零下13度，7級(jí)陣風(fēng)也沒能阻止陳碧國走出。

選擇在北京近30年來最冷的一天出門,在陳碧國看來是迫不得已。

為了彌補(bǔ)兩年沒有回家過春節(jié)的遺憾,剛過而立之年就已是北京某金融公司管理人員的陳碧國特地請(qǐng)了年假,預(yù)訂了今年1月25日的機(jī)票回廣西老家。

“覺得太虧欠家里了,從元旦開始,我就籌備起年貨?！标惐虈f,或許是在大城市打拼慣了,她習(xí)慣性地在微店進(jìn)行采買,之后直接將收貨方填上老家的地址。

不過,令陳碧國始料未及的是,通過微店采買年貨卻是她“噩夢(mèng)”的開始。

母親的“投訴”

1月23日,天氣預(yù)報(bào)北京最高氣溫不會(huì)超過零下10攝氏度,陳碧國準(zhǔn)備宅在家里。早上7點(diǎn),陳碧國就被母親張慧的一通電話吵醒了?！拔覄傁肼裨鼓赣H這么早打電話吵我睡覺,但一聽母親的口氣就趕緊把話咽了回去?！标惐虈嬖V記者,這是一通“投訴電話”。

原來,陳碧國在一家微店購買了新春“9塊9春聯(lián)大禮包”,“投訴”由此而來。微店里的商品介紹沒有詳細(xì)說明,只有圖片展示。圖片展示顯示,“大禮包”有兩副春聯(lián)、兩張窗花、福字貼兩張、紅包6個(gè)。母親收到貨后發(fā)現(xiàn),只有春聯(lián)一副、福字貼兩張、紅包6個(gè),不但少了一副春聯(lián),而且沒有窗花。

“關(guān)鍵是春聯(lián)和紅包的質(zhì)量很差,上面的字一碰就掉色。我媽說,當(dāng)時(shí)收到包裹時(shí),正好鄰居都在,她還給鄰居炫耀說是女兒給買的,誰知鄰居一拿就弄了一手紅色,讓我媽尷尬極了。”陳碧國說,母親不讓她在網(wǎng)上買年貨回家了。

對(duì)于母親的“投訴”,陳碧國剛開始還有些委屈,因?yàn)檫@并非她第一次在微店上為家人購買物品。之所以選擇微店而非其他電商平臺(tái)網(wǎng)購,陳碧國的理由是選擇種類更加廣泛,更重要的原因是“和其中一些店家已經(jīng)成了好友,我對(duì)他們都很信任”。

不過,母親隨后發(fā)來的一條微信,卻讓陳碧國不得不對(duì)微店購年貨的問題重視起來。

母親發(fā)的微信是這樣寫的:女兒,我希望你這次回家購買年貨以及給親戚的禮物不要在微店上購買了。你三年沒有回家,此次也算榮歸故里,如若禮物質(zhì)量不好,會(huì)招人非議。你上次給奶奶買的毛呢大衣,衣服實(shí)物和你發(fā)來的圖片對(duì)比存在色差,穿了不到一個(gè)星期,衣服就起球而且嚴(yán)重掉色,奶奶很不高興。我不想平添你的煩惱,當(dāng)時(shí)并未說,但應(yīng)引以為戒。

這樣的勸告,在陳碧國看來似乎有些小題大做。在她的微店購物訂單中,蔬菜、活禽鮮魚、各類烘培制品甚至海外商品玲瑯滿目十多頁,“這些商品大多沒有什么質(zhì)量問題”。

不過,為了讓父母過一個(gè)舒心的春節(jié),即使寒風(fēng)刺骨,陳碧國也不得不出門,因?yàn)?留給她出門采購年貨以及禮物的時(shí)間已經(jīng)不足兩天。

若只是如此,還擔(dān)不起“噩夢(mèng)”二字,接下來才是真正的煩心。

在未收到母親“諫言”前,陳碧國早已在一些微店上購買了諸如雞鴨魚肉以及其他年貨。為了讓母親“眼不見為凈”,她希望能退就退,實(shí)在不能退的就和店家商量,看能不能在年后送到北京的住址。

“符合7天退貨貨品,我就直接退貨,但80%商家都對(duì)我的要求置之不理。更可氣的是,我用朋友的賬號(hào)和這些商家詢問購買事宜,一般都能在第一時(shí)間得到回復(fù)?！标惐虈f,原來聽說過微店退貨難,但她沒有想到竟“難于上青天”。

“有一部分生鮮食品,我是要求在1月26日我到家之后再送達(dá),和商家聯(lián)系時(shí)只是1月23日,我表示需要改地址,有的店家竟說已經(jīng)發(fā)貨了,不能改?！泵鎸?duì)這樣的回答,陳碧國第一次對(duì)曾經(jīng)信賴的微商經(jīng)濟(jì)陷入了糾結(jié),“4天都在路上的生鮮食品,我真的還要買嗎?還是在這里只能買不能退”?