連日高溫不斷刷新記錄。在炎熱難熬的日子里，冒著接近40攝氏度的高溫，行駛在南京胡同的途虎養(yǎng)車“救援隊”用第一輛車輛“麥文鎮(zhèn)”守住了車主的清涼步伐。

80%的故障當場30分鐘內(nèi)解決

晚上9點，南京的戶外氣溫依然保持在30攝氏度以上。途虎養(yǎng)車南京嵩山路店車間主管陳廣磊剛下班回到家，就接到了一個熟客的求助電話：“我現(xiàn)在在雙龍大道上，車子突然熄火了，怎么都打不著。陳師傅，怎么辦?。俊标悘V磊盤算了一下，雙龍大道距離門店大約有15公里的路程，如果現(xiàn)在趕過去，車主要在原地等上半個多小時，太耽誤時間。經(jīng)驗告訴陳廣磊，先判斷一下車子到底出了什么故障再做決定。

“您先別著急。我來給您打個視頻電話，看看究竟是什么問題。”陳廣磊一邊安撫車主的情緒，一邊通過模糊不清的視頻通話，查看車輛的儀表盤，并讓車主嘗試慢慢發(fā)動車輛?！肮烙嬍请娖康膯栴}?！标悘V磊告訴車主，到了夏季，氣溫過高，電瓶極容易出現(xiàn)故障。特別是近期，他已經(jīng)處理了不少這樣的案例。陳廣磊建議車主，撥打保險公司的救援電話，用拖車把車輛送到他的店里來，同時他從家趕到店里，為車輛進行維修，盡可能為車主節(jié)省時間，不耽誤他第二天上班。

晚上9點多，門店還沒有打烊，幾名汽修技師還在忙著為保養(yǎng)的車子做收尾工作。陳廣磊匆匆趕到，招呼著員工查看電瓶配件的庫存?！跋奶祀娖?、輪胎這樣的配件特別容易壞，所以我們門店特意增加了常用配件的庫存，正好我們店里有他的車子的電瓶型號，這樣就不用等配件下單送貨，直接就能給他換上。”不一會兒，拖車到店。十多分鐘后，新的電瓶已經(jīng)安裝到位，陳廣磊仔細檢查、調(diào)試過后，車輛就可以正常發(fā)動了。此時，陳廣磊已是滿頭大汗，身上的衣褲已經(jīng)濕透。陳廣磊笑著說，“晚上的澡算是白洗了。”針對夏季高溫易發(fā)的車輛故障，門店做好配件及人員培訓，基本保證80%的故障能夠當場在30分鐘內(nèi)解決，盡量不讓客戶在烈日下等待。

接到求助10分鐘內(nèi)出發(fā)

越是惡劣的天氣，用車的需求就越頻繁，與此同時，車輛出現(xiàn)故障的情況也較平日有所增加。店長王星告訴記者，進入夏季以來，他們每天都要接到好幾個求助電話，“爆胎、熄火、車輛有異響、空調(diào)故障、電瓶沒電等等，這些都是車主經(jīng)常碰到的問題。如果車子開不了的，在我們門店三四公里范圍內(nèi)的，我們10分鐘出發(fā)趕往現(xiàn)場進行維修。”王星說，有的車主是在出門上班前發(fā)現(xiàn)車輛故障，或者是晚上下班后才把車子開到門店進行維修，為了確保車主能夠正常用車，他們門店的工作時間也有所延長，“我們熱一點沒關(guān)系，讓車主清涼出行是我們的宗旨”，王星說道。

在門店的維修工區(qū)，幾臺工業(yè)風扇不停歇地為汽修技師們送去強風，但發(fā)動機殘留的余熱依然讓店里像個桑拿房。技師們俯身鉆進悶熱的車身下，認真扭動底盤上的每一顆螺絲釘，臉上的汗珠滴到地上，瞬間蒸發(fā)。王星說，在店里維修已經(jīng)算是美差了，至少曬不到太陽?！澳阍倏纯磶煾祩兊哪_踝，個頂個的黑，這都是在戶外救援搶修的時候曬的，腳踝跟小腿可都是兩個顏色了。”

據(jù)門店統(tǒng)計，平均每天會接到兩個求助需求，近兩個月來共為近百輛車提供緊急救援服務，保障了車主高溫下的用車需求。

校對 盛媛媛