文章(WHO)主要從各種電子企業(yè)APP創(chuàng)新中提煉用戶交互模式和功能，從用戶交互開(kāi)始，討論新生電子企業(yè)APP用戶發(fā)展如此迅速的原因。(威廉莎士比亞，《北方司法》前情提要)。

眾所周知，電商行業(yè)有這樣一則公式：收入=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。提升收入除了要合理控制客單價(jià)外，拼的就是流量和轉(zhuǎn)化率。換句話說(shuō)，電商類APP的人氣很重要。

為了增加流量，部分電商APP嘗試多種模式的創(chuàng)新，如小紅書做購(gòu)物社區(qū)，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，增加用戶之間的互動(dòng)；拼多多上線了拼團(tuán)和邀請(qǐng)好友賺紅包的功能，發(fā)動(dòng)用戶的交往圈；蘑菇街也上線了拼團(tuán)功能、發(fā)展電商+直播的模式等等。

筆者發(fā)現(xiàn)，電商類APP由只靠電商活動(dòng)、會(huì)員體系來(lái)拉新和留存，到創(chuàng)新性地利用社區(qū)來(lái)促活、留存，現(xiàn)在更有甚者利用拼單、好友功能來(lái)完成拉新、留存、促活等一系列轉(zhuǎn)化。無(wú)疑，這是大膽的嘗試。

其實(shí)，這樣的嘗試不是沒(méi)有道理的。微信完全是一款社交APP，可是借助微信，產(chǎn)生了“微商”這一暴利群體，足見(jiàn)電商和社交是可以交叉的。

無(wú)論是“電商+社交”還是“電商+社區(qū)”，其本質(zhì)都在于用戶的互動(dòng)。本文主要提煉各類電商APP創(chuàng)新中的用戶互動(dòng)模式與功能，從用戶互動(dòng)這一方面說(shuō)明新生電商APP用戶增長(zhǎng)如此快、發(fā)展如此穩(wěn)健的原因。

（一）拼團(tuán)

拼多多獨(dú)特的拼單模式，無(wú)疑聰明地利用了人們圖便宜的心理與商家的銷售目的，拉動(dòng)每個(gè)用戶身邊的朋友圈，做到快速的拉新，形成買家與賣家、平臺(tái)的共贏局面。最低價(jià)可以免費(fèi)拼團(tuán)。

拼團(tuán)模式還可以在蘑菇街見(jiàn)到，蘑菇街有拼團(tuán)的規(guī)定：所有用戶都能開(kāi)團(tuán)，但只有沒(méi)有在蘑菇街購(gòu)買過(guò)的用戶才可以參團(tuán)。這樣一來(lái)，用戶會(huì)邀請(qǐng)新朋友，不管是對(duì)于拉新還是對(duì)于促活，都有很大作用。最低1分拼團(tuán)。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)也上線了拼團(tuán)功能，參團(tuán)規(guī)則與蘑菇街相同。有趣的是，網(wǎng)易考拉海購(gòu)又提升了參團(tuán)門檻，最低1元拼團(tuán)。

二、邀請(qǐng)好友

拼多多有一個(gè)“邀請(qǐng)好友下載APP賺紅包”的功能，利用微信、QQ、微博好友來(lái)拓展新用戶。

此外，拼多多還有一個(gè)間接邀請(qǐng)好友返現(xiàn)的功能，就是“簽到領(lǐng)現(xiàn)金”，拼多多要求將簽到朋友圈或者QQ/微信好友，即可獲得返現(xiàn)。這是“邀請(qǐng)好友下載APP賺紅包”的變體，因?yàn)槎叨际钦T導(dǎo)分享，要從用戶發(fā)展到用戶的朋友。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)也采用了這一方式，“邀請(qǐng)好友，立刻賺錢”，分享給新人好友、新人好友通過(guò)分享鏈接下單、新人好友確認(rèn)收貨，每一步都會(huì)返優(yōu)惠券。

三、社區(qū)用戶之間的評(píng)論、點(diǎn)贊、@、關(guān)注、收藏、私聊

小紅書可以說(shuō)是電商+UGC社區(qū)的有力代表，打開(kāi)一篇筆記，可以關(guān)注筆記發(fā)布者，可以點(diǎn)贊，評(píng)論，收藏。只是不知道為什么，筆記下方?jīng)]有商品的官方鏈接，只有相關(guān)筆記，只有少部分筆記下方有推薦的類似商品。

蘑菇街有PGC內(nèi)容社區(qū)，如“今日精選”、“精選專題”、“全球街拍”、“蘑菇視頻”等欄目。蘑菇街也有UGC內(nèi)容社區(qū)，如“買家秀”欄目?？梢钥闯?，蘑菇街在電商模式上探索了很多，包括拼團(tuán)，包括電商+社區(qū)，包括電商+直播（“直播購(gòu)物臺(tái)”欄目）。

蘑菇街的“買家秀”欄目類似微信的朋友圈的形式（當(dāng)然，不需要加好友即可查看）。買家秀意在讓用戶與用戶之間形成互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶購(gòu)物。它的互動(dòng)形式同樣是評(píng)論、點(diǎn)贊、關(guān)注，加上了可以私聊的功能。每一張買家秀照片下都有對(duì)應(yīng)的商品鏈接和標(biāo)價(jià)，用戶隨時(shí)可以選擇購(gòu)買，極大促進(jìn)了購(gòu)物欲。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)也在做社區(qū)，由一開(kāi)始的PGC轉(zhuǎn)向PGC、UGC兼有的內(nèi)容社區(qū)。此外，還創(chuàng)造性地開(kāi)創(chuàng)了“問(wèn)答”的UGC電商社區(qū)模式，也進(jìn)行了直播+電商的嘗試。

四、分享功能

小紅書可能是顧及到社區(qū)氛圍管理、用戶純度等因素，沒(méi)有上線邀請(qǐng)好友功能，但它的分享功能做得很精致。首先，每個(gè)內(nèi)容頁(yè)面都有分享功能，甚至用戶主頁(yè)也有分享按鈕；此外，小紅書的分享按鈕里有生成封面、生成長(zhǎng)圖的功能，把分享做得很精致，吸引用戶分享。

分享功能就是為了使用戶和非用戶的聯(lián)系更加緊密，進(jìn)而帶來(lái)拉新，而且這種拉新拉來(lái)的新用戶是非常同質(zhì)化、高質(zhì)量的。

可以看出，電商類APP創(chuàng)新不止，生命不息。電商+社區(qū)，電商+社交，電商+直播，電商+問(wèn)答……諸多電商APP正在探索。

但無(wú)論如何，用戶的互動(dòng)是繞不開(kāi)的用戶增長(zhǎng)點(diǎn)，也是區(qū)分于傳統(tǒng)電商的增長(zhǎng)點(diǎn)。

作者：懷瑾（微信號(hào)yjy1693893094），正在求職的應(yīng)屆生小白一枚。說(shuō)得不準(zhǔn)確的地方還請(qǐng)多多指正。

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