首先，我將說明總會成員、活躍會員、流失會員等幾個名詞

全體會員：在賣場有購買消費記錄，沒有激活的有效會員。

激活會員：通過手機號碼驗證，可以實時接收商家推送的營銷信息。

流失會員：觀看我們的公眾號后取消關注的會員。

在接待客人的背景下，我們看到了總會員、活躍會員比例、流失會員、普遍總會員人數(shù)比較高、活躍會員比較大、流失會員比重更大的數(shù)據(jù)。

事故：我們的會員為什么沒有激活，感興趣的公眾號為什么取消了？

一切都是運營帶來的禍。有會員，沒有正確的指導，沒有后期的后續(xù)行動，就成為僵尸會員躺在那里。服務號沒有爆炸性的內容，沒有超低的折扣，再看一眼就會覺得視力浪費。

所以會員的重要不用我再強調，因為忠誠度高的顧客會經常購買或交叉購買相關產品或服務，并積極向別人推薦，還會對競爭者的促銷活動產生免疫力，所以有這么一個超級一流的推手，你們要積極去維護。

那么我們如何利用聚好客平臺去維護他們？

先整體說下思路，先后順序如下；

1、后臺聚好客會員設置

2、會員特權

3、線下會員推廣、導購收銀員激勵政策

4、服務號設置

5、服務號推廣

6、會員維護

具體說明：

01、后臺聚好客會員設置

會員標簽可以按照商戶需要的類目或者消費級別區(qū)分，可分為VIP1、VIP2，方便以后進行營銷推廣的時候區(qū)別對待，進行差異性營銷。

會員等級按照你們的實際需求可自行設置相關的等級制度

會員積分可以參考店鋪的每筆訂單的消費金額以及根據(jù)積分進行兌換的獎品的價值去衡量。

新會員獎勵我強烈建議大家去設置，首先導購和收銀員在進行會員推廣時有一個非常好的話術去吸引和激活會員，消費者可以立即享受優(yōu)惠，消費者非常愿意參與。

02、會員特權

會員特權的頁面必須將享受的相關特權全部展示給顧客看到，例如：會員折扣專享，會員生日大禮包，會員專享價，會員享受滿多少包郵，滿多少減。

03、線下會員推廣、導購收銀員激勵政策

線下店鋪收銀臺進行實物張貼推廣海報，招募會員，且會員可享受專享優(yōu)惠。

收銀員、導購、在購買和收銀的時候是與消費者溝通最多的，所以重點必須從這兩個角色著手管控。收銀員可以設置成功激活會員有分傭提成，激活一個會員可以獎勵多少錢。

收銀員如何在收銀的時候抓住這個契機成功激活會員？

也需要一點小小的刺激，按照月度銷售額，定制會員消費金額或者是規(guī)定數(shù)量的一個目標值，當線下的消費金額或者是激活會員的數(shù)量滿足當月的目標值，即可獎勵收銀員相應的獎金或者其他的獎勵，同樣可以刺激收銀員積極引導客戶激活會員卡。

04、服務號設置

這是系統(tǒng)默認的服務號頁面，三個鏈接點進去全部鏈接進去微店首頁，沒有任何的亮點，這就是會員取消公眾號關注的原因。

我給大家舉個栗子，大家能夠非常清晰的了解我想要表達的。

某東平臺，每周發(fā)布的服務號，營銷內容豐富，圖文簡單，內容粗暴，圖片插入鏈接，每周更新，所以在運營自己的服務號的時候，內容一定要豐富、趣味性，折扣一定要有吸引力，這樣的服務號才是活躍的。

我給大家講下微信服務號如何設置：

微店-自定義服務號菜單-自定義菜單使用說明-自定義菜單開通的方法（）完成開通設置。

設置服務號信息；被關注自動回復話術、導購歡迎消息開關（可以參考某東、某號店消息設置的內容）

06、會員維護，不再取消關注公眾號

6.1 給忠實粉絲的情感關懷，會員生日或者某個節(jié)日給會員一些特殊的關懷；

6.2 可將每月的固定一個日期設置為“會員日”，通過積分抽取獎品，或者是某件商品專享特殊服務，獲獎者領取獎品后發(fā)朋友圈，你們截圖轉發(fā)宣傳；并同步在微店展示，讓更多的會員了解你們活動和玩法，吸引更多的會員參與其中，這樣更有利于提高會員的活躍度；

6.3 會員可以在自己的生日獲得特殊獎品；

6.4 會員的專享價格，一定要區(qū)別于非會員的價格；