān)持性能沒問題，一副“反正你也說服不了我，根本不可能有人管我”的樣子，我只好不跟他多費(fèi)口舌，聯(lián)系了拼多多官方客服

一段排隊(duì)等待之后接入了人工客服，我簡潔的一句話點(diǎn)明了來意

客服所有的回復(fù)都很官方啊，一頓復(fù)制粘貼就好了，上來就先嚇我一下，請?zhí)峁┢放品降挠行{證，那我倒是要問問對于這種莫名其妙的小品牌，我要如何舉證

原來官方客服之后還有維權(quán)專員？這層層提交，我甚至都懷疑是不是一人分飾多角跟我演戲

這個(gè)專員似乎更直接一點(diǎn)，讓我提供一下產(chǎn)品照片，我給他拍兩張

兩張圖片過去之后直接就給了我一個(gè)這樣的回復(fù)，看樣子這是又一層升級，不知道這個(gè)24小時(shí)是去幫我解決問題了呢還是消磨我的耐心？

聊到這里，其實(shí)才只是剛剛開始，想要索要賠償，我們需要有力證據(jù)證明對方售賣的是假貨，但他們很雞賊，用了一堆貼牌代工產(chǎn)品，雖然質(zhì)量差，但又不能說是假貨，想要舉證對方的性能方面有虛假宣傳和誤導(dǎo)，目前也沒有統(tǒng)一的官方認(rèn)可的測試手段來證明其性能確實(shí)虛假宣傳，雖然是明擺著的事實(shí)，但我們還是有重重阻力。舉證艱難，我們該如何維權(quán)！

另外在溝通過程中，不斷的彈出的斷線提醒真的是讓人惱火，一個(gè)不小心就又要從頭再來，相信大家都是在循環(huán)幾次之后無奈放棄維權(quán)，讓奸商得以偷生

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