今天是問(wèn)答帖子。

整理了密碼丟失、安全通知、凍結(jié)賬戶、恢復(fù)聊天記錄等高頻問(wèn)題的正確答案。請(qǐng)配對(duì)一對(duì)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

01

問(wèn)：我忘記了微信號(hào)/微信密碼，也沒(méi)辦法通過(guò)手機(jī)號(hào)等綁定關(guān)系登錄微信，怎么辦？還能找回微信號(hào)嗎？

答：可以通過(guò)申訴找回帳號(hào)及密碼。

申訴方式：微信客戶端登錄頁(yè)-找回密碼-申訴找回帳號(hào)密碼，根據(jù)提示申訴。

申訴資料不足、在無(wú)法證明身份的情況下是無(wú)法通過(guò)帳號(hào)申訴的。

• 在申訴時(shí)，請(qǐng)盡量在經(jīng)常登錄該微信的手機(jī)設(shè)備上填寫申訴信息；
• 接收申訴結(jié)果的手機(jī)號(hào)，盡量填寫微信歷史綁定過(guò)的手機(jī)號(hào)；
• 若微信號(hào)有綁定銀行卡，請(qǐng)正確填寫銀行卡信息；
• 好友輔助申訴需要邀請(qǐng)2位以上的好友，建議是經(jīng)常聯(lián)系的好友，給你的微信發(fā)送驗(yàn)證碼來(lái)輔助驗(yàn)證。

如申訴失敗，可按提示致電0755-83765566 聯(lián)系客服或通過(guò)公眾號(hào)、小程序：“騰訊客服”反饋處理。

02

問(wèn)：收到安全登錄提醒，有陌生設(shè)備在登錄我的微信，這個(gè)是我的微信號(hào)在被人盜用嗎？

答：有壞人會(huì)利用在其他網(wǎng)站、APP拿到帳號(hào)和密碼來(lái)嘗試登錄你的微信號(hào)或通過(guò)各種手段騙取你的微信帳號(hào)密碼等。

如果你在“微信團(tuán)隊(duì)”收到這類的安全登錄提醒，又不是本人操作的，說(shuō)明你的密碼已經(jīng)被壞人獲取了，對(duì)方正在嘗試登錄，但是被微信安全驗(yàn)證攔截了，下發(fā)了安全登錄提醒，這時(shí)，你的帳號(hào)存在非常高的安全風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)立即更換密碼。

根據(jù)提示方式修改微信密碼：

1）我--設(shè)置--帳號(hào)與安全--微信密碼--點(diǎn)擊修改；

2）如果舊密碼已經(jīng)忘記，可以通過(guò)短信驗(yàn)證碼登錄修改：微信登錄界面點(diǎn)擊“通過(guò)短信驗(yàn)證碼登錄”--填寫手機(jī)號(hào)登錄并重置密碼。

3）如果都無(wú)法自助重置，請(qǐng)通過(guò)申訴找回密碼方式來(lái)重置微信密碼。

修改密碼時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1）設(shè)置一個(gè)全新的、未在其他網(wǎng)站和APP使用過(guò)的強(qiáng)密碼。

2）微信密碼、QQ密碼（微信綁定了QQ的話）都要重新設(shè)置。

3）定期更新密碼、發(fā)現(xiàn)異常立即更新密碼。

一旦帳號(hào)被盜，應(yīng)第一時(shí)間凍結(jié)微信，同時(shí)盡快把帳號(hào)被盜的事通知你的好友，以防壞人通過(guò)借錢、要紅包等方式騙取你的好友的錢財(cái)。

03

問(wèn)：如果手機(jī)丟失，怎么凍結(jié)微信號(hào)或凍結(jié)微信零錢資金？

答：手機(jī)丟失時(shí)，你可能會(huì)擔(dān)心微信上的隱私和財(cái)產(chǎn)安全，此時(shí)，你可以凍結(jié)微信號(hào)或凍結(jié)微信零錢資金。

下面有四種方法供你選擇：

1、登錄微信-我-設(shè)置-帳號(hào)與安全-微信安全中心-凍結(jié)帳號(hào)；非登錄狀態(tài)可以在微信手機(jī)客戶端登錄頁(yè)底部-緊急凍結(jié)，按提示操作；

2、致電微信支付客服電話95017-選擇9微信支付緊急凍結(jié)-輸入要凍結(jié)的帳號(hào)信息，根據(jù)提示進(jìn)行凍結(jié)；

3、電腦端可以通過(guò)weixin110.qq.com或者110.qq.com 選擇“凍結(jié)帳號(hào)”根據(jù)提示操作凍結(jié)；

4、1）通過(guò)微信客服公眾號(hào)“騰訊客服”輸入“凍結(jié)”按指引進(jìn)行凍結(jié)；

2）通過(guò)客服小程序“騰訊客服”選擇“微信凍結(jié)”，按指引進(jìn)行凍結(jié)；

3）通過(guò)“微信團(tuán)隊(duì)”-自助工具-凍結(jié)帳號(hào)；

4）通過(guò)“微信安全中心”公眾號(hào)-我需要-帳號(hào)凍結(jié)；

以上幾種方式，點(diǎn)擊“開始凍結(jié)”后，需輸入要凍結(jié)的微信帳號(hào)，頁(yè)面默認(rèn)的選項(xiàng)是手機(jī)號(hào)，如果未綁定或者已經(jīng)忘記，可以點(diǎn)擊選擇微信號(hào)、QQ、郵箱等方式作為帳號(hào)操作。

04

問(wèn)：微信聊天記錄不小心刪除了，有辦法自行恢復(fù)么？

答：由于聊天記錄涉及用戶隱私，微信服務(wù)器不會(huì)保存用戶任何聊天記錄。如果未對(duì)聊天記錄進(jìn)行遷移和備份，刪除后無(wú)法再進(jìn)行恢復(fù)；對(duì)重要的聊天記錄，請(qǐng)及時(shí)備份。

備份的不止記錄，還有記憶。

05

問(wèn)：在微信遭遇了欺詐，該如何舉報(bào)投訴、挽回?fù)p失？

答：若帳號(hào)遇到交易欺詐等，可以通過(guò)微信手機(jī)客戶端或小程序“騰訊110”、110.qq.com進(jìn)行投訴；如遇資金損失，務(wù)必及時(shí)報(bào)案尋求警方幫助。

1、微信客戶端投訴入口：打開單聊界面-輕觸右上角圖標(biāo)-選擇投訴，欺詐騙錢，選擇上傳必要的聊天記錄、證據(jù)截圖等。

2、微信小程序：騰訊110；點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”，選擇相應(yīng)的投訴項(xiàng)，根據(jù)提示提交投訴信息。

來(lái)源：微信派