最近，記者對(duì)微信、微博、支付寶等35個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行了賬戶取消與否測(cè)試，結(jié)果顯示，摩拜、Oremor)等21個(gè)應(yīng)用程序沒有取消選項(xiàng)?？焓帧⒒ń分辈サ葢?yīng)用程序的取消需要用戶提供攜帶身份證照片等多種證明。拼多多、QQ的用戶賬戶不能主動(dòng)注銷。呃)客服承諾“5天內(nèi)注銷工作”，但5天后只綁定了手機(jī)號(hào)碼，需要注銷的賬戶仍然存在。

互聯(lián)網(wǎng)賬戶注銷難、手機(jī)APP賬戶注銷難，這是一個(gè)老問題，由來已久，可以說已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一種頑疾、“潛規(guī)則”。

其實(shí)，從去年以來，手機(jī)APP賬戶注銷難問題飽受廣大用戶詬病，媒體、網(wǎng)友都紛紛批評(píng)手機(jī)APP賬戶注銷難。從記者目前調(diào)查情況來看，很顯然手機(jī)APP賬戶注銷難問題依舊。雖然很多手機(jī)APP開通了賬戶注銷功能，但用戶注銷一部手機(jī)APP賬戶卻需要走N步，提供N種證明，這儼然是在為難、刁難用戶注銷手機(jī)APP賬戶，讓用戶知難而退，成為永久不用的僵尸用戶。這也意味著這一年多來，廣大用戶的罵聲、媒體的批評(píng)聲，并沒有喚醒很多手機(jī)APP運(yùn)營(yíng)方的道德良知，沒有換來用戶可以輕易注銷手機(jī)APP賬戶。

手機(jī)APP賬戶注銷難問題難解，根本原因業(yè)內(nèi)已經(jīng)說了很多遍，背后是經(jīng)濟(jì)利益綁架了手機(jī)APP的用戶數(shù)量規(guī)模。在目前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)APP對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資的依賴性比較大，靠風(fēng)險(xiǎn)投資資金維持運(yùn)營(yíng)。而風(fēng)險(xiǎn)公司對(duì)手機(jī)APP進(jìn)行投資估值的重要參考指標(biāo)之一，就是注冊(cè)賬戶的數(shù)量。這決定了手機(jī)APP要想獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，注冊(cè)賬戶的數(shù)量只能增加不能減少。這就逼得手機(jī)APP運(yùn)營(yíng)方為了得到風(fēng)險(xiǎn)投資，甚至騙得風(fēng)投公司的青睞，以各種手段為難、刁難用戶注銷賬戶，以維持注冊(cè)用戶的規(guī)模只增不減。

再者，現(xiàn)行法律的滯后和不完善，又為手機(jī)APP運(yùn)營(yíng)方提供了鉆空子便利，讓手機(jī)APP賬戶注銷難處于一種低成本、零成本狀態(tài)。特別是比起靠僵尸用戶規(guī)模獲得的風(fēng)險(xiǎn)投資來說，不過九牛一毛。根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》的規(guī)定，只是要求“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)?！边@意味著只要手機(jī)APP提供用戶注銷賬號(hào)的服務(wù)和功能，即便設(shè)置的注銷賬戶程序非常麻煩，需要的手續(xù)和證件很多，注銷手機(jī)APP賬戶很難，在法律上卻不屬于違規(guī)行為，想注銷賬戶卻難以注銷賬戶的用戶拿手機(jī)APP運(yùn)營(yíng)方毫無辦法。

互聯(lián)網(wǎng)賬戶可以輕松注冊(cè)卻很難注銷，這不僅背離了互聯(lián)網(wǎng)開放精神，而且損害了用戶注銷賬戶的權(quán)利。切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益，讓用戶可以輕松注銷手機(jī)APP賬戶，歸根結(jié)底既要用法律手段，也要用經(jīng)濟(jì)手段。一方面，完善法律法規(guī)，細(xì)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)賬戶注銷服務(wù)的規(guī)定，明確要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供便利的賬戶注銷功能，賬戶注銷要像賬戶注冊(cè)一樣便利。對(duì)沒有提供便利的賬戶滯銷功能的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)配套處罰機(jī)制，最重可以直接予以永久關(guān)停的處罰。另一方面，風(fēng)投公司在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行投資時(shí)，估值指標(biāo)應(yīng)當(dāng)更傾向于活躍用戶規(guī)模，剔除僵尸用戶指標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地看用戶規(guī)模，倒逼手機(jī)APP運(yùn)營(yíng)方不再重視僵尸用戶的價(jià)值。